Что нового?

+9 новых функций в 2017 году!

Переводы и платежи в Citi Mobile

Переводим деньги, не берем комиссий!

В Citi Mobile Вы можете:

  • переводить деньги между своими счетами,

  • а также в другие банки,

  • оплачивать услуги (мобильная связь, интернет, ЖКУ и прочее).

Комиссия — 0%

Создавайте и сохраняйте шаблоны, чтобы совершать необходимые платежи и переводы буквально в пару кликов.

Что еще можно делать в Citi Mobile?

Начало работы

  • Для владельцев iPhone и Android: зайдите в App Store/Google Play2 и введите в строку поиска «Citibank RU».

    Для владельцев любых смартфонов: зайдите на mobile.citibank.ru.

  • Пройдите регистрацию прямо сейчас, если Вы еще ни разу не пользовались нашими онлайн-каналами. Это займет не больше двух минут, Вам понадобится только карта Ситибанка и Ваш мобильный телефон.

    Если Вы хотя бы раз пользовались Citibank Online, то Вы уже зарегистрированы и у Вас есть имя пользователя и пароль, введите их для входа в Citi Mobile. Если Вы забыли имя пользователя и пароль — восстановите имя пользователя, а затем сбросьте пароль.

  • Для входа в приложение используйте имя пользователя и пароль, которые Вы создали при регистрации.

    Вы можете входить в приложение проще и быстрее* — просто активируйте функцию Touch ID/ Face ID® (для IPhone) и «Сканер отпечатка пальца» (для Android). Для активации фунции зайдите в Citi Mobile с помощью имени пользователя и пароля, перейдите к настройкам («Меню» — «Настройки») и выберите раздел «Touch ID/Face ID» (для IPhone) или «Сканер отпечатка пальца» (для Android).

    *Если у Вас Apple IPhone 5S и выше или Android (с 6-й версии, кроме Samsung Galaxy S5). Обратите внимание, в целях безопасности функция автоматически отключится, если в течение 90 дней вы не совершили ни одной операции с использованием пароля (например, перевод третьему лицу или размещение депозита).

  • Если Вы забыли имя пользователя и пароль — восстановите имя пользователя, а затем сбросьте пароль.

Безопасность Citi Mobile

В Citi Mobile используются современные эффективные методы для защиты Вашей информации.

Вся информация передается по специальному защищенному SSL-каналу с использованием надежного шифрования.

Поэтому Вы можете быть уверены, что Ваши данные не будут скомпрометированы во время их передачи.

Подробнее

Если на Вашем смартфоне установлена вредоносная или потенциально вредоносная программа, мы рекомендуем:

  • Ограничить использование смартфона: не запускать банковские приложения и не заходить на сайты, на которых нужно вводить персональные данные (например, имя пользователя и пароль);

  • С другого проверенного и безопасного устройства сменить пароль в Citi Mobile и других сервисах, которыми Вы пользовались с зараженного смартфона;

  • Установить на Ваш смартфон лицензионный антивирус и выполнить полную проверку устройства;

  • Удалить все приложения, установленных из неизвестных источников (не из Google Play Market или Apple Store);

Для владельцев Apple – это все советы! Надеемся, они Вам помогли.

Владельцам Android как заключительный шаг мы рекомендуем включить сканирование устройства с помощью Google Play Protect (подробнее —
https://www.android .com/intl/ru_ru/play-protect/);

Если все, о чем мы написали выше, Вам не помогло – сбросьте все настройки на вашем смартфоне до заводских, а также отформатируйте все носители (к примеру, карты памяти). Но будьте готовы, что это может привести к полной потери данных (зависит от настроек устройства).

Свобода делать больше с Citi Mobile®! Смотреть демо-видео

Вопросы и ответы

  • Как начать работу в Citi Mobile?

    Уже являетесь активным пользователем Citibank Online? В таком случае у Вас есть имя пользователя и пароль, необходимые для начала работы в мобильном приложении.

    Если Вы еще не пользовались нашими онлайн-каналами, то Вы можете пройти регистрацию в Citi Mobile и создать имя пользователя и пароль, единые для Citi Mobile и Citibank Online.

    Вы также можете пройти регистрацию на сайте.

    В целях обеспечения безопасности для смартфонов на Android версии 4.3 и ниже Citi Mobile будет доступен только через браузер по адресу www.mobile.citibank.ru.

