Citibank Online
Новые функции
Что такое Citibank Online
Как войти в Citibank Online
Вопросы и ответы

У нас хорошие новости!

Мы обновили Citibank Online: добавили новые функции, улучшили существующие, усовершенствовали дизайн и интерфейс.

Возможность осуществлять переводы без предварительного добавления получателя1

Просмотр счетов, открытых в Ситибанке других стран2

Возможность распечатать копию платежного поручения по форме Банка России с отметкой о совершении операции сразу после осуществления платежа3

Зайдите в Citibank Online и убедитесь на собственном опыте!

1Для переводов внутри Ситибанка и в другой банк на территории РФ.

2Список стран: Австралия, Великобритания IPB, Венгрия, Сингапур IPB, США, Чехия, ОАЭ

3Опция печати платежного поручения онлайн доступна при выборе опции «Оплата услуг» и «Перевод третьим лицам», за исключением перевода внутри Ситибанка

Citibank Online — это система удаленного банковского обслуживания, с помощью которой клиенты Ситибанка в любое время, из любой точки мира могут удобно и безопасно управлять своими счетами с компьютера, подключенного к сети Интернет.

В Citibank Online Вы можете:

Выполнять следующие операции:

  • бесплатно осуществлять рублевые переводы в другой банк и на счета других клиентов Ситибанка;
  • осуществлять переводы и валютные конвертации между Вашими счетами;
  • оплачивать услуги в реальном времени* и без комиссии;
  • устанавливать инструкции для платежей с будущей датой и для регулярных автоматических платежей;
  • осуществлять переводы в иностранной валюте в другие банки России и за пределы РФ;
  • погашать задолженность по кредитной карте или настраивать автоматическое погашение;
  • открывать срочные депозиты;
  • просматривать электронную выписку.

Получать следующую информацию:

  • текущий баланс, детали и историю операций по Вашим счетам;
  • текущую задолженность по кредиту или кредитной карте;
  • текущие курсы обмена валют;
  • процентные ставки по депозитам.

Пользоваться дополнительными услугами:

  • управление списком получателей платежей;
  • связь с банком с помощью системы сообщений;
  • изменение Вашего ПИН-кода, Пароля.

* Только при оплате услуг через Платежную систему «Рапида». Срок зачисления платежа в адрес Ростелеком, МГТС и организаций, предоставляющих коммунальные услуги, может достигать 3-х рабочих дней.

Для доступа в Citibank Online достаточно иметь:

  • подключение к сети Интернет;
  • интернет-браузер, поддерживающий 128-битное шифрование

Вам также необходимо пройти короткую регистрацию и создать имя пользователя и пароль. Регистрация займет у Вас всего несколько минут.

Для входа в систему Citibank Online Вам потребуется ввести имя пользователя и пароль, созданные Вами при регистрации.

Услуга Citibank Online предоставляется на русском и английском языках. Если Вы хотите пользоваться английской версией, пожалуйста, используйте ссылку «Sign on to Citibank Online» в  английской версии сайта www.citibank.ru.

Общие вопросы

Отдельная плата за пользование услугой Citibank Online, так же как за пользование мобильным банком Citi Mobile и приложением Citibank для iPad, не взимается.

Для доступа в Citibank Online Вам потребуются имя пользователя и пароль.

Если у Вас нет имени пользователя и пароля, Вы можете легко создать их, используя номер любой из Ваших активных карт (банковской или кредитной), срок действия карты, указанный на её лицевой стороне, Вашу дату рождения, а также одноразовый пароль, отправленный на Ваш номер мобильного телефона для подтверждения операции. При этом Вы будете иметь доступ ко всем Вашим счетам, картам и продуктам. Вам не нужно будет создавать новое имя пользователя в случае выпуска новых карт или перевыпуска существующих.

Запомните Ваши имя пользователя и пароль, которые Вам понадобятся для входа в Citibank Online, а также в мобильный банк Citi Mobile и приложение Citibank для iPad.

