Безопасность карты и счета

24 часа в сутки 7 дней в неделю Ситибанк обеспечивает безопасность Вашего банковского счета и кредитной карты. Поэтому очень важно всегда иметь обратную связь с банком и своевременно обновлять контактную информацию.

Сообщить об угрозе

Советы по безопасности

  • Для подтверждения подозрительных операций Ситибанк отправляет СМС c  номера 9278. Для того чтобы подтвердить подозрительную операцию, Вам достаточно ответить на СМС сообщением с цифрой 1 или 2. Если Вы находитесь в международном роуминге или используете иностранный номер, направляйте СМС-ответ на +44 7860 041394. Исходящее сообщение на номер 9278 является бесплатным / на номер +44 7860 041394 является платным, согласно тарифам оператора связи.

    Обратите внимание, что для использования данного сервиса на Вашем номере телефона не должна стоять блокировка СМС с коротких номеров.

  • Если Вы получили подозрительное электронное сообщение от имени Ситибанка или Citigroup Inc., перешлите (Forward) его на адрес spoof@citicorp.com или свяжитесь с сотрудником CitiPhone®.

    Не отправляйте никакую персональную и/или конфиденциальную информацию по электронной почте и СМС.

Видеоролики для Вас

Если Вы стали жертвой мошенников

  • Позвоните в CitiPhone

  • Напишите нам

  • Обратитесь в ближайшее отделение

Официальный адрес электронной почты службы безопасности Ситибанка — security.ru@citigroup.com.

  • Подозрительный телефонный звонок от имени Ситибанка?

    question img

    Прервите разговор и свяжитесь самостоятельно с CitiPhone для уточнения.

    Звонки по телефону используются мошенниками для сбора конфиденциальной информации, часто похожи на НАСТОЯЩИЕ звонки из банка.

    Запомните! При входящем звонке не озвучивайте кодовое слово и номер Вашей карты — эти данные необходимы только тогда, когда Вы сами звоните в банк и только для Вашей авторизации в CitiPhone.

    Никогда и никому не говорите:

    • — PIN-код, трехзначный код на оборотной стороне карты,
    • — TPIN-код,
    • — одноразовые пароли из СМС,
    • — логин и пароль в Citibank Online/Citi Mobile®.

    Подозрительный звонок? Стоп! Не волнуйтесь!

    Вы сами звонили в банк или это входящий звонок (даже если Вас перевели на автоматическую линию поддержки)?

    Ответьте себе — кто первый инициировал звонок?

    Если не Вы, то смело прерывайте разговор. Вы всегда можете позвонить в банк и уточнить все вопросы.

    Используйте для связи с CitiPhone только номера, указанные на официальном сайте Ситибанка — www.citibank.ru!

  • Получили подозрительное электронное сообщение от имени Ситибанка или Citigroup Inc.?

    question img

    Перешлите (Forward) его на международный адрес Citigroup Inc. spoof@citicorp.com.

    Не отправляйте никакую персональную и/или конфиденциальную информацию по электронной почте и смс.

    Фишинг (phishing) — это искаженное слово fishing (ловить рыбу). Мошенники используют сообщение электронной почты, отправленное огромному количеству людей в надежде, что кто-нибудь попадется. Письма используются в качестве приманки, часто похожи на настоящие официальные сообщения.

    Характерные признаки мошеннических писем:

    • Письма содержат требования Вашего срочного ответа.
    • В письмах содержатся ссылки на мошеннические страницы, где требуется ввод персональных данных.
    • Сообщения могут содержать явные опечатки или орфографические ошибки, что позволяет им обходить спам-фильтры, установленные у интернет-провайдеров.

    Мошенники всегда действуют так, чтобы ослабить Вашу бдительность. Никогда не торопитесь — сначала обдумайте. Ситуаций и схем у мошенников множество. Будьте бдительны.

  • Получили СМС от имени Ситибанка?

    question img

    Помните, АО КБ «Ситибанк» использует следующие номера для рассылок СМС: 9278, 2582, +44 7860 041394, Citibank® и CitiAlert**.

    Обратите внимание, что для использования данного сервиса на Вашем номере телефона не должна стоять блокировка СМС с коротких номеров.

    СМС используется мошенниками для сбора информации или убеждения клиента осуществить финансовые операции в пользу третьих лиц под различными предлогами.
    Они часто похожи на настоящие официальные сообщения от банка.

    СМС от мошенников могут содержать:

    • требование предоставить, обновить или подтвердить персональные данные (кодовое слово, PIN, TPIN и т. д.);
    • ссылку на форму для ввода персональных данных;
    • просьбу зайти в Citi Mobile®/Citibank Online по ссылке в сообщении.

    Никогда не торопитесь — сначала обдумайте.

