Для Вашего удобства мы подготовили ответы на наиболее часто задаваемые нашими клиентами вопросы. Мы надеемся, что Вы найдете ответы на все интересующие Вас вопросы.
Тематические подборки "Вопросов и Ответов" Вы можете найти в разделах наших основных продуктов и услуг:
- по Citibank Online
- по Citi Mobile
- по кредиту Ситибанка
- по Кредитным картам Ситибанка
- по Электронной выписке
Если же Вы ещё не определились, какой именно продукт или пакет банковских услуг Вам больше подходит, прочтите ниже подборку вопросов и ответов:
Как стать клиентом Ситибанка?Для принятия на банковское обслуживание в АО КБ «Ситибанк» Вам необходимо предоставить:
Сотрудникам компаний:
- Полностью заполненное Заявление (заявление Вы можете распечатать из раздела "Формы заявлений")
- Для граждан РФ: ксерокопию паспорта;
- Для граждан иностранных государств ксерокопии следующих документов: паспорта, действующей российской визы, регистрации и миграционной карты;
- Справку* НДФЛ №2 ("Налоги на доходы физических лиц") – за последние 3 месяца, в соответствии с Налоговым кодексом РФ.
* Данный документ не являются обязательным условием для открытия счета для резидентов РФ.
Предпринимателям:
- Полностью заполненное Заявление (заявление Вы можете распечатать из раздела Заявления на открытие счета);
- Для граждан РФ: ксерокопию паспорта;
- Для граждан иностранных государств ксерокопии следующих документов: паспорта, действующей российской визы, регистрации и миграционной карты;
- Копию налоговой декларации за последний год.
АО КБ «Ситибанк» оставляет за собой право, в любое время, на свое усмотрение, попросить Клиента о предоставлении дополнительных документов.
Если Вы не являетесь клиентом Ситибанка, то Вы можете оформить онлайн-заявку на выдачу кредита на сайте банка или обратиться в любое отделение или центр кредитования и платежей Ситибанка. Подробнее о подаче заявления Вы можете узнать по ссылке.
Если Вы не согласны со списанием какой-либо операции по Вашей банковской карте, Ситибанк бесплатно инициирует процесс оспаривания. Мы собрали информацию, которая будет Вам полезна в данной ситуации.
После того как Ситибанк одобрит Вам выдачу кредита, необходимо подписать Ваши индивидуальные условия кредитного договора. Вы можете подписать условия онлайн или обратиться в ближайшее отделение Ситибанка.
Дебетовая карта по умолчанию привязана к Вашему текущему счету в рублях. Бесплатно открыв счет в другой валюте, Вы можете менять основной текущий счет, отправляясь в заграничную поездку.
Если Вы расплачиваетесь дебетовой картой в другой стране в валюте, отличной от рублей, сумма такой операции в соответствии с условиями банковского обслуживания конвертируется в валюту Вашего основного текущего счета следующим образом.
В день покупки (оплата в долларах США, евро, британских фунтах, швейцарских франках, австралийских долларах, японских иенах, сингапурских долларах, новозеландских долларах или южноафриканских рэндах):
Если операция была совершена в другой иностранной валюте*, происходит то же самое, только платежная система отправляет в Ситибанк запрос (о наличии доступного баланса и в дальнейшем о сумме покупки) в долларах США, при этом для конвертации суммы покупки в доллары США применяется действующий на соответствующую дату курс платежной системы.
Если валюта Вашего основного текущего счета отличается от долларов США, Ситибанк конвертирует эти суммы в валюту Вашего основного счета (для резервирования средств на счете и в дальнейшем для списания) по действующему на соответствующую дату внутреннему курсу Ситибанка.
* Отличной от долларов США, евро, британских фунтов, швейцарских франков, австралийских долларов, японских иен, сингапурских долларов, новозеландских долларов или южноафриканских рэндов.
Часто задаваемые вопросы о конвертации
-
Почему списанная со счета сумма отличается от зарезервированной (замороженной)?
Сумма, списанная со счета, может отличаться от первоначально зарезервированной на счете из-за разницы курсов конвертации на дату совершения операции и дату списания суммы со счета.
