Citibank Online
Новые функции
Что такое Citibank Online
Как войти в Citibank Online
Вопросы и ответы

У нас хорошие новости!

Мы обновили Citibank Online: добавили новые функции, улучшили существующие, усовершенствовали дизайн и интерфейс.

Возможность осуществлять переводы без предварительного добавления получателя1

Просмотр счетов, открытых в Ситибанке других стран2

Зайдите в Citibank Online и убедитесь на собственном опыте!

1Для переводов внутри Ситибанка и в другой банк на территории РФ.

2Список стран: Австралия, Великобритания IPB, Венгрия, Сингапур IPB, США, Чехия, ОАЭ

Citibank Online — это система удаленного банковского обслуживания, с помощью которой клиенты Ситибанка в любое время, из любой точки мира могут удобно и безопасно управлять своими счетами с компьютера, подключенного к сети Интернет.

В Citibank Online Вы можете:

Выполнять следующие операции:

  • бесплатно осуществлять рублевые переводы в другой банк и на счета других клиентов Ситибанка;
  • осуществлять переводы и валютные конвертации между Вашими счетами;
  • оплачивать услуги в реальном времени* и без комиссии;
  • устанавливать инструкции для платежей с будущей датой и для регулярных автоматических платежей;
  • осуществлять переводы в иностранной валюте в другие банки России и за пределы РФ;
  • погашать задолженность по кредитной карте или настраивать автоматическое погашение;
  • открывать срочные депозиты;
  • просматривать электронную выписку.

Получать следующую информацию:

  • текущий баланс, детали и историю операций по Вашим счетам;
  • текущую задолженность по кредиту или кредитной карте;
  • текущие курсы обмена валют;
  • процентные ставки по депозитам.

Пользоваться дополнительными услугами:

  • управление списком получателей платежей;
  • связь с банком с помощью системы сообщений;
  • изменение Вашего ПИН-кода, Пароля.

* Только при оплате услуг через Платежную систему «Рапида». Срок зачисления платежа в адрес Ростелеком, МГТС и организаций, предоставляющих коммунальные услуги, может достигать 3-х рабочих дней.

Для доступа в Citibank Online достаточно иметь:

  • подключение к сети Интернет;
  • интернет-браузер, поддерживающий 128-битное шифрование

Вам также необходимо пройти короткую регистрацию и создать имя пользователя и пароль. Регистрация займет у Вас всего несколько минут.

Для входа в систему Citibank Online Вам потребуется ввести имя пользователя и пароль, созданные Вами при регистрации.

Услуга Citibank Online предоставляется на русском и английском языках. Если Вы хотите пользоваться английской версией, пожалуйста, используйте ссылку «Sign on to Citibank Online» в  английской версии сайта www.citibank.ru.

Общие вопросы

Отдельная плата за пользование услугой Citibank Online, также как за пользование мобильным банком Citi Mobile и приложением Citibank для iPad, не взимается.

Для доступа в Citibank Online Вам потребуется имя пользователя и пароль.

Если у Вас нет имени пользователя и пароля, Вы можете легко создать их, используя номер любой из Ваших активных карт (банковской или кредитной), срок действия карты, указанный на ее лицевой стороне, Вашу дату рождения, а также одноразовый пароль, отправленный на Ваш номер мобильного телефона, для подтверждения операции. При этом Вы будете иметь доступ ко всем Вашим счетам, картам и продуктам. Вам не нужно будет создавать новое имя пользователя в случае выпуска новых карт или перевыпуска существующих.

Запомните Ваши имя пользователя и пароль, которые Вам понадобятся при входе в Citibank Online, а также в мобильный банк Citi Mobile и приложение Citibank для iPad.

Если Вы забыли свое имя пользователя, используемое для доступа в Citibank Online, воспользуйтесь специальным сервисом восстановления. На странице вход в Citibank Online нажмите на ссылку «Забыли имя пользователя?» и далее следуйте инструкции. Для восстановления Вашего имени пользователя Вам понадобится номер Вашей карты, срок действия карты, указанный на ее лицевой стороне, Ваша дата рождения, а также одноразовый пароль, отправленный на Ваш номер мобильного телефона, для подтверждения операции.