    Помните, АО КБ «Ситибанк» использует следующие номера для рассылок СМС сообщений: 9278, 2582, +44 7860 041394, Citibank и CitiAlert.

Дополнительная информация

  • Безопасное использование банкоматов

    atm img

    Перед использованием банкомата осмотрите его на наличие дополнительных устройств, расположенных в месте набора PIN-кода (например, наличие неровно установленной клавиатуры набора PIN-кода) и месте, предназначенном для приема карт, или козырьке банкомата.

    При наборе PIN-кода прикрывайте клавиатуру свободной рукой, сумочкой или кошельком.

  • Безопасное использование банковской карты

    atm img

    Получив новую пластиковую карту, сразу подпишите ее на оборотной стороне.

    Создайте и держите в тайне надежный пароль для Citibank ® Online* / мобильного банка, PIN-код / TPIN-код. Выбирайте сочетание символов, которое другим будет трудно угадать и подобрать.

    PIN-код нельзя записывать на карте или хранить рядом, например, в кошельке или в доступном для посторонних месте, потому что в случае кражи или утери кошелька у мошенника будет вся необходимая информация для снятия средств со счета.

    Никому не сообщайте трехзначный код (CVV/CVC) на оборотной стороне карты.

    Не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а также не принимайте их помощь при проведении операций с банковской картой. И не передавайте карты третьим лицам (ни знакомым, ни чужим).

    Регулярно меняйте свой PIN-код. По крайней мере, один раз в 30-60 дней.

    Информируйте банк о планируемых крупных расходах или предстоящей поездке за рубеж, оставив соответствующий комментарий в Citibank Online («Сервисный центр» — «Напишите нам» — «Отправить запрос» — «Уведомление о поездке за рубеж»).

    Не держите на счете, привязанном к карте, больше средств, чем Вам потребуется в ближайшее время. Вы можете перевести средства на сберегательные счета, в депозиты или инвестиционные продукты.

    Периодически проверяйте балансы Ваших банковских счетов. Вы можете это сделать:

    • в выписках;
    • через банкомат;
    • в системе Citibank Online;
    • в CitiPhone®;
    • подключив услугу банковского оповещения Citibank Alerting Service**, благодаря которой Вы будете незамедлительно получать на свой мобильный телефон сообщения обо всех операциях по Вашему счету.

Видеоролики для Вас

  • quesstion banner

    Получили СМС от имени Ситибанка?

    Помните, АО КБ «Ситибанк» использует следующие номера для рассылок СМС: 9278, 2582, +44 7860 041394, Citibank® и CitiAlert***.

    Подробнее >
  • quesstion banner

    Получили подозрительное электронное сообщение от имени Ситибанка или Citigroup Inc.?

    Перешлите (Forward) его на международный адрес Citigroup Inc. spoof@citicorp.com.

    Подробнее >
  • quesstion banner

    Подозрительный телефонный звонок от имени Ситибанка?

    Прервите разговор и свяжитесь самостоятельно с CitiPhone для уточнения.

    Подробнее >

Citi Mobile®

Наш приоритет — безопасность всех ваших операций в приложении. Вся информация передается по специальному защищенному SSL-каналу с использованием надежного шифрования.

  • 055-mobile-b1-circle

    Входите в приложение с Touch ID/Face ID®.

  • 162-card-pin-refresh-b1-circle

    ПИН-код устанавливаете и меняете Вы сами.

  • Если Вы забыли имя пользователя и пароль, Вы можете их сами восстановить.

  • Основные операции (например, переводы) защищены паролями, чтобы гарантированно никто кроме Вас не смог их совершить.

  • Наши системы увидят, если Ваш смартфон заражен вредоносной или потенциально вредоносной программой. В этом случае мы сообщим Вам об этом при входе в Citi Mobile.

  • Вы можете выбрать, что Вам удобнее: одноразовые пароли по СМС для подтверждения операций или услуга «Генератор кода»: в отдельном приложении Вы создаете постоянный пароль для подтверждения операций в Citi Mobile или новые пароли для подтверждения операций в Citibank® Online*.

    Подробнее о функции >

Citibank Online

Мы прилагаем серьезные усилия для обеспечения безопасного использования Citibank Online и сохранности Ваших счетов и персональных данных. Принимаемые нами меры основаны на современных технологиях и методах.

Сегодня в Citibank Online действуют основные уровни безопасности:

  • Уровень 1: высокая степень шифрования

    Все данные, которыми Вы обмениваетесь с Ситибанком с Вашего компьютера, шифруются. Таким образом, Вы можете быть уверены, что Ваши данные не будут скомпрометированы во время их передачи.