  • Есть ли комиссия за использование Citi Mobile?

    Мобильное приложение Citi Mobile абсолютно бесплатное. Вы оплачиваете лишь стоимость предоставления интернет-услуг в соответствии с тарифами Вашего мобильного оператора или провайдера интернет-услуг.

  • Какие типы переводов и платежей доступны в Citi Mobile?

    Через мобильное приложение Citi Mobile можно совершить следующие типы платежей и переводов:

    • Перевод между своими счетами (в том числе погашение задолженности по кредитной карте).
    • Перевод третьим лицам — клиентам Ситибанка.
    • Перевод третьим лицам — клиентам других российских банков (физическим лицам и организациям, кроме организаций — клиентов Ситибанка).
    • Оплата услуг (мобильную связь, интернет, ТВ и многое другое).
  • Какие лимиты на осуществление переводов и платежей в Citi Mobile?

    При осуществлении переводов и платежей в Citi Mobile помните о лимитах:

    Для переводов третьим лицам на счет Citibank или в другой банк:

    • транзакционный лимит — 300 000 руб., дневной лимит — 600 000 руб.

    Для оплаты услуг:

    • транзакционный лимит — 15 000 руб., дневной лимит — 30 000 руб. (для МТС, Билайн и Мегафон — 15 000 рублей).

    Если Вы хотите совершить операцию на сумму, превышающую указанные лимиты, воспользуйтесь Citibank Online*, где действуют следующие лимиты:

    Для переводов третьим лицам на счет Citibank или в другой банк:

    • транзакционный и дневной лимит составляет 50 000 USD (или эквивалент в руб.) вне зависимости от пакета банковских услуг.

    Для оплаты услуг:

    • транзакционный лимит — 15 000 руб., дневной лимит — 600 000 руб. (для МТС, Билайн и Мегафон — 15 000 рублей).

    *Онлайн

  • Можно ли оплатить штрафы ГИБДД, налоги, а также совершать другие бюджетные платежи и переводы в Citi Mobile?

    Мы работаем над добавлением сервиса «Штрафы ГИБДД и налоги» в Citi Mobile.

    На текущий момент в Citi Mobile Вы можете оплачивать штрафы, налоги, а также услуги государственных учреждений (например, школ и детских садов), если у Вас уже есть платежная квитанция и на ней указан УИН (уникальный идентификатор начисления) или индекс документа, а сумма платежа не превышает 15 000 рублей.

    Для этого Вам необходимо создать шаблон с получателем «Быстрый платеж в бюджет (по номеру УИН)». Его можно найти в категории «Другое» в разделе «Оплата услуг».

    Если у Вас нет УИН, или сумма платежа превышает 15 000 рублей, пожалуйста, воспользуйтесь Citibank Online. Подробнее здесь.

  • Работа с Touch ID, Face ID® и Сканером отпечатка пальца

    Функция входа по отпечатку пальца доступна на устройствах Apple iPhone 5S и выше и Android (с 6-ой версии, кроме Samsung Galaxy S5) и предназначена для входа в приложение без ввода пароля. Для владельцев IPhone X доступна функция Face ID — распознавание пользователя по лицу. Использование функции не является обязательным, и входить в Citi Mobile® всегда можно с помощью имени пользователя и пароля.

    Для подключения функции проверьте, что в вашем телефоне активирован Touch ID/Face ID или сканер отпечатка пальца. Затем зайдите в приложение Citi Mobile, в меню перейдите в «Настройки» и выберите раздел «Touch ID/Face ID®» (для iPhone) или «Сканер отпечатка пальца» (для Android). Функция остается активной до тех пор, пока Вы не удалите пользователя из приложения или не отключите ее в настройках. Функция автоматически отключается, если Вы не заходите в приложение и не совершаете транзакций с использованием пароля в течение 90 дней (например, перевод третьему лицу или размещение депозита) . Эта мера предпринята в целях безопасности, и раз в 90 дней мы будем просить Вас ввести пароль для входа в приложение.

    Обращаем Ваше внимание на то, что все пользователи, чьи отпечатки пальцев или лицо (карта лица) сохранены в памяти устройства, будут иметь доступ к приложению. При этом приложение Citi Mobile® не осуществляет сбор, хранение и использование биометрических данных.