Если Вы забыли свое имя пользователя, используемое для доступа в Citibank Online, воспользуйтесь специальным сервисом восстановления. На странице входа в Citibank Online нажмите на ссылку «Забыли имя пользователя?» и далее следуйте инструкции. Для восстановления Вашего имени пользователя Вам понадобится номер и срок действия Вашей карты, указанный на её лицевой стороне, Ваша дата рождения, а также одноразовый пароль, отправленный на Ваш номер мобильного телефона для подтверждения операции.

Если Вы забыли свой пароль, используемый для доступа в Citibank Online, воспользуйтесь специальным сервисом восстановления пароля. На странице входа в Citibank Online нажмите на ссылку «Забыли пароль?» и далее следуйте инструкции. Для восстановления пароля Вам понадобится Ваше имя пользователя, номер и срок действия Вашей карты, указанный на её лицевой стороне, Ваша дата рождения, а также одноразовый пароль, отправленный на Ваш номер мобильного телефона для подтверждения операции.

В случае если Вы забыли и имя пользователя, и пароль, воспользуйтесь сначала сервисом восстановления имени пользователя, а затем восстановите пароль.
Периодически меняйте Ваш пароль для входа в Citibank Online в разделе изменения имени пользователя и пароля.

Если Вы заподозрили, что кто-то мог узнать или увидеть Ваш пароль, немедленно измените его.

Используя Citibank Online, Вы можете безопасно осуществлять различные операции по Вашим счетам и картам:

  • просматривать балансы по Вашим счетам, в том числе по счетам, открытым в Ситибанке других стран*, и задолженности по кредитам и кредитным картам, а также погашать задолженности;
  • осуществлять переводы между Вашими счетами в десяти валютах (RUB; EUR; USD; GBP; AUD; NZD; CHF; SGD; ZAR; JPY);
  • осуществлять переводы третьим лицам в рублях без комиссии и иностранной валюте в другие банки России и за пределы РФ;
  • оплачивать коммунальные услуги и услуги связи моментально и без комиссии;
  • просматривать выписки по Вашим счетам/картам в режиме реального времени;
  • размещать срочные депозиты;
  • размещать валютные опционы с депозитным покрытием;
  • докупать паевые фонды на локальном уровне, покупать и продавать на международном уровне;
  • просматривать детали по паевым фондам в инвестиционном портфеле;
  • подавать поручения на покупку/продажу акций и облигаций на международных рынках (доступно только для квалифицированных инвесторов);
  • переводить средства на брокерские счета;
  • просматривать информацию по облигациям, акциям и структурированным нотам в Вашем инвестиционном портфеле;
  • обмениваться сообщениями с банком: Вы можете задать интересующий Вас вопрос, оставить отзыв, отправить запрос либо электронный документ;
  • активировать, заблокировать или заказать перевыпуск карты;
  • поменять основной счёт для операций по дебетовой карте;
  • обновить контактную информацию;
  • перевести накопленные селекты в бонусные баллы любого из партнёров программы;
  • изменить кредитный лимит основной и дополнительной кредитных карт;
  • изменить порядок и видимость счетов;
  • присвоить уникальное имя для счета/кредитной карты;
  • подключить/изменить настройки услуги «Электронная выписка».

* Список стран: Австралия, Великобритания IPB, Венгрия, Сингапур IPB, США, Чехия, ОАЭ.

Перейдите в раздел «Информация по счетам» и поставьте галочку напротив «Сделать стартовой страницей».

Вопросы по работе со счетами

Вы можете посмотреть балансы по Вашим счетам на стартовой странице Citibank Online.

Для того чтобы посмотреть детали по совершённым операциям, кликните на соответствующий счёт. Максимально возможный период для просмотра операций составляет 365 дней для банковских счетов и 90 дней для кредитных карт. Вы можете посмотреть операции по кредитной карте за больший период, выбрав раздел «Просмотр выписки» на странице «Продукты и услуги».