Пример
В день, когда Вы оплачиваете покупку за рубежом с помощью карты, сумма только замораживается на счете и Ситибанк направляет Вам СМС-оповещение о совершенной операции. По итогам дня торговая точка, в которой Вы совершили покупку, отправляет данные в платежную систему. Платежная система, в свою очередь, подтверждает Ситибанку совершенную Вами операцию в валюте и присылает сумму Вашей покупки к списанию. В этот момент банк покупает валюту на глобальном валютно-обменном рынке (чтобы рассчитаться с платежной системой) и списывает с Вашего счета средства за совершенную операцию по курсу Ситибанка, установленному на дату списания средств по операции. Таким образом, с даты совершения Вами покупки до даты списания средств со счета может пройти до 14 дней. Если же в течение этого срока Ситибанк не получит от платежной системы запрос на списание, сумма покупки на Вашем счете будет разморожена и средства снова станут Вам доступны.
-
Где я могу посмотреть текущие курсы конвертации валют?
Курсы конвертации, в том числе и применяемые при конвертации транзакций по дебетовым картам, представлены на сайте. Указанные курсы валют действительны на настоящий момент и могут изменяться в течение дня.
Курсы конвертации транзакций по кредитным картам можно уточнить, обратившись в CitiPhone.
-
Что такое динамический обмен валюты?
Это услуга, предлагаемая некоторыми торгово-сервисными предприятиями (а не платежной системой) в ряде стран. Также она может называться «валютой, предпочитаемой держателем карты». Если Вы решите воспользоваться этой услугой, торгово-сервисное предприятие пересчитает цену приобретенных товаров или услуг на момент покупки из местной валюты и отобразит их в другой (т. е. в Вашей домашней) валюте, пользуясь обменным курсом, обычно включающим комиссию торгово-сервисного предприятия.
-
Как Ситибанк рассчитывает курс конвертации?
Внутренний обменный курс рассчитывается как курс на глобальном валютно-обменном спот-рынке, к которому Ситибанк применяет комиссию (спред). Ситибанк вправе самостоятельно устанавливать способ определения обменного курса на глобальном валютно-обменном спот-рынке и применяемую к нему комиссию (спред), в том числе в зависимости от пакета банковских услуг клиента, суммы транзакции, валютной пары, канала, через который производится транзакция, даты и времени суток.
Дополнительная информация о внутренних обменных курсах содержится в условиях банковского обслуживания физических лиц.
-
Зависят ли курсы, устанавливаемые Ситибанком, от курсов ЦБ РФ?
Внутренний обменный курс Ситибанка не зависит от официального обменного курса, устанавливаемого Центральным банком Российской Федерации.
Курс валюты может быть официальным или рыночным. Официальный валютный курс для национальной валюты устанавливается Центральным банком Российской Федерации на определенный период, например на сутки, и используется в официальных расчетах (чаще всего для целей бухгалтерского учета предприятий и иных целей). Банк России не принимает на себя обязательство покупать и продавать валюту по официальному курсу. Фактически физические лица могут приобретать валюту только в коммерческих банках по рыночному курсу.
-
Как я могу избежать курсовых потерь при совершении операций в иностранной валюте?
Вы можете изменить счет, который является основным по Вашей дебетовой карте, и пользоваться для расчета разными валютами, избегая расходов на конвертацию. В настоящий момент дебетовую карту Ситибанка можно привязать к текущим счетам в следующих валютах: долларах США, евро, швейцарских франках, фунтах стерлингов Соединенного Королевства, японских иенах, южноафриканских рэндах, австралийских долларах, новозеландских долларах, сингапурских долларах.
Изменить счет, к которому привязана дебетовая карта, Вы можете в любой момент самостоятельно:
- через интернет-систему Citibank® Online* — там Вам доступна привязка карты к текущим счетам в рублях, долларах США и евро;
- позвонив в CitiPhone — там Вы можете привязать карту к текущему счету в любой валюте.
Открыть текущий счет в иностранной валюте возможно в любом отделении АО КБ «Ситибанк».
* Онлайн.
АО КБ «Ситибанк» предлагает не просто открытие счета, а несколько различных пакетов банковских услуг. Детальную информацию о преимуществах каждого пакета услуг АО КБ «Ситибанк» Вы найдете в разделах "CitiOne" и "Citigold"
Все пакеты услуг дают Вам возможность открывать счета в рублях, долларах США и евро. Открывая счет в иностранной валюте, Вы должны помнить, что все операции с иностранной валютой регулируются валютным законодательством Российской Федерации.
