Citibank Online
Что такое Citibank Online
Как войти в Citibank Online
Вопросы и ответы

Citibank Online — это система удаленного банковского обслуживания, с помощью которой клиенты Ситибанка в любое время, из любой точки мира могут удобно и безопасно управлять своими счетами с компьютера, подключенного к сети Интернет.

В Citibank Online Вы можете:

Выполнять следующие операции:

  • бесплатно осуществлять рублевые переводы в другой банк и на счета других клиентов Ситибанка;
  • осуществлять переводы и валютные конвертации между Вашими счетами;
  • оплачивать услуги в реальном времени* и без комиссии;
  • устанавливать инструкции для платежей с будущей датой и для регулярных автоматических платежей;
  • осуществлять переводы в иностранной валюте в другие банки России и за пределы РФ;
  • погашать задолженность по кредитной карте или настраивать автоматическое погашение;
  • открывать срочные депозиты;
  • просматривать электронную выписку.

Получать следующую информацию:

  • текущий баланс, детали и историю операций по Вашим счетам;
  • текущую задолженность по кредиту или кредитной карте;
  • текущие курсы обмена валют;
  • процентные ставки по депозитам.

Пользоваться дополнительными услугами:

  • управление списком получателей платежей;
  • связь с банком с помощью системы сообщений;
  • изменение Вашего ПИН-кода, Пароля.

* Только при оплате услуг через Платежную систему «Рапида». Срок зачисления платежа в адрес Ростелеком, МГТС и организаций, предоставляющих коммунальные услуги, может достигать 3-х рабочих дней.

Для доступа в Citibank Online достаточно иметь:

  • подключение к сети Интернет;
  • интернет-браузер, поддерживающий 128-битное шифрование

Вам также необходимо пройти короткую регистрацию и создать имя пользователя и пароль. Регистрация займет у Вас всего несколько минут.

Для входа в систему Citibank Online Вам потребуется ввести имя пользователя и пароль, созданные Вами при регистрации.

Услуга Citibank Online предоставляется на русском и английском языках. Если Вы хотите пользоваться английской версией, пожалуйста, используйте ссылку «Sign on to Citibank Online» в  английской версии сайта www.citibank.ru.

Общие вопросы

Отдельная плата за пользование услугой Citibank Online не взимается.

Используя Citibank Online, Вы можете безопасно осуществлять различные операции по Вашим счетам и картам:

  • Переводы в рублях, долларах или евро между Вашими счетами;
  • Переводы третьим лицам в рублях и иностранной валюте в другие банки России и за пределы РФ;
  • Открытие депозитов;
  • Оплату коммунальных услуг и услуг связи;
  • Просмотр остатка по Вашим счетам и задолженности по кредитам и кредитным картам, а также возможность погашения задолженности;
  • Просмотр и загрузку электронной выписки, которая избавит Вас от необходимости хранить бумажные выписки;
  • Обмен сообщениями с банком. Вы можете задать интересующий Вас вопрос и оперативно получить исчерпывающий ответ;
  • Активацию, блокировку и перевыпуск карты;
  • Выбор основного счета для операций по дебетовой карте;
  • Обновление контактной информации;
  • Перевод накопленных "селектов" в бонусные баллы любого из партнеров программы;
  • Изменение кредитного лимита основной и дополнительной кредитных карт.
  • Подать заявление на оформление кредита Ситибанка

С полным перечнем возможных операций Вы можете ознакомиться здесь.

Да, Вы можете экспортировать данные историй операций по счетам в любом из удобных для Вас форматов:

  • QIF для Quicken — для приложения Quicken Personal Finance;
  • OFX для Microsoft® Money — для приложения MS Money;
  • CSV (comma separated values) — текстовый файл с разделительными знаками;
  • XLS — значения в ячейках для Excel;
  • XML.

Для этого зайдите в раздел "Информация по счетам", пункт "Экспортировать", и выберите счета и даты для экспортирования.

Да, такие лимиты существуют. Исключение составляют переводы между своими счетами в Ситибанке в одной валюте (например, перевод с текущего счета в рублях на сберегательный счет в рублях), для данных операций лимит не установлен.

Дневной лимит и максимально допустимая сумма для одного перевода между собственными счетами, открытыми в разных валютах, составляют 3 000 000 рублей.

Максимальная сумма для осуществления одного платежа в счет оплаты услуг составляет 15 000 рублей, дневной лимит составляет 600 000 рублей.

Для платежей в счет оплаты мобильной связи лимит дневной и за один платеж составляют 15 000 рублей.

Дневной лимит и максимально допустимая сумма для одного перевода третьим лицам составляют 600 000 рублей.

