Citibank Online
Общие вопросы
- Могу ли я пользоваться Citibank Online?
Если Вы клиент Ситибанка, пользующийся пакетами банковских услуг CitiOne и CitiGold, Вы являетесь владельцем кредитной карты Ситибанка,
Вы можете пользоваться системой Citibank Online.
Чтобы получить информацию о том, как стать клиентом Ситибанка, звоните по телефону:
(495) 775-75-75 в Москве,
(812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге,
8 (800) 700-38-38 в других городах РФ.
Мы ждем Вашего звонка!
- Сколько стоит использование Citibank Online?
Плата за пользование услугой Citibank Online не взимается.
При проведении некоторых видов платежей, согласно Тарифам, удерживается комиссия банка, которая меньше, чем при проведении аналогичных платежей через другие каналы.
Конвертация валют проводится по внутреннему курсу банка на момент осуществления платежа. Информацию о текущем курсе валют можно получить в системе Citibank Online в разделе «Дополнительные услуги».
Пользователь Citibank Online самостоятельно оплачивает доступ в Интернет.
- Что нужно, чтобы использовать Citibank Online?
Для доступа в Citibank Online не требуется устанавливать специальное программное обеспечение, система работает через обычный интернет-браузер. Вам потребуется:
- подключение к сети Интернет;
- интернет-браузер, поддерживающий 128-битное шифрование.
Вам также необходимо пройти короткую регистрацию на нашем сайте www.citibank.ru и создать имя пользователя и пароль. Регистрация займет у Вас всего несколько минут.
- Какие операции можно совершать в Citibank Online?
Используя Citibank Online, Вы можете безопасно осуществлять любые операции по Вашим счетам и картам. Доступны переводы в рублях, долларах или евро между Вашими счетами, переводы третьим лицам в рублях и иностранной валюте в другие банки России и за пределы РФ. Вы можете открывать срочные депозиты, оплачивать коммунальные услуги и услуги связи. Система Citibank Online позволит Вам узнавать остатки по Вашим счетам и задолженность по кредитам и кредитным картам, а также погашать задолженность. Доступ к электронной выписке избавит Вас от необходимости хранения бумажных выписок. А благодаря функции сообщений Вы можете задать интересующий Вас вопрос и оперативно получить исчерпывающий ответ.
С полным перечнем возможных операций Вы можете ознакомиться здесь.
- Могу ли я экспортировать данные из Citibank Online?
Да, Вы можете экспортировать данные историй операций по счетам в одном из удобных форматов:
- CSV (comma separated values) - Текстовый файл с разделительными знаками;
- QIF для Microsoft® Money™ - для приложения MS Money;
- QIF для Quicken ™ - для приложения Quicken Personal Finance.
Для этого зайдите в раздел «Информация по счету», пункт «Экспортировать историю операций» и выберете счета и даты для экспортирования.
- Существуют ли лимиты на суммы операций в Citibank Online?
Да, такие лимиты существуют. Лимит по любой операции в системе «Citibank Online», кроме переводов между своими счетами в Ситибанке в одной валюте (например, с текущего счета в рублях на сберегательный счет в рублях) и платежей в счет оплаты услуг, составляет 600 000 рублей или эквивалент в другой валюте.
Разрешенная сумма платежа за одну транзакцию при оплате услуг в системе «Citibank Online» составляет 15000 рублей.
Общий дневной лимит составляет 600 000 рублей.
В ситуациях, когда общий дневной или транзакционный лимит превышен, система проинформирует пользователя о данных ограничениях.
Вопросы по регистрации
- Как создать имя пользователя и пароль?
На главной странице нашего сайта в разделе «Вход в Citibank Online» по ссылке «Регистрация» зайдите в раздел «Регистрация пользователя».
Введите номер Вашей банковской карты и, используя виртуальную клавиатуру, ПИН-код. Затем нажмите «Продолжить».
Создайте имя пользователя и пароль, которые Вы будете использовать в дальнейшем. Введите Ваши ответы на секретные вопросы и нажмите «Продолжить».
Вы увидите текст соглашения об условиях обслуживания. Внимательно прочитайте и нажмите на кнопку «Согласен» для продолжения регистрации.
- Какую карту (дебетовую или кредитную) необходимо использовать для создания имени пользователя и пароля?
Если у Вас есть кредитная и дебетовая карта Ситибанка, пожалуйста, используйте номер Вашей дебетовой карты для создания имени пользователя и пароля. Это позволит Вам при входе в систему получить информацию обо всех счетах и кредитных картах, открытых для Вас в Ситибанке. Использование номера кредитной карты для создания имени пользователя или пароля позволит Вам увидеть в системе информацию только по данной карте.
- Что делать, если Вы забыли пароль?