Если Вы забыли свой пароль, используемый для доступа в Citibank Online, воспользуйтесь специальным сервисом восстановления пароля. На странице вход в Citibank Online нажмите на ссылку «Забыли пароль?» и далее следуйте инструкции. Для восстановления пароля Вам понадобится Ваше имя пользователя, номер Вашей карты, срок действия карты, указанный на ее лицевой стороне, Ваша дата рождения, а также одноразовый пароль, отправленный на Ваш номер мобильного телефона, для подтверждения операции.

В случае если Вы забыли и имя пользователя, и пароль, то воспользуйтесь сначала сервисом восстановления имени пользователя, а затем восстановите пароль.
Периодически меняйте Ваш пароль в Citibank Online, в разделе изменения имени пользователя и пароля.

Если Вы заподозрили, что кто-то мог узнать или увидеть Ваш пароль, немедленно измените его.

Используя Citibank Online, Вы можете безопасно осуществлять различные операции по Вашим счетам и картам:

  • Просматривать балансы по Вашим счетам, в том числе по счетам, открытым в Ситибанке других стран*, и задолженности по кредитам и кредитным картам, а также погашать задолженность;
  • Осуществлять переводы между Вашими счетами в десяти валютах (RUB; EUR; USD; GBP; AUD; NZD; CHF; SGD; ZAR; JPY)
  • Осуществлять переводы третьим лицам в рублях без комиссии и иностранной валюте в другие банки России и за пределы РФ;
  • Оплачивать коммунальные услуги и услуги связи моментально и без комиссии;
  • Просматривать выписки по Вашим счетам / картам в режиме реального времени;
  • Размещать срочные депозиты;
  • Размещать валютные опционы с депозитным покрытием;
  • Докупать паевые фонды на локальном уровне, покупать и продавать на международном уровне;
  • Просматривать детали по паевым фондам в инвестиционном портфеле;
  • Подавать поручение на покупку/продажу акций и облигаций на международных рынках (доступно только для квалифицированных инвесторов);
  • Переводить средства на брокерские счета;
  • Просматривать информацию по облигациям, акциям и структурированным нотам в вашем инвестиционном портфеле;
  • Обмениваться сообщениями с банком: Вы можете задать интересующий Вас вопрос, оставить отзыв, отправить запрос, либо электронный документ;
  • Активировать, заблокировать или заказать перевыпуск карты;
  • Поменять основной счет для операций по дебетовой карте;
  • Обновить контактную информацию;
  • Перевести накопленные "селекты" в бонусные баллы любого из партнеров программы;
  • Изменить кредитный лимит основной и дополнительной кредитных карт;
  • Изменить порядок и видимость счетов;
  • Присвоить уникальное имя для счета кредитной карты;
  • Подключить/изменить настройки услуги “Электронная выписка”.

* Список стран: Австралия, Великобритания IPB, Венгрия, Сингапур IPB, США, Чехия, ОАЭ

Перейдите в раздел "Информация по счетам" и поставьте галочку напротив "Сделать стартовой страницей".

Вопросы по работе со счетами

Вы можете посмотреть баланс по Вашим счетам на стартовой странице Citibank Online.

Для того, чтобы посмотреть детали по совершенным операциям, кликните на соответствующий счет. Максимальный возможный период для просмотра операций составляет 365 дней для банковских счетов и 90 дней для кредитных карт. Вы можете посмотреть операции по кредитной карте за больший период, выбрав раздел «Просмотр выписки» на странице «Продукты и услуги».

Теперь Вы можете просматривать счета, открытые в Ситибанке других стран*. Для этого перейдите на страницу “Мой профиль”, раздел “Просмотр счетов в других странах”. Выберите “Регистрация”, чтобы добавить страну, в которой открыты Ваши счета и предоставьте данные для входа в Ситибанк Online выбранной страны. Обратите внимание, что для добавления счетов к просмотру необходима регистрация в Citibank Online страны, в которой открыты счета. После завершения регистрации вы сможете просмотреть счета на странице «Мой Банк». Поскольку по умолчанию, счета отображаются для России, Вам необходимо выбрать из выпадающего списка “Просмотр счетов” добавленную страну. В списке счетов Вы можете видеть название, номер, тип счета и текущие балансы. Обратите внимание, что историю операций по этому счету и другие детали Вы не сможете посмотреть.