Да, историю своих операций Вы можете посмотреть в разделе "Детали счета", меню "Счета". Максимальный возможный период для просмотра операций составляет 365 дней.

Сайт оптимизирован для работы с браузером Internet Explorer 7,8. В других браузерах страницы Citibank Online могут отражаться некорректно.

Если Вы используете именно один из этих браузеров, то попробуйте удалить temporary Internet files Вашего браузера и, если решить проблему не удается, удалите файлы cookies.

В настоящий момент такой функционал системой не предусмотрен.

Если Вы забыли свое имя пользователя, используемое для доступа в Citibank Online, воспользуйтесь специальным сервисом восстановления. На странице вход в Citibank Online нажмите на ссылку «Забыли имя пользователя?» и далее следуйте инструкции. Для восстановления Вашего имени пользователя Вам понадобится номер Вашей карты, ее ПИН-код и мобильный телефон для получения кода активации.

Если Вы забыли свой пароль, используемый для доступа в Citibank Online, воспользуйтесь специальным сервисом восстановления пароля. На странице вход в Citibank Online нажмите на ссылку «Забыли пароль?» и далее следуйте инструкции. Для восстановления пароля Вам понадобится Ваше имя пользователя, номер Вашей карты, ее ПИН-код и мобильный телефон для получения кода активации. Если Вы заподозрили, что кто-то мог узнать или увидеть Ваш пароль, немедленно измените его.

В случае, если Вы забыли и имя пользователя, и пароль, то воспользуйтесь сначала сервисом восстановления имени пользователя, а затем восстановите пароль.

В случае если у Вас уже есть предварительное предложение от банка, Вы увидите соответствующую информацию на странице "Мой банк" в Citibank Online. Для оформления кредита Вам необходимо принять это предварительное предложение со своей стороны, проверить свои персональные данные и подтвердить заявление своим паролем для входа в Citibank Online. В случае принятия положительного решения банк сразу же перечислит сумму кредита на Ваш текущий счет.

Если Вы хотите дозаполнить незаконченное ранее заявление, Вам необходимо зайти в раздел "Продукты и услуги", секция "Оформить кредит" в Citibank Online

Если у Вас есть дебетовая и кредитная карты, то рекомендуем Вам пройти регистрацию в Citibank Online по дебетовой карте. При регистрации по кредитной карте Вам потребуется проходить перерегистрацию в Citibank Online каждый раз после перевыпуска новой кредитной карты.

Изменения в Citibank Online

Виртуальная клавиатура уже не является современным средством защиты и препятствием для мошенников, использующих современные вирусы для перехвата информации. Для дополнительной защиты Ваших счетов в новом Citibank Online были добавлены такие функции, как отправка одноразового пароля на номер мобильного телефона и маскирование номеров счетов.

Настроить порядок отображения Ваших счетов на странице "Мой банк", а также присвоить им индивидуальные имена Вы можете на странице "Мой профиль", в разделе "Управление счетами", вкладки "Порядок и видимость счетов" и "Названия счетов".

Для обеспечения безопасности Ваших средств, номера счетов и карт автоматически маскируются при каждом входе в Citibank Online.

Если Вы хотите увидеть номер счета полностью, перейдите на страницу «Мой профиль», выберите раздел «Маскирование номеров счетов» и измените настройки отображения счетов на «Показать номер счета полностью».

Обращаем Ваше внимание, что данные настройки будут действовать только в течение текущей сессии. При последующем входе в систему номера счетов и карт будут снова замаскированы.

Перейдите на вкладку "Счета", выберите меню "Информация по счетам" и поставьте галочку напротив "Сделать стартовой страницей".

На странице "Мой банк" перейдите по ссылке "Привязать счет" или на странице "Мой профиль" - меню "Управление счетами" - вкладка "Привязать счет".

Итоговая сумма остатка по всем счетам доступна на странице "Счета" в верхнем меню Citibank Online.

Перед тем, как обменять селекты на бонусы программы лояльности одного из партнеров программы Citi Select, пожалуйста, удостоверьтесь, что Вы являетесь участником программы лояльности этого партнера и знаете свой номер участника.

Для того, чтобы обменять селекты, накопленные Вами по дебетовой или кредитной карте, Вам необходимо:

  • На странице «Мой банк» в Citibank Online пройти по ссылке «Информация о бонусных счетах» в разделе «Экспресс операции»;
  • В открывшемся окне пройти по ссылке «Бонусы»;
  • В разделе «Каталог вознаграждений» в выпадающем списке выбрать номер дебетовой или кредитной карты;
  • Выбрать нужную Вам категорию и нажать «Далее»;
  • Вам будут предложены различные пакеты программ лояльности;
  • Введите номер участника и количество пакетов, которые Вы хотите приобрести;
  • Ознакомьтесь и подтвердите свое согласие с правилами программы для завершения запроса.