Вы можете восстановить свой пароль, войдя в раздел «Вход в Citibank Online» на главной странице нашего сайта. Для восстановления пароля Вам необходимо будет ввести имя пользователя, номер Вашей банковской карты и ПИН-код, а также правильно ответить на секретные вопросы.
- Что делать, если Вы забыли имя пользователя?
Для восстановления имени пользователя воспользуйтесь ссылкой «Помощь» в разделе «Вход в Citibank Online». Вы можете восстановить имя пользователя, если введете номер Вашей банковской карты и ПИН-код.
- Что делать, если Вы забыли ответы на контрольные вопросы?
Ответы на секретные вопросы необходимы для восстановления забытого пароля. При введении неверных ответов на секретные вопросы более двух раз Ваш доступ в Citibank Online блокируется. Для того, чтобы разблокировать доступ в Citibank Online Вам потребуется позвонить в службу 24-hour CitiPhone banking по телефону:
(495) 775-75-75 в Москве,
(812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге,
(800) 700-38-38 в других городах РФ.
Внимание!
При блокировке доступа в Citibank Online Ваша карта НЕ БЛОКИРУЕТСЯ!
- Что делать в случае, если Citibank Online выдает сообщение: I'm sorry. One of the characters you entered is not allowed...
Citibank Online выдает сообщение:
I'm sorry. One of the characters you entered is not allowed by the system for security reasons. For your protection, your request has been stopped. You may try this request again or try another one by selecting one of the options displayed.
Причина может быть в том, что Вы заходите в Citibank Online по сохраненной ссылке или данные предыдущей сессии сохранились в файлах Сookies. Удалите файлы Сookies в вашем браузере и зайдите на www.citibank.ru, набрав этот адрес непосредственно в строке браузера.
Переводы и платежи
Вопросы по виртуальной клавиатуре
- Зачем нужна виртуальная клавиатура?
Использование виртуальной клавиатуры для ввода секретной информации предусмотрено для Вашей безопасной работы в сети. Виртуальная клавиатура существенно уменьшает риск, существующий при использовании компьютера в местах, где услуги Интернет являются общедоступными, например в Интернет-кафе. Компьютеры в таких местах могут содержать хакерские программы, которые могут передавать злоумышленникам Вашу личную информацию и сведения о счете.
- Как пользоваться виртуальной клавиатурой?
 |
- Нажмите и удерживайте кнопку мыши в этом месте, чтобы перетащить клавиатуру по экрану
- Онлайн-справка по использованию клавиатуры
- Кнопка увеличивает размер клавиатуры
- Возврат каретки – используйте для удаления последнего введенного символа
- Кнопка ВВОД. После ввода всех символов пароля, нажмите эту клавишу, чтобы ЗАКРЫТЬ клавиатуру
- Кнопка ОЧИСТИТЬ. Данная кнопка удалает всю введенную информацию в поле
|
Безопасность
- Насколько безопасно использование Citibank Online?
В Citibank Online используются современные эффективные методы для защиты Вашей информации при работе в Интернете. Вся информация передается по специальному защищенному SSL-каналу с использованием 128-битного шифрования (алгоритм Triple DES). Кроме этого, в системе реализованы дополнительные защитные функции, такие как автоматическое отключение, если Вы оставались неактивны в Citibank Online более 5 минут; показ даты и времени последнего входа в систему; использование виртуальной клавиатуры для ввода ПИН-кода и пароля.
- Что нужно делать, чтобы еще более обезопасить себя от мошенничества в Интернете?
Банковское обслуживание через Интернет удобно и безопасно при условии выполнения некоторых простых мер предосторожности. Предлагаем Вашему вниманию несколько простых шагов по обеспечению Вашей безопасности:
- Если Вы сомневаетесь в подлинности веб-сайта, никогда не предоставляйте никакой запрашиваемой информации. Для дополнительной безопасности вводите "www.citibank.ru" в адресной строке браузера.
- Никогда не отвечайте, если в электронном сообщении Вас просят предоставить персональную информацию. Помните, Ситибанк никогда не запрашивает своих клиентов о персональной информации (имя пользователя и пароль, ПИН, номер счета, идентификационый номер, номер паспорта) по электронной почте.
Более подробные рекомендации по безопасности при использовании банковских услуг в режиме онлайн Вы сможете найти на Информация/Безопасность.
Другие вопросы по использованию Citibank Online
У Вас есть вопрос по банковскому обслуживанию через Интернет, на который мы не ответили? Задайте нам вопрос!
Но прежде посмотрите другие разделы, где Вы можете узнать дополнительную информацию:
|
Регистрация в Citibank Online: Как создать Имя пользователя и Пароль
(пошаговая инструкция )
|