Теперь Вы можете просматривать счета, открытые в Ситибанке других стран*. Для этого перейдите на страницу «Мой профиль», в раздел «Просмотр счетов в других странах». Выберите «Регистрация», чтобы добавить страну, в которой открыты Ваши счета, и предоставьте данные для входа в Citibank Online выбранной страны. Обратите внимание, что для добавления счетов к просмотру необходима регистрация в Citibank Online страны, в которой открыты счета. После завершения регистрации Вы сможете просмотреть счета на странице «Мой банк». Поскольку по умолчанию счета отображаются для России, Вам необходимо выбрать из выпадающего списка «Просмотр счетов» добавленную страну. В списке счетов Вы можете видеть название, номер, тип счёта и текущие балансы. Обратите внимание, что историю операций по этому счету и другие детали Вы не сможете посмотреть.

* Список стран: Австралия, Великобритания IPB, Венгрия, Сингапур IPB, США, Чехия, ОАЭ.

В списке счетов на странице «Мой банк» нажмите на «Кредит — хххххххххх1234», и Вы увидите все детали по кредиту:

  • сумму выданного кредита;
  • процентную ставку по кредиту;
  • общее количество платежей;
  • количество оставшихся платежей;
  • сумму очередного платежа;
  • дату погашения кредита;
  • сумму и дату последнего платежа;
  • сумму и дату следующего платежа;
  • выплаченную сумму основного долга;
  • выплаченные проценты;
  • сумму, оставшуюся к погашению;
  • просроченную задолженность.

При необходимости Вы можете распечатать детали, нажав на кнопку «Печать».

В списке счетов на странице «Мой банк» нажмите на карту, которая Вас интересует, и Вы увидите все детали по кредитной карте:

  • кредитный лимит;
  • использованный кредит;
  • количество средств, доступных сейчас;
  • количество средств, доступных для выдачи наличными;
  • замороженные суммы;
  • полную информацию по бонусным баллам;
  • баланс по последней выписке и дату её формирования;
  • сумму и дату последнего платежа.

Настроить порядок отображения Ваших счетов на странице «Мой банк», а также присвоить им индивидуальные имена Вы можете на странице «Мой профиль», в разделе «Управление счетами».

Основной текущий счёт — это счёт, с которого списываются или на который зачисляются средства при совершении операций, осуществляемых с помощью банковской карты (например, снятие или внесение наличных денежных средств в банкоматах, оплата товаров, работ и услуг и т. п.).

Для того чтобы выбрать другой текущий счёт в качестве основного, перейдите на страницу «Мой профиль», в разделе «Управление счетами» выберите «Привязать счёт» и следуйте инструкции. При изменении основного счёта убедитесь, что счёт активен. Счёт становится неактивным в случае отсутствия операций в течение шести месяцев. Для его активации просто совершите перевод на этот счёт с любого другого счёта либо наоборот. Статус счёта будет обновлён в течение одного-двух рабочих дней. Для срочной активации счёта Вы можете обратиться в службу CitiPhone.

В случае поездки за рубеж в целях безопасности рекомендуем Вам уведомить банк о планируемом путешествии, перейдя во вкладку «Отправить запрос» в разделе «Напишите нам» на странице «Сервисный центр».

Да, такие лимиты существуют. Исключение составляют переводы между своими счетами в Ситибанке в одной валюте (например, перевод с текущего счёта в рублях на сберегательный счёт в рублях) — для данных операций лимит не установлен.

Дневной лимит и лимит для осуществления одного перевода между своими счетами, открытыми в разных валютах – 30 000 000 рублей.

Дневной лимит и лимит для одного перевода третьим лицам – 600 000 рублей.

Дневной лимит и лимит для осуществления одного платежа в счет оплаты мобильной связи – 15 000 рублей.

Дневной лимит и лимит для осуществления одного платежа в счет оплаты других услуг – 600 000 и 15 000 рублей соответственно.

Обратите внимание: общий дневной лимит для всех переводов и платежей в Citibank Online, Citi Mobile и Citibank для iPad, за исключением переводов между своими счетами, составляет 600 000 рублей.

Для добавления нового получателя перейдите на страницу «Переводы и платежи». В разделе «Управление получателями» выберите «Добавить получателя».
Вы можете добавить получателя для осуществления следующих типов платежей:

  • переводов клиентам Ситибанка;
  • переводов в другие банки России;
  • платежей в пользу оплаты услуг;
  • переводов юридическим лицам — клиентам Ситибанка.