* Список стран: Австралия, Великобритания IPB, Венгрия, Сингапур IPB, США, Чехия, ОАЭ

В списке счетов на странице "Мой Банк" нажмите на "Кредит — хххххххххх1234" и Вы увидите все детали по кредиту:

  • Сумму выданного кредита;
  • Процентную ставку по кредиту;
  • Общее количество платежей;
  • Количество оставшихся платежей;
  • Сумму очередного платежа;
  • Дату погашения кредита;
  • Сумму и дату последнего платежа;
  • Сумму и дату следующего платежа;
  • Выплаченную сумму основного долга;
  • Выплаченные проценты;
  • Сумму, оставшуюся к погашению;
  • Просроченную задолженность.

При необходимости Вы можете распечатать детали, нажав на кнопку "Печать".

В списке счетов на странице "Мой Банк" нажмите на карту, которая Вас интересует и Вы увидите все детали по кредитной карте:

  • Кредитный лимит
  • Использованный кредит
  • Количество средств, доступных сейчас
  • Количество средств, доступных для выдачи наличными
  • Замороженные суммы
  • Полную информацию по бонусным баллам
  • Баланс по последней выписке и дату ее формирования
  • Сумму и дату последнего платежа

Настроить порядок отображения Ваших счетов на странице "Мой банк", а также присвоить им индивидуальные имена Вы можете на странице "Мой профиль", в разделе "Управление счетами".

Основной текущий счет – это счет, с которого списываются или зачисляются средства при совершении операций, осуществляемых с помощью банковской карты (например, снятие или внесение наличных денежных средств в банкоматах, оплата за товары, работы и услуги и т.п.)

Для того чтобы выбрать другой текущий счет в качестве основного, перейдите на страницу "Мой профиль", в разделе "Управление счетами" выберите "Привязать счет" и следуйте инструкции. При изменении основного счета убедитесь, что счет активен. Счет становится неактивным в случае отсутствия операций в течение 6 месяцев. Для его активации просто совершите перевод на этот счет с любого другого счета, либо наоборот. Статус счета будет обновлен в течение 1-2 рабочих дней. Для срочной активации счета Вы можете обратиться в службу CitiPhone.

В случае поездки за рубеж в целях безопасности рекомендуем Вам уведомить банк о планируемой поездке за рубеж, перейдя во вкладку «Отправить запрос» в разделе «Напишите нам» на странице «Сервисный центр».

Да, такие лимиты существуют. Исключение составляют переводы между своими счетами в Ситибанке в одной валюте (например, перевод с текущего счета в рублях на сберегательный счет в рублях), для данных операций лимит не установлен.

Дневной лимит и лимит для осуществления одного перевода между своими счетами, открытыми в разных валютах – 30 000 000 рублей.

Дневной лимит и лимит для одного перевода третьим лицам – 600 000 рублей.

Дневной лимит и лимит для осуществления одного платежа в счет оплаты мобильной связи – 15 000 рублей.

Дневной лимит и лимит для осуществления одного платежа в счет оплаты других услуг – 600 000 и 15 000 рублей соответственно.

Обратите внимание: общий дневной лимит для всех переводов и платежей в Citibank Online, Citi Mobile, Citibank для iPad, за исключением переводов между своими счетами, составляет 600 000 рублей.

Для добавления нового получателя перейдите на страницу «Переводы и платежи». В разделе «Управление получателями» выберите «Добавить получателя».
Вы можете добавить получателя для осуществления следующих типов платежей:

  • Перевод клиенту Ситибанка
  • Перевод в другой банк России
  • Платежи в пользу оплаты услуг
  • Переводы юридическим лицам – клиентам Ситибанка

Для подтверждения добавления получателя на номер Вашего телефона будет отправлен код активации. В случае, если код не был доставлен, Вам необходимо убедиться, что Ваш номер телефона не заблокирован, мобильный телефон находится в зоне приема сигнала и на нем не установлены запреты на прием/передачу SMS-сообщений с коротких номеров и служебных "заголовков".
Если используемый Вами браузер не Internet Explorer, то рекомендуем Вам попробовать совершить операцию именно в Internet Explorer. Если причина заключается не в этом, то Вам следует обратиться в CitiPhone и проверить корректность номера мобильного телефона, указанного в системе.