Нет, нельзя. Для получения более подробной информации об условиях открытия счетов в в дочерних банках Ситигруп Инк. за границей Вы можете обратиться к сотруднику CitiPhone
Нет, Ситибанк проводит банковские операции только для своих клиентов.
Клиенты дочерних банков Ситигруп Инк. в других странах могут пользоваться услугами банкоматов АО КБ «Ситибанк» и, в случае необходимости, обратиться к нам за помощью. Для получения более подробной информации Вы всегда можете позвонить сотруднику CitiPhone
Клиенты Ситибанка получают скидки и другие приятные сюрпризы в магазинах-партнерах Ситибанка, участвуя в специальных акциях и дисконтных программах. Узнайте больше о специальных предложениях текущего месяца в разделе "Специальные предложения".
Подробную информацию о часах работы отделений смотрите в разделе Отделения, центры продаж и банкоматы
Большинство банкоматов Ситибанка доступны круглосуточно. CitiPhone (система банковского обслуживания по телефону) работает в автоматическом режиме круглосуточно. Связаться с оператором можно по рабочим дням с 8.00 до 20.00 по московскому времени. Система Citibank Online (банковское обслуживание через интернет) работает для Вас 24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней в году.
Вы можете получить подробную информацию о состоянии Ваших счетов, воспользовавшись одной из систем удаленного банковского обслуживания:
- Citibank Online - системой банковского обслуживания в интернете
- CitiPhone - системой банковского обслуживания по телефону:
Да, конечно. Вы можете проводить исходящие платежи в рублях и иностранной валюте. Быстрее и проще всего осуществить платеж или перевести средства можно с помощью системы "Citibank Online".
Да, конечно. Более подробную информацию обо всех видах депозитов и условиях их открытия Вы можете получить в разделе "Депозиты" на нашем сайте. Удобнее всего открыть депозит с помощью системы Citibank Online в интернете.
Если Вы долгое время не пользуетесь каким-то из счетов, то для Вашей же безопасности мы переводим его в статус «неактивного». Чтобы привязать к нему карту и вновь совершать операции по такому счету, Вам необходимо активировать его в Citi Mobile® или в Citibank® Online. Это очень просто – зайдите в Citi Mobile или Citibank Online и нажмите «Активировать» под тем счетом, который Вам нужен.
Кстати, привязать карту к нужному счету Вы можете так же в Citi Mobile и Citibank Online.
Еще не пользуетесь Citi Mobile®?
Скачайте приложение прямо сейчас
или зайдите на www.mobile.citibank.ru.
Если с Вашего счета были списаны средства по операции, не санкционированной Вами, эту операцию можно оспорить.
Перед тем, как оспаривать операцию:
- Проверьте документы (чеки, выписки и т. д.), чтобы уточнить, совершалась ли оспариваемая операция в данной торговой точке или банкомате.
- Проверьте, не делали ли Вы заказов на товары и услуги по телефону, почте или через Интернет, нет ли у Вас открытых подписок на товары или услуги.
- Уточните у владельцев дополнительных карт, не совершали ли они данную операцию.
!!! Если операция Вами не санкционирована, необходимо сразу заблокировать карту.
Оставить заявку на блокировку и перевыпуск карты можно:
- На сайте Ситибанка, через систему Citibank Online* (раздел «Сервисный центр» / «Блокировка и перевыпуск») - только для кредитных карт.
- В CitiPhone
- Оставив заявку на блокировку карты через систему автоматического банковского обслуживания по телефону CitiPhone (в меню нажать 1, далее – 2).
Для оспаривания операции необходимо предоставить в банк заполненное заявление и копии всех имеющихся документов (чеки, слипы, загранпаспорт, если транзакция была осуществлена за границей). Сделать это можно следующими способами.
| Кредитная карта | Дебетовая карта | |
|---|---|---|
| Через Citibank Online (Раздел «Сервисный центр» / «Оспаривание операции») | Да | Нет |
| На сайте Citibank.ru (Раздел «Напишите нам») | Да | Да |
| По факсу +7(495) 589-2855 | Да | Да |
| В отделении банка | Да | Да |
Получив от Вас заявление о несогласии с совершенной операцией, мы начнем расследование и в случае появления вопросов свяжемся с Вами по имеющимся в нашем распоряжении контактным телефонам. Рекомендуем убедиться в актуальности Ваших контактных данных через систему Citibank Online или CitiPhone или любое отделение Ситибанка..