Для подтверждения добавления получателя на номер Вашего телефона будет отправлен код активации. В случае если код не был доставлен, Вам необходимо убедиться, что Ваш номер телефона не заблокирован, мобильный телефон находится в зоне приёма сигнала и на нём не установлены запреты на приём/передачу СМС-сообщений с коротких номеров и служебных заголовков.

Если Вы используете не Internet Explorer, а какой-либо другой браузер, то рекомендуем Вам попробовать совершить операцию именно в Internet Explorer. Если причина заключается не в этом, то Вам следует обратиться в CitiPhone и проверить корректность номера мобильного телефона, указанного в системе.

Вы можете изменить имя (ник) получателя на странице «Переводы и платежи», в разделе «Управление получателями». Выберите получателя из списка и нажмите на кнопку «+» для отображения деталей. Чтобы изменить данные получателя, нажмите «Редактировать», после чего данные получателя будут доступны для изменения.

Как только Вы добавите нового получателя и подтвердите его посредством введения одноразового пароля, который должен прийти на номер Вашего мобильного телефона, Вы сразу же сможете осуществить перевод этому получателю.

Да, перевод между своими счетами, а также валютные и бюджетные платежи можно осуществить без добавления получателя.
Для осуществления переводов третьим лицам внутри Ситибанка либо в другой банк добавление получателя не является обязательным. Чтобы сделать перевод без заранее добавленного получателя, выберите тип платежа, счёт для списания средств и укажите счёт назначения платежа: «+Счёт клиента Ситибанка в России» для перевода внутри Ситибанка либо «+Счёт в другом банке в России» для перевода в другой банк.
Для оплаты услуг и переводов юридическим лицам — клиентам Ситибанка необходимо добавить получателя.

Образцы для заполнения бюджетных платежей лучше всего уточнять у представителей самой организации, на счёт которой Вы планируете осуществить перевод. Количество бюджетных организаций очень велико, и у каждой есть свои требования к деталям платежа.

Для того чтобы просмотреть информацию по облигациям, акциям и структурированным нотам в Вашем инвестиционном портфеле, перейдите в раздел «Акции/Облигации/Ноты» в меню «Инвестиции и Сбережения» и выберите вкладку «Портфель».
Если Вы хотите посмотреть детали по Вашему инвестиционному портфелю, выберите соответствующий счет в списке счетов ценных бумаг на странице «Счет ценных бумаг». Если у Вас открыт только один счет ценных бумаг, то при переходе на страницу «Акции/Облигации/Ноты», Вы будете автоматически перенаправлены в раздел «Портфель», где увидите подробную информацию о составе Вашего портфеля с разделением по типу ценных бумаг: акции, облигации и структурированные ноты.
Также есть возможность просмотреть детальную информацию по международным облигациям в Вашем портфеле. Для этого нажмите на ссылку «Детали» рядом с интересующей Вас облигацией.

Осуществить перевод денежных средств на брокерские счета Вы можете в разделе «Переводы и платежи»:

  • выберите тип платежа «Перевод между своими счетами»;
  • выберите счет для списания средств в той же валюте, что и брокерский счет, на который Вы желаете перевести средства (перевод на брокерский счет в валюте, отличной от валюты счета, который выбран для списания, недопустим);
  • выберите брокерский счет в поле счета назначения платежа.

Вы можете просмотреть информацию по паевым инвестиционным фондам в Вашем портфеле на странице «Инвестиции и Сбережения»/«Паевые Фонды» в разделе «Детали портфеля». Для этого выберите соответствующий счет в списке счетов паевых фондов на странице «Краткий обзор счетов паевых фондов». Вы увидите все детали по приобретенным Вами паям:

  • Наименование фонда;
  • Код фонда;
  • ISIN-код;
  • Валюта фонда;
  • Количество паев в наличии;
  • Рыночная стоимость пая;
  • Стоимость паев;
  • Средняя стоимость пая;
  • Нереализованный доход/убыток;
  • Доступное количество паев.