Вы можете изменить имя (ник) получателя на странице "Переводы и платежи" в разделе "Управление получателями". Выберите получателя из списка и нажмите на кнопку "+" для отображения деталей. Чтобы изменить данные получателя нажмите "Редактировать", после чего данные получателя будут доступны для изменения.

Как только Вы добавите нового получателя и подтвердите его посредством введения одноразового пароля, который должен прийти на номер Вашего мобильного телефона, Вы сразу же сможете осуществить перевод этому получателю.

Да, перевод между своими счетами, а также валютные и бюджетные платежи можно осуществить без добавления получателя.
Для осуществления переводов третьим лицам внутри Ситибанка либо в другой банк, добавление получателя не является обязательным. Чтобы сделать перевод без заранее добавленного получателя, выберите тип платежа, счет для списания средств и счет назначения платежа укажите как «+Счет клиента Ситибанка в России» для перевода внутри Ситибанка, либо «+Счет в другом банке в России» для переводов в другой банк.
Для оплаты услуг и переводов юридическим лицам – клиентам Ситибанка необходимо добавить получателя.

Образцы для заполнения бюджетных платежей лучше всего уточнять у самой организации, на счет которой Вы планируете осуществить перевод. Количество бюджетных организаций очень большое, и у каждой есть свои требования к деталям платежа.

Вопросы по продуктам и услугам

Перед тем, как обменять селекты на бонусы программы лояльности одного из партнеров программы Citi Select, пожалуйста, удостоверьтесь, что Вы являетесь участником программы лояльности этого партнера и знаете свой номер участника.
Для того, чтобы обменять селекты, накопленные Вами по дебетовой или кредитной карте, Вам необходимо:

  • На странице «Мой банк» в Citibank Online пройти по ссылке «Информация о бонусных счетах» в разделе «Экспресс операции»;
  • В открывшемся окне пройти по ссылке «Бонусы»;
  • В разделе «Каталог вознаграждений» в выпадающем списке выбрать номер дебетовой или кредитной карты;
  • Выбрать нужную Вам категорию и нажать «Далее»;
  • Вам будут предложены различные пакеты программ лояльности - выберите один из них;
  • Введите номер участника и количество пакетов, которые Вы хотите приобрести;
  • Ознакомьтесь и подтвердите свое согласие с правилами программы для завершения запроса.

В случае если у Вас уже есть предварительное предложение от банка, Вы увидите соответствующую информацию на странице "Мой банк" в Citibank Online. Для оформления кредита Вам необходимо принять это предварительное предложение со своей стороны, проверить свои персональные данные и подтвердить заявление своим паролем для входа в Citibank Online. В случае принятия положительного решения банк сразу же перечислит сумму кредита на Ваш текущий счет.

Да, Вы можете дозаполнить незаконченное ранее заявление. Для этого Вам необходимо перейти на страницу "Продукты и услуги" в раздел "Подать заявку на кредит".

Подключить услугу Citibank Alerting Service Вы можете на странице «Продукты и услуги». Для этого Вам необходимо:

  • перейти в раздел «CITIBANK ALERTING SERVICE настроить уведомления»
  • нажать кнопку «УСТАНОВИТЬ УВЕДОМЛЕНИЯ»
  • выбрать какую карту Вы хотите подписать на Услугу и проставить необходимые «галочки» - выберите пакет оповещений («Премиальный пакет»), а так же способ оповещения: по e-mail и/или SMS. После этого не забудьте подтвердить изменения.

Да, Вы можете подключить как дебетовую, так и кредитную карту отдельно. Для этого Вам необходимо:

  • перейти на страницу «Продукты и услуги» и выбрать раздел «CITIBANK ALERTING SERVICE настроить уведомления»
  • нажать кнопку «УСТАНОВИТЬ УВЕДОМЛЕНИЯ»
  • выбрать какую карту Вы хотите подписать на Услугу и проставить необходимые «галочки» - выберите пакет оповещений («Премиальный пакет»), а так же способ оповещения: по e-mail и/или SMS. После этого не забудьте подтвердить изменения.