  • Уровень 2: пароль для входа в Citibank Online

    Имя пользователя и пароль, которые используются для входа в систему, придумываете и устанавливаете лично Вы во время регистрации в интернет-банке. Это гарантирует полную конфиденциальность данных. Придумайте из комбинации букв и цифр пароль максимальной длины легкий для Вашего запоминания, но сложный для угадывания. Мы не рекомендуем использовать свое имя или имена близких, даты рождений или иную личную информацию, а также использовать один и тот же пароль для разных сайтов. Не записывайте его и никому не сообщайте, даже сотрудникам банка. Регулярно меняйте его.

    Если у Вас есть подозрения, что кто-то мог узнать или увидеть Ваши имя пользователя и пароль для входа в Citibank Online, настоятельно советуем их изменить. Это не сложно.

  • Уровень 3: одноразовые пароли для подтверждения банковских операций

    Наиболее критичные функции в Citibank Online дополнительно защищены одноразовым паролем, который отправляется на номер Вашего мобильного телефона в виде СМС. Ввод одноразового пароля лишний раз позволит нам убедиться, что банковскую операцию совершаете именно Вы.

    Для части операций ввести одноразовый пароль Вам понадобится всего один раз в течение всей сессии, но для некоторых операций делать это потребуется каждый раз при попытке их совершения.

    Если Вы трижды ошиблись при вводе одноразового пароля или пароля для входа в Citibank Online, доступ к системе будет заблокирован автоматически. Восстановить доступ сможете только Вы сами, нажав «Забыли пароль?» .

  •  instruction image

    1. Дата и время последнего входа в Citibank Online.

    При каждом входе в Citibank Online под главным меню Вы будете видеть дату и время Вашего последнего визита. Обращайте внимание на эту информацию! Она поможет выяснить, не пытается ли кто-то получить доступ к Вашему личному кабинету.

    Кстати, если кто-то попытается войти на Вашу страничку в Citibank Online и неправильно введет пароль при входе, мы незамедлительно отправим Вам СМС о неуспешной попытке входа в систему, а также покажем эту информацию в интернет-банке под главным меню. Если это не Вы пытались войти в систему, обязательно позвоните в CitiPhone® и смените имя пользователя и пароль.

  •  instruction image

    2. Маскирование номеров счетов.

    Все номера счетов и карт в Citibank Online автоматически маскируются при каждом входе. Таким образом, Вы можете видеть только название счета и последние 4 цифры его номера. Например, «Текущий хххххххххххх4467». Чтобы посмотреть номер счета полностью (например, чтобы узнать реквизиты), Вы можете отключить эту функцию в данной сессии. Однако при следующем входе в Citibank Online номера Ваших счетов и карт вновь будут замаскированы.

  •  instruction image

    3. Выход из Citibank Online.

    После окончания работы с Citibank Online не закрывайте окно браузера просто так! Для безопасного завершения сессии нажмите «Выйти» в верхнем правом углу.

  • 4. Автоматический выход.

    В Citibank Online существует еще одна защитная функция: если Вы не совершаете никаких операций в течение 5 минут, Ситибанк автоматически прекращает Ваш сеанс работы с интернет-банком. Для продолжения работы с системой необходимо будет авторизоваться повторно.

Советы по повышению безопасности

Наши специалисты делают все для того, чтобы Citibank Online соответствовал всем последним требованиям безопасности. Но, несмотря на это, мы призываем и Вас соблюдать простые меры предосторожности.

  • Прежде чем войти в интернет-банк, убедитесь, что Вы находитесь на подлинном сайте банка:

    • адрес должен соответствовать официальному адресу сайта Ситибанка — https://www.citibank.ru;
    • справа или слева от адресной строки (в зависимости от Вашего браузера) должен находиться символ замка (как правило, на зеленом фоне);
    • в браузере не должно всплывать сообщений об использовании недостоверного сертификата или о небезопасном соединении.
  • Не пользуйтесь поисковыми системами.

    Некоторые веб-сайты могут казаться похожими на настоящий, необходимый Вам сайт, но в действительности являться фальшивыми. Потратьте несколько лишних секунд и напечатайте адрес сайта Ситибанка в адресной строке самостоятельно.

  • Не заходите в Citibank Online, используя общедоступные интернет-сети.

    Не заходите в Citibank Online из мест, где услуги интернета являются общедоступными, например, из интернет-кафе. Не пользуйтесь системой и через общественные Wi-Fi-сети.

    Если Вы все же заходили в Citibank Online из таких мест, при первой же возможности измените свои имя пользователя и пароль. Это важно, так как общественные компьютеры могут быть заражены вредоносными программами, которые способны перехватывать пароли без Вашего ведома.

  • Установите на свой компьютер и регулярно обновляйте один из современных антивирусов.

    Если Вы пользуетесь интернет-банком и на смартфоне, не забудьте установить антивирус и на него. По возможности также установите персональный firewall. Он позволит предотвратить несанкционированный доступ к Вашему компьютеру из интернета или из локальной сети.

