Система оповещения Citibank Alerting Service

	Вопросы и ответы
	Вход в Citibank Online

• Cколько стоит использование услуги Citibank Alerting Service?
  
  Стоимость услуги в соответствии с Тарифами составляет 65 рублей в месяц независимо от количества посланных оповещений. Подписка на Услугу по дебетовой карте учитывается отдельно от подписки по кредитной карте.
• Я отказался от подписки на Услугу, но с моего счета продолжается списываться комиссия?
  
  Если Вы самостоятельно отказались от услуги через Citibank Online, пожалуйста, проверьте, что Вы удалили все "галочки" в списке оповещений (с левой стороны), затем нажали «Далее». Опция «Я хочу пользоваться услугой оповещений» контролирует лишь направление этих оповещений, а не статус подписки.
  
  Пошаговая инструкция "Как отказаться от услуги Citibank Alerting Service"
  
  В случае если Вы отказались от Услуги через CitiPhone, пожалуйста, сообщите нам об этом.

• Могу я подписаться на Услугу только по дебетовой карте или только по кредитной карте?
  
  Для этого зайдите в меню Alerting Service и нажмите кнопку «Изменить список оповещений». Пожалуйста, выберите только те оповещения, которые относятся либо к дебетовой, либо кредитной карте в списке. После этого не забудьте сохранить изменения.
• Как отказаться от услуги Citibank Alerting Service?
  
  Вы можете отказаться от услуги самостоятельно в системе Citibank Online.
  Пошаговая инструкция "Как отказаться от услуги Citibank Alerting Service"
  
  
• Я отказался от подписки на Услугу, но сообщения продолжают приходить.
  
  Пожалуйста, зайдите в систему Citibank Online и проверьте статус подписки. Подробнее о том, как отказаться от Услуги см. выше.
• Я самостоятельно подписался на Услугу, но сообщения не приходят.
  
  Пожалуйста, проверьте выбраны ли оповещения ("галочки" с левой стороны списка).
• Через какое время после подписки начинают приходить сообщения?
  
  Сообщения начинают приходить через 2 рабочих дня.

• Я получаю сообщения смс с задержкой. Почему?
  
  Это может быть связано с загрузкой сетей операторов связи, либо это происходит в случае, если абонент какое-то время находится вне зоны доступа сети оператора связи.
  
  Также возможно, что почтовый ящик абонента в телефоне переполнен или на счете абонента закончились деньги (зависит от оператора и тарифного плана).
• Я не получаю сообщений, хотя подписан на услугу. Почему?
  
  Проверьте, действительно ли Вы подписаны на услугу. Вы можете это сделать в системе Citibank Online или позвонив в CitiPhone.
  
  Проверьте правильность указания адреса электронной почты и/или номера Вашего мобильного телефона.
  
  Возможно, Вы подписались на услугу через CitiPhone, в этом случае требуется 3 рабочих дня для обработки Вашей заявки.
• У меня изменился номер телефона/email и сообщения перестали приходить. Что делать?
  
  Пожалуйста, зайдите в систему Citibank Online и поменяйте свой номер телефона/e-mail. Вы также можете позвонить в CitiPhone, и наши операторы помогут Вам изменить контактную информацию.
  
  Обратите внимание, что правильность Вашей контактной информации – это важный аспект работы с банком. Своевременно сообщайте нам о любых изменениях.
• Я получаю большое количество оповещений. Как мне уменьшить поток сообщений?
  
  Возможно, Вы совершаете большое количество операций. Вы также можете установить частоту получения баланса по счетам – выберите опцию «ежемесячно» либо «еженедельно» – вместо «ежедневно».
• Я не получаю сообщения, находясь в роуминге. Почему?
  
  Функция получения сообщений в роуминге зависит от множества причин, таких как соглашения операторов, наличие услуги в тарифных планах, зоны покрытия и т. д. Ситибанк не может гарантировать доставку сообщений абонентам, которые находятся в роуминге.

• Как мне изменить контактную информацию?
  
  Зайдите в систему Citibank Online, выберите «Alerting Service» в верхнем меню. Нажмите «Изменить контактную информацию», впишите новый номер мобильного телефона или email и нажмите «Сохранить».