Для этого Вам необходимо:

  • перейти на страницу «Продукты и услуги» и выбрать раздел «CITIBANK ALERTING SERVICE настроить уведомления»
  • нажать кнопку «ИЗМЕНИТЬ НАСТРОЙКИ УВЕДОМЛЕНИЙ»
  • выбрать по какой карте Вы хотите отключить услугу (дебетовую или кредитную) и нажать соответствующую кнопку - >Отмена оповещения по счету или Отмена оповещения по кредитной карте, далее подтвердить.

Сервисные вопросы

Если с Вашего счета были списаны средства по операции, с которой Вы не согласны, эту операцию можно оспорить.
Если операция была проведена или средства по операции были списаны без Вашего согласия, необходимо сразу заблокировать карту на постоянной основе на странице «Сервисный центр», в разделе «Блокировка и перевыпуск карты».

Операцию по кредитной карте можно оспорить на странице «Сервисный центр», в разделе «Оспаривание операций по кредитным картам». Для этого Вам нужно выбрать карту, операцию, причину оспаривания операции, отсканировать и прикрепить скан-копию подписанного заявления об оспаривании операции и иные документы, имеющие отношение к операции.
Получив от Вас заявление о несогласии с совершенной операцией, начнется расследование и в случае появления вопросов, сотрудник Ситибанка свяжется с Вами по контактным телефонам.

Операцию по дебетовой карте можно оспорить в разделе «Напишите нам» на сайте сitibank.ru, либо в отделении банка.

Сроки расследования по оспариванию операций зависят от скорости обработки запросов всеми участниками платежных систем. Ситибанк принимает все возможные меры по урегулированию возникшей спорной ситуации и в течение 90 дней уведомляет клиентов о результатах проводимого расследования посредством рассылки смс-уведомлений.

Для обеспечения безопасности Ваших средств, номера счетов и карт автоматически маскируются при каждом входе в Citibank Online.
Если Вы хотите увидеть номер счета полностью, перейдите в "Мой профиль", выберите раздел "Маскирование номеров счетов" и измените настройки отображения счетов, сняв выделение с "Маскировать номер счета / карты".
Обращаем Ваше внимание, что данные настройки будут действовать только в течение текущей сессии. При последующем входе в систему номера счетов и карт будут снова замаскированы.

В Citibank Online Вы можете заблокировать Вашу карту на временной или постоянной основе (без возможности разблокирования, с перевыпуском на новую карту) на странице "Сервисный центр".
В случае временной блокировки, Вы можете разблокировать карту, обратившись в CitiPhone.
В случае блокировки на постоянной основе, Вам будет доставлена новая карта.

Да, Вы можете изменить Ваш фактический / рабочий адрес, номер мобильного / рабочего / домашнего телефона на странице "Сервисный центр" в разделе "Напишите нам”, “Отправить документ”.
Внимание: адрес регистрации можно изменить, обратившись в любое отделение ЗАО КБ "Ситибанк" - только при предъявлении паспорта.

Да, Вы можете экспортировать данные историй операций по счетам в любом из удобных для Вас форматов:

  • CSV (comma separated values) - текстовый файл с разделительными знаками;
  • XLS (файл в формате Microsoft Excel);
  • XML.

Для этого в списке счетов на странице «Мой Банк» нажмите на номер счета или карты, чтобы перейти в «Детали счета». Затем нажмите кнопку "Экспортировать" и выберите счета и даты для экспорта.

Вы можете заказать подтверждающие письма и документы (например, выписки, платежные поручения, подтверждения балансов, график и историю платежей по кредиту) с удобной доставкой в электронном или бумажном виде.
Для этого перейдите на страницу "Сервисный центр" и в разделе "Напишите нам" выберите "Отправить запрос".

Платежное поручение в формате, установленном Банком России, доступно онлайн при совершении перевода в рублях в другой банк РФ и при оплате услуг.

Для того чтобы сформировать платежное поручение на странице подтверждения перевода нажмите на ссылку «Платежное поручение». При нажатии на ссылку платежное поручение будет открыто в отдельном окне в формате PDF, где Вы сможете просмотреть/сохранить/распечатать документ.

Обратите внимание, что платежное поручение доступно только в момент совершения перевода. Платежные поручения по ранее проведенным платежам можно запросить, отправив запрос в разделе «Напишите нам», на странице «Сервисный центр».