Сроки расследования по оспариванию операций регулируются правилами платежных систем (Visa, MasterCard) и зависят от скорости обработки запросов всеми участниками (Ситибанк, Visa/MasterCard, банк-эквайер, обслуживающий торговое предприятие, само торговое предприятие). Средний срок оспаривания операции составляет 60-90 дней, но в отдельных случаях может достигать до 270 дней. Ситибанк принимает все возможные меры по урегулированию возникшей спорной ситуации и в течение 90 дней уведомляет клиентов о результатах проводимого расследования.
Это операции с активами, которые напрямую конвертируются в наличные. Например, пополнение интернет-кошельков, оплата дорожных чеков, денежных обязательств, лотерейных билетов и так далее.
Согласно условиям обслуживания кредитных карт для физических лиц, Ситибанк вправе приравнять такие операции к операциям по снятию наличных денежных средств.
Программное обеспечение, ответственное за обслуживание кредитных карт, позволяет Ситибанку отличать квази-кэш операции от обычной оплаты товаров, работ и услуг и приравнивать их к операциям по снятию наличных.
Автоматическое определение сделки, как относящейся к квази-кэш операциям, происходит на основании данных, которые поступают от платежных систем MasterCard и Visa.
Вознаграждения по кредитным картам начисляются только за проведение операций по оплате товаров, работ и услуг. Поскольку квази-кэш операции к ним не относятся, то и вознаграждения за них не начисляются.
Поскольку квази-кэш операции приравниваются к операциям по снятию наличных, то льготный период кредитования на них не распространяется. Как и в случае снятия наличных с кредитной карты, проценты начисляются сразу после списания средств. Кроме того, квази-кэш операции уменьшают доступный лимит снятия наличных с карты.
К сожалению, внутренние системы Ситибанка не позволяют устанавливать по желанию клиента индивидуальные лимиты по любым операциям, в том числе и по квази-кэш.
К самым популярным торговым точкам, в которых осуществляется подавляющее большинство квази-кэш операций, относятся:
- epaysystem;
- Exist;
- Platezh;
- RBK Money.
Для обеспечения безопасности по кредитным картам, дневной лимит снятия наличных через банкомат установлен в размере:
- 105 000 рублей РФ (или эквивалент в другой валюте) для кредитных карт Citibank MasterCard, Citibank Miles & More, МегаФон-Ситибанк, CASH BACK, Ситибанка и "куда.ru" , Стокманн-Сити, Citi Express Card, Аэрофлот-Ситибанк, Neste Oil – Citibank, МТС-Ситибанк, Citi Select;
- 120 000 рублей РФ (или эквивалент в другой валюте) для кредитных карт Citibank MasterCard Gold, Citibank Miles & More Premium, Ситибанка и "куда.ru" Gold, Стокманн-Сити Gold, Аэрофлот-Ситибанк Премиум, Neste Oil – Citibank World, МТС-Ситибанк World, Citi Select Premium;
- 300 000 рублей РФ (или эквивалент в другой валюте) для кредитных карт Ultima MasterCard, Ultima Miles & More.
При необходимости, Вы сможете в любой момент отменить ограничения по дневному лимиту снятия наличных – для этого Вам достаточно позвонить в Ситифон
Обратите, пожалуйста, внимание на то, что отмена ограничений по дневному лимиту снятия наличных происходит непосредственно в момент Вашего обращения.
Если Вы инициируете отмену ограничений - в целях безопасности мы рекомендуем Вам, после осуществления всех необходимых Вам снятий наличных с кредитной карты, обратиться в Ситифон и восстановить ранее установленные ограничения по дневному лимиту снятия наличных.
Более полную информацию о безопасном использовании банковских карт вы можете узнать в разделе
«Ваша безопасность».
Нам будет жаль расставаться с Вами, но если Вы, все же, приняли решение закрыть счет(а) в Ситибанке, то сможете это сделать, отправив нам заявление из раздела «Напишите нам» в личном кабинете Citibank Online, по почте России (наш адрес: 125047, город Москва, ул. Гашека, д. 8-10, стр. 1) или же подать заявление в нашем отделении. Форму заявления Вы можете скачать на сайте www.citibank.ru в разделе «Контакты — Формы заявлений». Ваша карта будет закрыта автоматически после закрытия счет(ов).