  • Не используйте функцию автосохранения паролей в браузере.

    Некоторые браузеры предлагают сохранить данные для входа в Citibank Online, используя функцию автосохранения паролей. Мы рекомендуем этого не делать, иначе любой человек, получивший доступ к Вашему компьютеру, сможет выполнить вход в интернет-банк просто выбрав значения, сохраненные браузером. Отключить функцию автозаполнения можно в настройках браузера. А также мы рекомендуем Вам периодически чистить кэш браузера, папку «Загруженные файлы» на Вашем компьютере и не использовать виртуальные клавиатуры.

  • Для входа в Citibank Online используйте устройства, поддерживающие протокол безопасности TLS 1.2**

    В целях безопасности с 5 ноября 2017 года для входа в Citibank Online устройство, с которого Вы осуществляете вход в системы, должно поддерживать протокол безопасности TLS 1.2. Если устройство, с которого Вы осуществляете вход в Citibank Online, поддерживает протокол безопасности, версия которого ниже TLS 1.2, то при попытке входа в Citibank Online появится страница с ошибкой.

    Убедитесь, что используемые Вами браузер и операционная система соответствуют указанным ниже минимальным требованиям безопасности.

    Для ноутбуков и настольных компьютеров
    Интернет-браузер
    Операционная система
    Google Chrome 30
    Windows 7
    Firefox 31.3.0 ESR
    Windows 7
    Opera 17
    Windows 7
    Firefox 27
    Windows 7
    Internet Explorer 11
    Windows 10 Preview
    Edge 12
    Windows 10
    Firefox 49
    XP SP3
    Google Chrome 34
    OS X
    Firefox 29
    OS X
    Safari 7
    OS X 10.9
    Safari 8
    OS X 10.10
    Safari 10
    OS X 10.12
    Для мобильных устройств
    Интернет-браузер
    Операционная система
    Google Chrome 30
    Android 4.4.2
    Edge 13
    Windows Phone 10
    Safari 5
    iOS 5.1.1

    Как определить версию своего браузера?

    В зависимости от типа браузера, который Вы используете:

    • Internet Explorer
      1. Откройте браузер.
      2. Нажмите кнопку «Сервис» в правом верхнем углу экрана.
      3. Выберите пункт «О программе Internet Explorer»
    • Mozilla Firefox
      1. Откройте браузер.
      2. Нажмите кнопку .
      3. Щелкните по значку помощи .
      4. Выберите «О Firefox».
    • Google Chrome
      1. Откройте браузер.
      2. Нажмите на значок в правом верхнем углу экрана.
      3. Выберите «Справка».
      4. Выберите из списка «О браузере Google Chrome».
    • Safari
      1. Откройте браузер.
      2. В верхней панели инструментов нажмите «Safari»
      3. Выберите из списка «О программе».

Помните!

Наши специалисты делают все для того, чтобы Citibank Online соответствовал всем последним требованиям безопасности. Но несмотря на это, мы призываем и Вас соблюдать простые меры предосторожности.

Узнайте больше о безопасности Вашего банковского счета и кредитной карты >

Ситибанк никогда не запрашивает Ваши текущие ПИН- или ТПИН-коды в Citibank Online для совершения операций! Вы вводите Ваш ПИН-код только при активации карты или смене ПИН-кода.

ТПИН используется исключительно для Вашей авторизации при звонке в CitiPhone. ПИН-код необходим только для совершения операций в банкоматах и при оплате покупок/услуг через POS-терминалы.

Для входа в Citibank Online Вам необходимо ввести только имя пользователя и пароль.

Обратите внимание, что Ситибанк запрашивает номер Вашей банковской карты, срок ее действия и дату Вашего рождения в системе Citibank Online лишь в следующих случаях:

  • при регистрации в системе (создании имени пользователя и пароля);
  • при напоминании имени пользователя;
  • при создании нового пароля;
  • при активации карты.

Видеоролики для Вас

* Онлайн.

** Transport Layer Security (TLS) — это криптографический протокол, предназначенный для обеспечения безопасности связи через компьютерную сеть.

Когда обеспечена TLS, соединение между клиентом (например, браузер) и сервером будет иметь одно или более из следующих свойств.

Соединение является частным, поскольку симметричное шифрование используется для шифрования передаваемых данных. Ключи для симметричного шифрования генерируются для каждого соединения в начале сессии.

Идентичность взаимодействующих сторон может проходить проверку подлинности с помощью криптографии с открытым ключом.

Соединение является надежным, потому что каждое сообщение передается, включая проверку целостности сообщений, с помощью кода аутентификации сообщений, чтобы предотвратить потерю или незамеченное изменение данных во время передачи.

*** Advanced Encryption Standard (AES) — симметричный алгоритм блочного шифрования (размер блока 128 бит, ключ 128/192/256 бит).