К профилю в Citibank Online можно привязать ваш домашний, рабочий, либо другой номер. Для просмотра и редактирования номеров телефонов перейдите в "Мой профиль" и выберите раздел "Контактная информация".

К одному профилю может быть привязан только один номер мобильного телефона.

Вопросы по безопасности

В Citibank Online используются современные эффективные методы для защиты Вашей информации при работе в интернете. Вся информация передается по специальному защищенному SSL-каналу с использованием 128-битного шифрования (алгоритм Triple DES).
Кроме этого, в системе реализованы дополнительные защитные функции, такие как:

  • автоматический выход из системы, если Вы оставались неактивны в Citibank Online более 5 минут;
  • маскирование номеров Ваших счетов;
  • показ даты последнего входа в систему;
  • вывод информационного сообщения с датой последнего ввода неверного пароля;
  • использование одноразовых паролей, отправляемых по SMS на номер Вашего мобильного телефона;
  • e-mail и SMS-оповещения об изменении имени пользователя, пароля, контактной информации и т. д. через Citibank Online.

Банковское обслуживание через интернет удобно и безопасно при условии выполнения некоторых простых мер предосторожности. Предлагаем Вашему вниманию несколько простых шагов по обеспечению безопасности:

  • Используйте только защищенный современным антивирусным программным обеспечением компьютер. Антивирусное программное обеспечение необходимо обновлять для защиты от вредоносных программ.
  • Избегайте посещения подозрительных сайтов, нажатия на рекламные баннеры и всплывающие окна, открытия неизвестных Вам файлов и электронных писем. Такие страницы и файлы могут содержать вредоносный код.
  • Если Вы сомневаетесь в подлинности веб-сайта, никогда не предоставляйте никакой запрашиваемой информации. Для дополнительной безопасности вводите www.citibank.ru в адресной строке браузера каждый раз при входе на сайт.
  • Никогда не отвечайте, если в электронном сообщении Вас просят предоставить персональную информацию. Помните, Ситибанк никогда не запрашивает у своих клиентов персональную информацию (имя пользователя и пароль, ПИН, номер счета, идентификационный номер, номер паспорта) по электронной почте.
  • Периодически меняйте Ваш пароль, используя функцию изменения пароля в Citibank Online. Если Вы заподозрили, что кто-то мог узнать или увидеть Ваш пароль, немедленно смените его.
  • Всегда завершайте сеанс безопасной связи с Citibank Оnline через меню "Выйти". Закончив сеанс, закройте окно браузера, особенно, если Вы используете персональный компьютер в интернет-кафе или в другом публичном месте

Одноразовые пароли

Одноразовый пароль приходит на Ваш номер мобильного телефона, указанный в системе в формате FLASH SMS. Он необходим для подтверждения совершения той или иной операции в Citibank Online.

Данная функция является обязательным средством защиты информации по счетам клиентов Ситибанка, поэтому отказаться от нее нельзя.

Флэш SMS — это SMS-сообщение, сразу отображаемое при получении на экране мобильного телефона, поддерживающего данную опцию.

Данный формат сообщений позволит Вам упростить использование одноразовых паролей:

  • Flash SMS появляется мгновенно, Вам не нужно тратить время на просмотр SMS;
  • Flash SMS автоматически удаляется и не переполняет память телефона или SIM-карты;
  • некоторые модели телефонов предполагают опцию "Сохранить" Flash SMS по Вашему желанию.

Если мобильный телефон не поддерживает Flash-формат, то оповещение придет на телефон как обычное SMS сообщение.

Вы можете инициировать повторную отправку Flash SMS на Ваш номер мобильного телефона, запросив повторное получение одноразового пароля/кода активации в Citibank Online.

В этом случае Вам необходимо убедиться, что Ваш номер телефона не заблокирован, мобильный телефон находится в зоне приема сигнала и на нем не установлены запреты на прием/передачу SMS-сообщений с коротких номеров и служебных "заголовков".
Если используемый Вами браузер не Internet Explorer, то рекомендуем Вам попробовать совершить операцию именно в Internet Explorer. Если причина заключается не в этом, то Вам следует обратиться в CitiPhone и проверить корректность номера мобильного телефона, указанного в системе.

Список всех зарубежных операторов мобильной связи, доступных для получения одноразовых паролей в системе Citibank Online и 3D Secure Вы можете найти здесь.