Система Автоматического Банковского Обслуживания по телефону (IVR) // Ситибанк

Автоматическое Банковское Обслуживание по телефону (IVR)

Банковские услуги по телефону
без соединения с оператором Citiphone

Система Автоматического Банковского Обслуживания по телефону (IVR - Interactive Voice Response) позволяет проводить банковские операции без связи с оператором Citiphone, тем самым повышая уровень конфиденциальности телефонного обслуживания.

Для входа в систему просто наберите номер круглосуточной службы 24-hour Citiphone Banking:

+7 (495) 775-75-75 в Москве,
+7 (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге,
8 (800) 700-38-38 для звонков из других городов РФ,

а затем используйте клавиатуру Вашего телефона для перемещения по голосовому меню и выбора необходимых банковских услуг.

Следуя голосовым инструкциям Системы, Вы сможете легко и быстро осуществить банковские операции в полностью автоматическом режиме. Если Вам потребуется помощь, Вы всегда сможете соединиться с сотрудником отдела CitiPhone, нажав кнопку «0» на телефоне.

Система Автоматического Банковского Обслуживания также позволяет создать собственное меню, с помощью которого Вы получите быстрый доступ к выбранным функциям Системы.

Функции, доступные в Системе Автоматического Банковского Обслуживания по телефону:

Получение информации о состоянии счетов и операций по счетам.
Погашение задолженности по кредитной карте.
Получение информации по кредитной карте о полной сумме задолженности, минимальной сумме платежа и дате его погашения.
Смена ТПИН кода.
Получение информации о последних 15 операций по любому из открытых счетов.
Осуществление переводов между своими счетами, а также переводов третьим лицам.
Активация новых получателей.
Размещение срочного депозита.
Оплата услуг связи (оплата услуг мобильной связи операторов «Билайн», МТС, «МегаФон», городской телефонной связи (МГТС), междугородние и международные переговоры (ММТ — Ростелеком).
Заказ выписки по счету.
Блокировка карты в случае ее потери или кражи.

Вопросы и ответы

Как пользоваться Системой Автоматического Банковского Обслуживания по телефону?

Чтобы воспользоваться услугами Системы Автоматического Банковского Обслуживания, убедитесь, что Ваш телефон переведен в тональный режим.

Если Вам необходима помощь, Вы всегда сможете соединиться с сотрудником отдела CitiPhone, нажав кнопку «0» на телефоне.

Для доступа в систему IVR Вам необходимо использовать ТПИН (Телефонный Персональный Идентификационный Номер). В целях обеспечения безопасности мы советуем Вам запомнить Ваш ТПИН и регулярно его изменять. Вы можете изменить ТПИН в любое время, позвонив в CitiPhone.

Смотрите схему меню Системы Автоматического Банковского Обслуживания (pdf, 100 кб)
Как оплачивать услуги связи по телефону?
С помощью системы Автоматического Банковского Обслуживания по телефону вы можете оплатить услуги мобильной связи МТС, Билайн, МегаФон, междугородней и международной связи Ростелеком ММТ и внутригородской связи МГТС.

Для этого необходимо добавить соответствующего получателя через Citibank Online или через службу 24-Hour CitiPhone Banking.

Добавить получателя через 24-Hour CitiPhone Banking очень просто! Позвоните в Ситибанк по телефонам:

(495) 775-75-75 в Москве,
(812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге,
8-800 200-38-38 в других городах РФ

в любое удобное для Вас время, введите номер Вашей банковской или кредитной карты и ТПИН. Затем, нажав "0", соединитесь со специалистом отдела "CitiPhone". Далее назовите
- оператора связи и
- 10-ти значный номер телефона, за который Вы хотите платить - для МТС, Билайн, МегаФон, Ростелеком
  или
  10-ти значный номер телефона, номер квартиры и контрольный ключ - для оплаты услуг МГТС.
  Например, для номера телефона (495) 123-4567, в качестве контрольного ключа берутся две последние цифры суммы S = (4*2 + 9*3 + 5*5 + 1*7 + 2*11 + 3*13 + 4*17 + 5*19 + 6*23 + 7*29) = 632.
  Контрольный ключ - 32.
После установки платежной инструкции в Вашем персональном меню в Системе Автоматического Банковского Обслуживания по телефону появится название соответствующего получателя. После этого для оплаты услуг Вам нужно будет
- позвонить в 24-Hour CitiPhone Banking,
- в меню Системы Автоматического Банковского обслуживания дважды нажать "1" и ввести номер Вашей карты и ТПИН-код,
- далее нажать "2" для осуществления банковских переводов и затем "3" для осуществления коммунальных платежей,
- выбрать получателя,
- выбрать счет и введите сумму платежа,
- подтвердить платеж.
* при отсутствии активных получателей звонок будет переведен на сотрудника CitiPhone.

Система автоматически проверяет детали платежа. В случае ошибки при вводе, клиент услышит сообщение об ошибке; платеж не будет осуществлен.

По платежам в адрес МТС, Билайн и МегаФон сумма зачисляется в режиме реального времени. Платежи в адрес Ростелеком и МГТС зачисляются максимум в течение 3х рабочих дней.
Как осуществлять переводы третьим лицам?
Для осуществления переводов в рублях РФ третьим лицам при помощи Системы Автоматического Банковского Обслуживания, Вам необходимо предварительно добавить получателя через специалиста отдела CitiPhone, указав следующую информацию:
- название банка получателя;
- банковский идентификационный код банка получателя (БИК);
- корреспондентский счет банка получателя;
- номер счета получателя;
- имя получателя;
- детали платежа (цель).
После добавления получателя достаточно выбрать в меню Системы Автоматического Банковского Обслуживания по телефону опцию "Осуществление переводов третьим лицам".

Далее, следуя указаниям, которые Вы услышите, необходимо выбрать добавленного ранее получателя и указать сумму платежа.
Как осуществлять перевод средств между своими счетами?

Вы можете осуществлять такие переводы через Систему Автоматического Банковского Обслуживания по телефону без предварительной установки инструкций. Приняв платеж, Ситибанк предоставит Вам номер подтверждения данного платежа.

Просим Вас записать номер подтверждения и сохранять его в течение одного года. Осуществленный таким образом платеж будет зачислен на Ваш счет не позднее окончания следующего рабочего дня.
Как установить регулярный платеж

Вы можете установить инструкцию по проведению платежей на указанную Вами сумму в определенный день месяца в пользу конкретного получателя. Для этого Вам необходимо предварительно установить платежную инструкцию через специалиста отдела CitiPhone, указав требуемые детали платежа.

После установления инструкции по проведению регулярного платежа Вам не придется звонить в банк каждый месяц — ЗАО КБ «Ситибанк» осуществит необходимый платеж автоматически.

Информация о проведенном платеже будет появляться на выписке по Вашему счету. Инструкция такого платежа может быть изменена Вами в любое время через 24 Hour CitiPhone Banking или Citibank Online. Единственное, что требуется от Вас, — это поддержание на счете остатка, необходимого для проведения такого платежа.

Существуют ли лимиты на суммы операций, осуществляемые через Систему Автоматического Банковского Обслуживания по телефону?

Схема меню Системы Автоматического Банковского Обслуживания
(pdf)