    Функция Touch ID® /Face ID® или «Сканер отпечатка пальца» единовременно доступна только на одном из Ваших устройств и только для одного из сохраненных пользователей.

    Если Вы потеряли телефон или у Вас возникли подозрения, что кто-то мог получить несанкционированный доступ к Вашим данным, пожалуйста, незамедлительно сообщите об этом в Ситибанк, позвонив в CitiPhone (по данному вопросу Вам окажут помощь круглосуточно).

    Ситибанк вправе в одностороннем порядке отключить функцию в случае возникновения угрозы Вашим персональным данным.

    Дополнительная информация по использованию и настройке Touch ID /Face ID® доступна на сайте Apple. Владельцы телефонов на Android могут уточнить информацию о сканере отпечатка пальца на сайте производителя аппарата.

  • Что такое Citi Mobile Snapshot и как его настроить?

    Citi Mobile Snapshot позволяет без входа в приложение:

    • просмотреть информацию по счету или карте (кредитный лимит, замороженные суммы, бонусные баллы и так далее),
    • узнать баланс,
    • просмотреть 5 последних операций по каждому счету.

    Если Вы захотите получить больше информации по счетам или совершить операцию — просто войдите в приложение.

    Для активации сервиса необходимо войти в Citi Mobile, перейти в меню «Настройки» и выбрать раздел Citi Mobile Snapshot.

    Функция остается активной, если Вы заходите в приложение не реже одного раза в течение 30 дней. Citi Mobile Snapshot можно в любое время отключить в настройках.

    Если телефон, на котором Вы подключаете Snapshot, синхронизирован с Apple Watch, то там автоматически появится приложение, и Вы сможете просматривать последние операции на часах. При необходимости Вы сможете отключить отображение Citi Mobile на Apple Watch в приложении Watch на iPhone.

    Обращаем Ваше внимание на то, что Citi Mobile Snapshot единовременно доступен только для одного Вашего телефона и только для одного из сохраненных пользователей.

    Если Вы потеряли телефон или у Вас возникли подозрения, что кто-то мог получить несанкционированный доступ к Вашим данным, то, пожалуйста, незамедлительно сообщите об этом в Ситибанк, позвонив в CitiPhone (по данному вопросу Вам окажут помощь круглосуточно).

    Ситибанк вправе в одностороннем порядке отключить Citi Mobile Snapshot в случае возникновения угрозы Вашим персональным данным.

  • Как подключить и отключить Citi Mobile Snapshot на Apple Watch?

    Вы можете узнать баланс и посмотреть 5 последних операций по счетам (текущим, сберегательным и счетам кредитных карт) буквально на ходу с помощью Apple watch, даже не входя в приложение.

    Для активации сервиса необходимо войти в Citi Mobile на iPhone, к которому привязаны Apple Watch, перейти в меню «Настройки» и выбрать раздел Citi Mobile Snapshot.

    Если Вы хотите, чтобы функционал Snapshot был доступен только на телефоне, Вы сможете отключить отображение Citi Mobile на Apple Watch в приложении Watch на iPhone.

  • Что такое Push-уведомления и как они работают?

    Push-уведомления — это новый быстрый и безопасный способ доставки уведомлений о совершенных операциях, они являются частью платной услуги Citibank Alerting Service. Для получения Push-уведомлений Вам необходимо установить на Ваш смартфон Citi Mobile, перейти в меню «Настройки» (Settings) и выбрать, какие уведомления Вы хотите получать: по дебетовой или кредитной карте.

    После включения Push-уведомлений Вы перестанете получать СМС и начнете получать уведомления с помощью Push. Push-уведомления доставляются через интернет, они будут сохраняться в закладке «Push-уведомления» (Push Notifications) в приложении Citi Mobile. Вы сможете просмотреть Push-уведомления за последние 30 дней. Вы всегда сможете опять включить доставку уведомлений по СМС в Citibank Online.

  • Как работает технология бесконтактной оплаты Samsung Pay?

    Подробности Вы можете узнать, перейдя по ссылке:

    https://www.citibank.ru/russia/services/rus/samsungpay.htm
  • Что нужно делать, если интерфейс приложения Citi Mobile отображается в некорректном виде?