Вопросы по продуктам и услугам

Перед тем как обменять селекты на бонусы программы лояльности одного из партнёров программы Citi Select, пожалуйста, удостоверьтесь, что Вы являетесь участником программы лояльности этого партнёра и знаете свой номер участника.
Для того чтобы обменять селекты, накопленные Вами по дебетовой или кредитной карте, Вам необходимо:

  • на странице «Мой банк» в Citibank Online пройти по ссылке «Информация о бонусных счетах» в разделе «Экспресс-операции»;
  • в открывшемся окне пройти по ссылке «Бонусы»;
  • в разделе «Каталог вознаграждений» в выпадающем списке выбрать номер дебетовой или кредитной карты;
  • выбрать нужную Вам категорию и нажать «Далее»;
  • вам будут предложены различные пакеты программ лояльности — выберите один из них;
  • введите номер участника и количество пакетов, которые Вы хотите приобрести;
  • ознакомьтесь и подтвердите своё согласие с правилами программы для завершения запроса.

В случае если у Вас уже есть предварительное предложение от банка, Вы увидите соответствующую информацию на странице «Мой банк» в Citibank Online. Для оформления кредита Вам необходимо принять это предварительное предложение со своей стороны, проверить свои персональные данные и подтвердить заявление своим паролем для входа в Citibank Online. В случае принятия положительного решения банк сразу же перечислит сумму кредита на Ваш текущий счёт.

Да, Вы можете дозаполнить незаконченное ранее заявление. Для этого Вам необходимо перейти на страницу «Продукты и услуги», в раздел «Подать заявку на кредит».

Подключить услугу Citibank Alerting Service Вы можете на странице «Продукты и услуги». Для этого Вам необходимо:

  • перейти в раздел «CITIBANK ALERTING SERVICE настроить уведомления»;
  • нажать на кнопку «УСТАНОВИТЬ УВЕДОМЛЕНИЯ»;
  • выбрать, какую карту Вы хотите подписать на услугу, и проставить необходимые галочки — выберите пакет оповещений («Премиальный пакет»), а также способ оповещения: по e-mail и (или) с помощью СМС-сообщений. После этого не забудьте подтвердить изменения.

Да, Вы можете подключить как дебетовую, так и кредитную карту отдельно. Для этого Вам необходимо:

  • перейти на страницу «Продукты и услуги» и выбрать раздел «CITIBANK ALERTING SERVICE настроить уведомления»;
  • нажать на кнопку «УСТАНОВИТЬ УВЕДОМЛЕНИЯ»;
  • выбрать, какую карту Вы хотите подписать на услугу, и проставить необходимые галочки — выберите пакет оповещений («Премиальный пакет»), а также способ оповещения: по e-mail и (или) с помощью СМС-сообщений. После этого не забудьте подтвердить изменения.

Для этого Вам необходимо:

  • перейти на страницу «Продукты и услуги» и выбрать раздел «CITIBANK ALERTING SERVICE настроить уведомления»;
  • нажать на кнопку «ИЗМЕНИТЬ НАСТРОЙКИ УВЕДОМЛЕНИЙ»;
  • выбрать, по какой карте (дебетовой или кредитной) Вы хотите отключить услугу, и нажать на соответствующую кнопку: «Отмена оповещения по счёту» или «Отмена оповещения по кредитной карте». Далее подтвердить.

Если Вы еще не имеете опыта размещения валютного опциона через Ситибанк, то Вам необходимо заполнить заявку, чтобы с Вами мог связаться наш инвестиционный консультант, или обратиться в отделение банка.

Для повторного размещения валютных опционов B можете использовать систему Citibank Online — подробную информацию Вы можете найти на нашем сайте.

При конвертации крупных сумм стандартный обменный курс изменяется в более выгодную для Вас сторону:

  • для сумм, эквивалентных 10 000 долларов США и более — на среднерыночный курс x 0,05%,
  • для сумм, эквивалентных 50 000 долларов США и более — на среднерыночный курс x 0,1%,
  • для сумм, эквивалентных 100 000 долларов США и более — на среднерыночный курс x 0,15%.

Среднерыночный курс рассчитывается как: (Стандартный курс покупки + Стандартный курс продажи)/2. Под стандартным обменным курсом понимается курс покупки или продажи для конвертируемых сумм от 500 до 9 999,99 долларов США или эквивалентов в других валютах.