В Citibank Online Вы можете временно заблокировать и при необходимости - перевыпустить Вашу кредитную карту на странице "Сервисный центр".

Да, изменить эту информацию Вы можете в разделе "Изменение контактной информации", на странице "Мой профиль".

Внимание! Адрес регистрации можно изменить, обратившись в любое отделение ЗАО КБ "Ситибанк" - только при предъявлении паспорта.

Одноразовые пароли и коды активации

Список всех зарубежных операторов мобильной связи, доступных для получения одноразовых паролей в системе Citibank Online и 3D Secure Вы можете найти здесь.

Данная функция является обязательным средством защиты информации по счетам клиентов Ситибанка, поэтому отказаться от нее нельзя.

Следующие разделы и сервисы Citibank Online доступны без введения одноразового пароля:

  • Мой банк
  • Экспресс операции
  • Общая информация по счетам
  • Переводы и платежи
  • Услуга «Автоматический платеж»
  • Открытие депозитов
  • Паевые фонды. Повторное приобретение
  • Оформление кредитной карты
  • Оформление кредита
  • Изменения кредитного лимита (временное, постоянное, для дополнительного владельца)
  • Получение наличных
  • Порядок и видимость счетов
  • Присвоение уникального имени для счета
  • Маркетинговые настройки
  • Изменение номера мобильного телефона
  • Подключение/изменение настроек и отмена электронной выписки

Флэш SMS — это SMS-сообщение, сразу отображаемое при получении на экране мобильного телефона, поддерживающего данную опцию.

Flash формат оповещений поддерживается при:

  • получении одноразовых паролей Citibank Online;
  • активации карты в Citibank Online;
  • напоминании имени пользователя для входа в Citibank Online;
  • смене пароля для входа в Citibank Online;
  • добавлении получателя в Citibank Online.

Новый формат сообщений позволит Вам упростить использование одноразовых паролей: - флэш sms появляется мгновенно, Вам не нужно тратить время на просмотр sms;

  • флэш sms автоматически удаляется и не переполняет память телефона или SIM карты
  • некоторые модели предполагают опцию "Сохранить" флэш смс по Вашему желанию.

Если мобильный телефон не поддерживает Flash формат, то оповещение придет на телефон как обычное SMS сообщение.

Вы можете инициировать повторную отправку флэш sms на Ваш телефон, запросив повторное получение одноразового пароля/кода активации в Citibank Online.

Переводы и платежи

Да, перевод между своими счетами, а также валютные и бюджетные платежи можно осуществить без добавления получателя. Для осуществления переводов и платежей в другие банки, а также для оплаты услуг необходимо добавить получателя.

Как только Вы добавите нового получателя и подтвердите его посредством введения одноразового пароля, который должен прийти на номер Вашего мобильного телефона, Вы сразу же сможете осуществить перевод этому получателю.

В этом случае Вам необходимо убедиться, что Ваш счет не заблокирован, мобильный телефон находится в зоне приема сигнала и на нем не установлены запреты на прием/передачу SMS-сообщений с коротких номеров и служебных "заголовков".

Если используемый Вами браузер не Internet Explorer, то рекомендуем Вам попробовать совершить операцию именно в Internet Explorer.

Если причина заключается не в этом, то Вам следует обратиться в круглосуточную службу поддержки клиентов CitiPhone и уточнить, правильно ли указан номер Вашего мобильного телефона в системе:

+7 (495) 775-75-75 в Москве,

+7 (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге,

8 (800) 700-38-38 в других городах РФ.

В Citibank Online используется двухуровневый контроль безопасности.

Во-первых, перед осуществлением платежа или оплаты услуг клиенту необходимо добавить получателя платежа - эта функция защищена одноразовым паролем.

Во-вторых, выполнение самого платежа защищено паролем для входа в личный кабинет.

Таким образом, любой платеж имеет двойной уровень защиты: одноразовый пароль по добавлению получателя и пароль для входа в личный кабинет.

При переходе на новую систему всем существующим получателям автоматически присвоились имена, сформировавшиеся из сокращенного имени получателя. Для того чтобы присвоить получателю другое, удобное для Вас имя, Вам нужно удалить старого получателя и снова создать такого же с новым именем.

Платежное поручение в формате, установленном Банком России, доступно онлайн при совершении перевода в рублях в другой банк РФ.