    Если интерфейс Citi Mobile отображается некорректно, пожалуйста, сообщите об этом в Ситибанк:

    • используя форму обратной связи в Citibank Online;
    • по телефону CitiPhone;
    • обратившись в ближайшее к Вам отделение;
    • или отправив запрос по электронной почте.

    Для скорейшего решения проблемы, пожалуйста, опишите подробно ситуацию с указанием как можно большего количества деталей — производителя и модели Вашего телефона, названия интернет-браузера, даты и времени появления ошибки.

    Если у Вас есть возможность, приложите к письму скриншот с некорректным интерфейсом Citi Mobile.

  • Насколько безопасно использовать Citi Mobile?

    В Citi Mobile используются современные эффективные методы для защиты Вашей информации при работе в интернете. Вся информация передается по специальному защищенному SSL-каналу с использованием надежного шифрования. Таким образом, Вы можете быть уверены, что Ваши данные не будут скомпрометированы во время их передачи.

    Кроме этого, в системе реализованы дополнительные защитные функции, такие как:

    • автоматическое завершение сеанса работы с приложением, если Вы остались неактивны в Citi Mobile более 5 минут;
    • одноразовые пароли для подтверждения банковских операций, которые отправляются на номер Вашего мобильного телефона в виде СМС-сообщений;
    • автоматическая блокировка Вашей учетной записи после 3-х неправильных вводов имени пользователя или пароля;
    • маскирование номеров счетов при каждом входе в приложение (таким образом Вы можете видеть только название счета и последние 4 цифры его номера).

    Информацию по безопасности использования Touch ID Вы можете найти на сайте Apple.

  • Что нужно делать, чтобы еще более обезопасить себя от мошенничества?

    Наши специалисты делают все для того, чтобы Citi Mobile соответствовал всем последним требованиям безопасности. Но, несмотря на это, мы призываем и Вас соблюдать простые меры предосторожности:

    • Не заходите в Citi Mobile из мест, где услуги интернета являются общедоступными, например, из интернет-кафе и через общественные Wi-Fi-сети.

      Если Вы все же заходили в Citi Mobile из таких мест, при первой же возможности измените свои имя пользователя и пароль.
    • Установите на свое мобильное устройство и регулярно обновляйте один из современных антивирусов.

      По возможности также установите персональный firewall. Он позволит предотвратить несанкционированный доступ к мобильному устройству из интернета или из локальной сети.
    • Мы рекомендуем использовать только оригинальное программное обеспечение на Вашем устройстве.
    • Настройте автоматическую блокировку экрана с вводом пароля для предотвращения несанкционированного доступа к информации.
    • Помните, безопасное использование Вашего мобильного телефона — это Ваша ответственность. Пожалуйста, следите за тем, кто и как использует Ваш телефон и имеет доступ к Вашей персональной информации (паролям, образцам отпечатков пальцев и др.).

    Помните:

    • Ситибанк никогда не запрашивает Ваши текущие ПИН- или ТПИН-коды в Citi Mobile для совершения операций!
      Вы вводите Ваш ПИН-код только при активации карты или смене ПИН-кода.

      ТПИН используется исключительно для Вашей авторизации при звонке в CitiPhone. ПИН-код необходим только для совершения операций в банкоматах и при оплате покупок/услуг через POS-терминалы.
    • Для входа в Citi Mobile Вам необходимо ввести только имя пользователя и пароль.

      Обратите внимание, что Ситибанк запрашивает номер Вашей банковской карты, срок ее действия и дату Вашего рождения в системе Citi Mobile лишь в следующих случаях:
      — при регистрации в системе (создании имени пользователя и пароля);
      — при напоминании имени пользователя;
      — при создании нового пароля;
      — при активации карты.
  • Что делать в случае утери или кражи мобильного телефона?

    В случае утери или кражи мобильного устройства для предотвращения несанкционированного доступа к информации по счетам предпримите одно из следующих действий:

    • обратитесь в службу CitiPhone для удаления информации о регистрации в системе Citibank Online. Звонок можно осуществить круглосуточно;
    • активируйте сервисы Citi Mobile Snapshot и/или Touch ID® на другом устройстве.
Не нашли ответа? Задайте нам вопрос в Citibank Online!

Условия обслуживания физических лиц в Citibank® Online и Citi Mobile® доступны по ссылке.