Кроме того, для конвертации сумм, эквивалентных 500 долларов США и более, обменный курс может устанавливаться в соответствии с последними изменениями котировок на глобальном валютно-обменном рынке спот. Чем ближе курс к текущему рыночному, тем больше Ваши возможности быстро реагировать на поведение рынка и получать дополнительные выгоды от покупки и продажи валюты.

Для того чтобы осуществить покупку или продажу акций и облигаций, перейдите в раздел «Акции/Oблигации/Hоты» в меню «Инвестиции и сбережения» и выберите вкладку «Покупка/Продажа». Обратите внимание, данная услуга доступна только для квалифицированных инвесторов.
Далее Вам будет необходимо произвести поиск интересующей ценной бумаги по ISIN-коду или по комбинации обязательных параметров и указать количество бумаг, которые Вы хотите приобрести/продать.
Также Вы можете докупить в портфель акции или облигации, пройдя по ссылке «Купить» рядом с уже приобретенной ценной бумагой в Вашем портфеле.
Чтобы продать из портфеля акции или облигации, пройдите по ссылке «Продать» рядом с уже приобретенной ценной бумагой в Вашем портфеле.

Вы можете разместить срочный депозит через Citibank Online во вкладке «Размещение депозита» в разделе «Срочные депозиты» меню «Инвестиции и Сбережения». Для этого Вам необходимо:

  • выбрать валюту депозита: RUB/USD/EUR;
  • выбрать срок депозита: для открытия доступны только те сроки, напротив которых указана процентная ставка (не прочерк);
  • выбрать сумму депозита и счета.

Важно: Вы не можете открыть депозит в валюте, отличной от валюты счета, который выбран для списания и зачисления денежных средств. Вам необходимо выбрать счета списания и зачисления денежных средств, в той же валюте, что и валюта депозита.
Кроме того, есть возможность быстрого размещения срочного депозита. Для этого кликните на ссылку «Оформить срочный депозит» в блоке ЭКСПРЕСС-ОПЕРАЦИИ на стартовой странице Citibank Online.

У Вас есть возможность прервать срочный депозит до наступления даты возврата депозита (при этом начисленные проценты будут пересчитаны по специальной ставке 0,05%). Для этого Вам необходимо перейти в раздел «Размещенные депозиты» на странице «Инвестиции и Сбережения»/«Срочные депозиты» и кликнуть на ссылку «Прекращение депозита».

Подать поручение на покупку и продажу паев международных паевых инвестиционных фондов Вы можете во вкладке «Детали портфеля» в разделе «Паевые Фонды» меню «Инвестиции и Сбережения». Данная услуга доступна только для квалифицированных инвесторов.
Чтобы найти интересующий Вас паевый фонд и перейти к покупке паев, нажмите на кнопку «Купить Паи».
Чтобы докупить паи международных паевых фондов, нажмите на ссылку «Купить еще паи этого фонда».
Чтобы продать паи международных паевых фондов, нажмите на ссылку «Продать».

Подать поручение на перевод денежных средств в счет докупки паев российских паевых инвестиционных фондов Вы можете во вкладке «Детали портфеля» в разделе «Паевые Фонды» меню «Инвестиции и Сбережения».
Для этого перейдите в портфель, выбрав счет российских паевых инвестиционных фондов в списке счетов на странице «Краткий обзор счетов паевых фондов».
Чтобы докупить паи российских паевых инвестиционных фондов, кликните на ссылку «Купить еще паи этого фонда» рядом с выбранным фондом.

Сервисные вопросы

Если с Вашего счёта были списаны средства по операции, с которой Вы не согласны, эту операцию можно оспорить.
Если операция была осуществлена или средства по операции были списаны без Вашего согласия, необходимо сразу заблокировать карту на постоянной основе на странице «Сервисный центр», в разделе «Блокировка и перевыпуск карты».

Операцию по кредитной карте можно оспорить на странице «Сервисный центр», в разделе «Оспаривание операций по кредитным картам». Для этого Вам нужно выбрать карту, операцию, причину оспаривания операции, отсканировать и прикрепить отсканированную копию подписанного заявления об оспаривании операции и иные документы, имеющие отношение к операции.
Получив от Вас заявление о несогласии с совершённой операцией, мы начнём расследование, и в случае появления вопросов сотрудник Ситибанка свяжется с Вами по контактным телефонам.

Операцию по дебетовой карте можно оспорить в разделе «Напишите нам» на сайте www.сitibank.ru либо в отделении банка.

Сроки расследования по оспариванию операций зависят от скорости обработки запросов всеми участниками платёжных систем. Ситибанк принимает все возможные меры по урегулированию возникшей спорной ситуации и в течение 90 дней уведомляет клиентов о результатах проводимого расследования посредством рассылки СМС-уведомлений.

Для обеспечения безопасности Ваших средств номера счетов и карт автоматически маскируются при каждом входе в Citibank Online.
Если Вы хотите увидеть номер счёта полностью, перейдите в «Мой профиль», выберите раздел «Маскирование номеров счетов» и измените настройки отображения счетов, сняв выделение с «Маскировать номер счёта/карты».
Обращаем Ваше внимание, что данные настройки будут действовать только в течение текущей сессии. При следующем входе в систему номера счетов и карт будут снова замаскированы.

В Citibank Online Вы можете заблокировать Вашу карту на временной или постоянной основе (без возможности разблокирования, с перевыпуском карты) на странице «Сервисный центр».
В случае временной блокировки Вы можете разблокировать карту, обратившись в CitiPhone.
В случае блокировки на постоянной основе Вам будет доставлена новая карта.

Да, Вы можете изменить Ваш фактический/рабочий адрес, номер мобильного/рабочего/домашнего телефона на странице «Сервисный центр», в разделе «Напишите нам» —> «Отправить документ».
Внимание: адрес регистрации можно изменить, обратившись в любое отделение ЗАО КБ «Ситибанк», только при предъявлении паспорта.

Да, Вы можете экспортировать данные истории операций по счетам в любом из удобных для Вас форматов:

  • CSV (comma-separated values) — текстовый файл с разделительными знаками;
  • XLS (файл в формате Microsoft Excel);
  • XML.

Для этого в списке счетов на странице «Мой банк» нажмите на номер счёта или карты, чтобы перейти в «Детали счёта». Затем нажмите на кнопку «Экспортировать» и выберите счета и даты для экспорта.

Вы можете заказать подтверждающие письма и документы (например, выписки, платёжные поручения, подтверждения балансов, график и историю платежей по кредиту) с удобной доставкой в электронном или бумажном виде.
Для этого перейдите на страницу «Сервисный центр» и в разделе «Напишите нам» выберите «Отправить запрос».

Платёжное поручение в формате, установленном Банком России, доступно онлайн при совершении перевода в рублях в другой банк РФ и при оплате услуг.

Для того чтобы сформировать платёжное поручение, на странице подтверждения перевода нажмите на ссылку «Платёжное поручение». При нажатии на ссылку платёжное поручение будет открыто в отдельном окне в формате *.pdf, где Вы сможете просмотреть/сохранить/распечатать документ.

Обратите внимание, что платёжное поручение доступно только в момент совершения перевода. Платёжные поручения по ранее проведённым платежам можно запросить, отправив запрос в разделе «Напишите нам» на странице «Сервисный центр».

К профилю в Citibank Online можно привязать ваш домашний, рабочий либо другой номер. Для просмотра и редактирования номеров телефонов перейдите в «Мой профиль» и выберите раздел «Контактная информация».

К одному профилю может быть привязан только один номер мобильного телефона.

Подать запрос на изменение кредитного лимита можно в Citibank Online на странице «Продукты и услуги» в разделе «Изменение кредитного лимита».
По основной кредитной карте можно создать запрос на временное или постоянное увеличение кредитного лимита. Держатель основной кредитной карты также может мгновенно изменить лимит дополнительной карты как в большую, так и в меньшую сторону.
Создать запрос на уменьшение кредитного лимита можно на странице «Сервисный центр» в разделе «Напишите нам», перейдя на вкладку «Отправить запрос» и выбрав «Уменьшение кредитного лимита».