Для того чтобы сформировать платежное поручение на странице подтверждения перевода нажмите на ссылку «Платежное поручение». При нажатии на ссылку платежное поручение будет открыто в отдельном окне в формате PDF, где Вы сможете просмотреть/сохранить/распечатать документ.

Обратите внимание, что платежное поручение доступно только в момент совершения перевода. Платежные поручения по ранее проведенным платежам можно запросить, отправив запрос в разделе «Напишите нам», меню «Сервисный центр».

В Citibank Online Вы можете не выходя из дома заказать подтверждающие письма и документы (например, выписки, платежные поручения, подтверждения балансов, график и историю платежей по кредиту) с удобной доставкой в электронном или бумажном виде.

Для этого необходимо перейти на страницу "Сервисный центр" - раздел "Напишите нам" - закладка "Отправить запрос" и заполнить необходимые поля.

Например, если Вам необходимо письмо в посольство о достаточности средств , выберите:

  • Тип продукта: тип Вашей карты
  • Описание: «официальное подтверждение»
  • Номер счета
  • Тип документа: «подтверждение баланса».
  • Язык документа
  • Метод доставки

Образцы для заполнения бюджетных платежей лучше всего уточнять у самой организации, на счет которой Вы планируете осуществить перевод. Количество бюджетных организаций очень большое, и у каждой есть свои требования к деталям платежа.

Alerting Service

Подробную информацию об услуге Вы можете найти, пройдя по ссылке Citibank Alerting Service.

Настройки услуги Citibank Alerting Service Вы можете изменить на странице "Мой профиль" в разделе "Alerting Service".

Нет, если у Вас подключен один из пакетов, то уведомления будут приходить по всем типам уведомлений, входящим в пакет.

Данные группы уведомлений являются оптимальными и наиболее удобными для большинства клиентов, т. к. были сформированы, исходя из анализа пожеланий клиентов банка.

Список всех зарубежных операторов мобильной связи, доступных для подключения услуги Alerting Service Вы можете найти здесь.

Нет, для предотвращения излишней перегруженности клиентов дополнительными уведомлениями оповещения о списании процентов и комиссий не отсылаются. Все проценты и комиссии Вы можете посмотреть в Вашей выписке, которую Вы можете найти на странице «Мой профиль» - раздел «Просмотр выписки».

Безопасность

В Citibank Online используются современные эффективные методы для защиты Вашей информации при работе в интернете. Вся информация передается по специальному защищенному SSL-каналу с использованием 128 битного шифрования (алгоритм Triple DES). Кроме этого, в системе реализованы дополнительные защитные функции, такие как:

  • автоматический выход из системы, если Вы оставались неактивны в Citibank Online более 5 минут;
  • автоматическое маскирование номеров Ваших счетов при каждом входе в систему;
  • показ даты последнего входа в систему;
  • вывод информационного сообщения с датой последнего ввода неверного пароля;
  • SMS-оповещение о введении неверного пароля;
  • использование одноразовых паролей, отправляемых по SMS на номер Вашего мобильного телефона (в виде стандартных SMS сообщений, либо в формате флэш SMS);
  • e-mail и SMS-оповещения об изменении имени пользователя, пароля, контактной информации и т. д. через Citibank Online.

Банковское обслуживание через интернет удобно и безопасно при условии выполнения некоторых простых мер предосторожности. Предлагаем Вашему вниманию несколько простых шагов по обеспечению безопасности:

  • Если Вы сомневаетесь в подлинности веб-сайта, никогда не предоставляйте никакой запрашиваемой информации. Для дополнительной безопасности вводите www.citibank.ru в адресной строке браузера каждый раз при входе на сайт.
  • Никогда не отвечайте, если в электронном сообщении Вас просят предоставить персональную информацию. Помните, Ситибанк никогда не запрашивает у своих клиентов персональную информацию (имя пользователя и пароль, ПИН, номер счета, идентификационный номер, номер паспорта) по электронной почте.
  • Периодически меняйте Ваш пароль, используя функцию изменения пароля в Citibank Online. Если Вы заподозрили, что кто то мог узнать или увидеть Ваш пароль, немедленно смените его.
  • Всегда завершайте сеанс безопасной связи с Citibank Оnline через меню "Выйти". Закончив сеанс, закройте окно браузера, особенно, если Вы используете персональный компьютер в интернет-кафе или в другом публичном месте.

Другие вопросы по использованию Citibank Online

У Вас есть вопрос по банковскому обслуживанию через интернет, на который мы не ответили?Задайте его нам. Но прежде ознакомьтесь с дополнительной информацией по другим разделам: