Безопасность

Простые правила предотвращения мошенничества

Всегда на связи

1. 24 часа в сутки 7 дней в неделю Ситибанк обеспечивает безопасность Вашего банковского счета и кредитной карты при помощи системы раннего предупреждения мошенничества. Поэтому очень важно всегда иметь обратную связь с банком и своевременно обновлять контактную информацию: мы сможем оперативно связаться с Вами для предотвращения возможных попыток мошенничества и подтверждения совершаемых операций.
2. Информируйте банк о планируемых крупных расходах или предстоящей поездке за рубеж, сделав звонок в службу 24-Hour CitiPhone Banking. Эта информация поможет банку более оперативно реагировать на нестандартные операции по Вашему счету.

Ваша карта

3. Получив новую пластиковую карту, сразу подпишите ее на оборотной стороне. Это снизит риск использования банковской карты без Вашего согласия в случае ее утраты.
4. Персональный идентификационный номер (PIN-код), телефонный идентификационный номер (TPIN-код) и пароль доступа к своим счетам через систему Интернет-банкинга Citibank Online храните всегда в тайне, лучше запомните.
5. PIN-код нельзя записывать на карте или хранить рядом, например, в кошельке или в доступном для посторонних месте, потому что в случае кражи или утери кошелька у мошенника будет вся необходимая информация для снятия средств со счета. Создавайте идентификационный номер, отличный от даты рождения или других дат, которые могут быть "подобраны" мошенниками в отношении Вашей пластиковой карты.
6. В случае если у Вас имеются предположения о раскрытии PIN-кода или TPIN-кода то необходимо поменять данные коды через круглосуточную службу 24-Hour CitiPhone Banking.
7. Не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а также не принимайте их помощь при проведении операций с банковской картой.
8. Не используйте устройства, которые требуют ввода PIN-кода для доступа в помещение, где расположен банкомат.
9. В случае если при проведении операции с банковской картой в банкомате банкомат не возвращает банковскую карту, следует позвонить в кредитную организацию по телефону, указанному на банкомате, и объяснить обстоятельства произошедшего, а также следует обратиться в круглосуточную службу 24-Hour CitiPhone Banking и следовать рекомендациям специалиста.
10. Не используйте незнакомые банкоматы, расположенные в затемненных, немноголюдных местах, поскольку такие банкоматы наиболее удобны для мошенников.
11. Перед использованием банкомата осмотрите его на наличие дополнительных устройств, не соответствующих его конструкции и расположенных в месте набора PIN-кода и в месте (прорезь), предназначенном для приема карт (например, наличие неровно установленной клавиатуры набора PIN-кода). В указанном случае воздержитесь от использования такого банкомата.
12. Набирайте PIN-код таким образом, что бы люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогли увидеть его. При наборе PIN-кода прикрывайте клавиатуру рукой.
13. Периодически проверяйте балансы Ваших банковских счетов. Вы можете это сделать:
    — в выписках,
    — через банкомат,
    — в системе Citibank Online,
    — в круглосуточной службе поддержки клиентов 24-Hour CitiPhone Banking,
    — подключив услугу банковского оповещения Citibank Alerting Service¹, благодаря которой Вы будете незамедлительно получать на свой мобильный телефон сообщения обо всех операциях по Вашему счету.
14. Старайтесь держать на текущих счетах ту сумму денежных средств, которую Вы планируете использовать в ближайшее время. Неиспользуемые денежные средства рекомендуется размещать на сберегательных счетах, которые доступны в рамках пакетов банковских услуг Citione и Citigold.

Если Вы пользователь Citibank Online

15. Заходите в Citibank Online только с официального сайте www.citibank.ru. ЗАО КБ Ситибанк никогда не помещает ссылки на страницу входа в Citibank Online в исходящей корреспонденции клиентам.
16. Избегайте осуществления входа в Citibank Online в местах, где услуги Интернета являются общедоступными, например Интернет-кафе. Если же Вам пришлось осуществить операцию с компьютера общего пользования, измените Ваш пароль с личного компьютера после того, как Вы пользовались компьютером общего пользования. Это имеет большое значение, так как существует риск перехвата номеров пластиковых карт Ситибанка, а также их паролей при помощи специальных программ, встроенных в компьютер общего доступа, без Вашего ведома.
17. Используйте систему Citibank Online только с защищенного антивирусными программами компьютера и своевременно обновляйте антивирусные базы данных. Поставьте на Ваш домашний компьютер современное антивирусное программное обеспечение и персональный firewall. Антивирусное программное обеспечение необходимо часто обновлять для защиты от новых вирусов и вредоносных программ. Персональный firewall позволяет предотвратить несанкционированный доступ к вашему компьютеру из сети Интернет или из локальной сети. Его использование особенно необходимо на компьютерах с высокоскоростным доступом в Интернет.

Будьте бдительны

18. Если Вы получили подозрительный телефонный звонок от имени Ситибанка, уточните цель звонка, отдел, далее свяжитесь с сотрудником круглосуточной службы поддержки клиентов 24-Hour CitiPhone Banking, что бы уточнить подлинность данного звонка. Также уточняйте случаи получения подозрительных писем по почте (в т.ч. электронной) от имени Ситибанка.
19. Не отвечайте на письма от имени Ситибанка, где Вас просят предоставить персональные данные или осуществить денежный перевод в пользу третьей стороны.
20. Если Вы получили подозрительный e-mail от имени Ситибанка или Ситигрупп перешлите ("Forward") его на адрес security.ru@citigroup.com.
21. Никогда не произносите Ваш TPIN-код во время звонка в Ситибанк. Никто из сотрудников нашего call-центра не может спрашивать Ваш TPIN по телефону. Если Вы забыли Ваш TPIN-код, Вас попросят ответить на несколько вопросов, касающихся Вашей личной информации, но ни в коем случае не попросят назвать Ваш PIN-код и TPIN-код.
22. Ситибанк не осуществляет звонки и не отправляет сообщения электронной почты, которые требуют от клиента предоставить, обновить или подтвердить номер банковской карты и срое ее действия, PIN-код или TPIN-код, CVV2 код, имя пользователя и пароль в Citibank Online, девичью фамилию матери или кодовое слово.