Вопросы по безопасности

В Citibank Online используются современные эффективные методы для защиты Вашей информации при работе в Интернете. Вся информация передаётся по специальному защищённому SSL-каналу с использованием 128-битного шифрования (алгоритм Triple DES).
Кроме этого, в системе реализованы дополнительные защитные функции, такие как:

  • автоматический выход из системы, если Вы оставались неактивны в Citibank Online более пяти минут;
  • маскирование номеров Ваших счетов;
  • показ даты последнего входа в систему;
  • вывод информационного сообщения с датой последнего ввода неверного пароля;
  • использование одноразовых паролей, отправляемых с помощью СМС-сообщений на номер Вашего мобильного телефона;
  • e-mail- и СМС-оповещения об изменении имени пользователя, пароля, контактной информации и т. д. через Citibank Online.

Банковское обслуживание через Интернет удобно и безопасно при условии выполнения некоторых простых мер предосторожности. Предлагаем Вашему вниманию несколько шагов по обеспечению безопасности.

  • Используйте только защищённый современным антивирусным программным обеспечением компьютер. Антивирусное программное обеспечение необходимо обновлять для защиты от вредоносных программ.
  • Избегайте посещения подозрительных сайтов, нажатия на рекламные баннеры и всплывающие окна, открытия неизвестных Вам файлов и электронных писем. Такие страницы и файлы могут содержать вредоносный код.
  • Если Вы сомневаетесь в подлинности веб-сайта, никогда не предоставляйте никакой запрашиваемой информации. Для дополнительной безопасности вводите www.citibank.ru в адресной строке браузера каждый раз при входе на сайт.
  • Никогда не отвечайте, если в электронном сообщении Вас просят предоставить персональную информацию. Помните, Ситибанк никогда не запрашивает у своих клиентов персональную информацию (имя пользователя и пароль, PIN-код, номер счёта, идентификационный номер, номер паспорта) по электронной почте.
  • Периодически меняйте Ваш пароль, используя функцию изменения пароля в Citibank Online. Если Вы заподозрили, что кто-то мог узнать или увидеть Ваш пароль, немедленно смените его.
  • Всегда завершайте сеанс безопасной связи с Citibank Online через меню «Выйти». Закончив сеанс, закройте окно браузера, особенно если Вы используете персональный компьютер в интернет-кафе или другом публичном месте.

Одноразовые пароли

Одноразовый пароль приходит на Ваш номер мобильного телефона, указанный в системе, в формате Flash SMS. Он необходим для подтверждения совершения той или иной операции в Citibank Online.

Данная функция является обязательным средством защиты информации по счетам клиентов Ситибанка, поэтому отказаться от неё нельзя.

Flash SMS — это СМС-сообщение, сразу отображаемое при получении на экране мобильного телефона, поддерживающего данную опцию.

Данный формат сообщений позволит Вам упростить использование одноразовых паролей:

  • Flash SMS появляется мгновенно, Вам не нужно тратить время на просмотр СМС-сообщения;
  • Flash SMS автоматически удаляется и не переполняет память телефона или SIM-карты;
  • некоторые модели оснащены опцией «Сохранить Flash SMS» (по Вашему желанию).

Если мобильный телефон не поддерживает Flash-формат, то оповещение придёт на телефон как обычное СМС-сообщение.

Вы можете инициировать повторную отправку Flash SMS на Ваш номер мобильного телефона, запросив повторное получение одноразового пароля/кода активации в Citibank Online.

В этом случае Вам необходимо убедиться, что Ваш номер телефона не заблокирован, мобильный телефон находится в зоне приёма сигнала и на нём не установлены запреты на приём/передачу СМС-сообщений с коротких номеров и служебных заголовков.
Если Вы используете не Internet Explorer, а какой-либо другой браузер, то рекомендуем Вам попробовать совершить операцию именно в Internet Explorer. Если причина заключается не в этом, то Вам следует обратиться в CitiPhone и проверить корректность номера мобильного телефона, указанного в системе.

Список всех зарубежных операторов мобильной связи, доступных для получения одноразовых паролей в системе Citibank Online и 3D Secure, Вы можете найти здесь.