Citibank Online
Новые функции
Что такое Citibank Online
Как войти в Citibank Online
Вопросы и ответы

У нас хорошие новости!

Мы обновили Citibank Online: добавили новые функции, улучшили существующие, усовершенствовали дизайн и интерфейс.

Осуществление переводов и платежей без предварительного добавления получателя1.

Печать копии платежного поручения по форме Банка России с отметкой о совершении операции сразу после осуществления платежа, а также в любое другое время в журнале операций на странице «Детали счета/карты»2.

Совершение быстрых платежей в бюджет по УИН (уникальный идентификатор начисления). Платежи осуществляются моментально.

Сохранение шаблонов для избранных переводов, чтобы впоследствии осуществлять переводы без дополнительного заполнения каких-либо деталей, включая указание суммы3.

Сохранение или отправка на электронную почту реквизитов для переводов на свой счет в Ситибанке (в том числе на кредитную карту в счет погашения задолженности) из другого банка.

Зайдите в Citibank Online и убедитесь на собственном опыте!

1 Для переводов физическим лицам внутри Ситибанка, физическим и юридическим лицам в другие банки на территории РФ, оплаты услуг.

2 Опция просмотра и печати платежного поручения онлайн доступна для оплаты услуг, переводов физическим и юридическим лицам — клиентам других банков в России.

3 Для переводов между своими счетами, клиентам Ситибанка (физическим и юридическим лицам), клиентам других банков на территории РФ и оплаты услуг.

Citibank Online — это система удаленного банковского обслуживания, с помощью которой клиенты Ситибанка в любое время, из любой точки мира могут удобно и безопасно управлять своими счетами с компьютера, подключенного к сети Интернет.

В Citibank Online Вы можете:

Выполнять следующие операции:

  • бесплатно осуществлять рублевые переводы в другой банк и на счета других клиентов Ситибанка;
  • осуществлять переводы и валютные конвертации между Вашими счетами;
  • оплачивать услуги в реальном времени* и без комиссии;
  • устанавливать инструкции для платежей с будущей датой и для регулярных автоматических платежей;
  • осуществлять переводы в иностранной валюте в другие банки России и за пределы РФ;
  • погашать задолженность по кредитной карте или настраивать автоматическое погашение;
  • открывать срочные депозиты;
  • просматривать электронную выписку.

Получать следующую информацию:

  • текущий баланс, детали и историю операций по Вашим счетам;
  • текущую задолженность по кредиту или кредитной карте;
  • текущие курсы обмена валют;
  • процентные ставки по депозитам.

Пользоваться дополнительными услугами:

  • управление списком получателей платежей;
  • связь с банком с помощью системы сообщений;
  • изменение Вашего ПИН-кода, Пароля.

* Только при оплате услуг через Платежную систему «Рапида». Срок зачисления платежа в адрес Ростелеком, МГТС и организаций, предоставляющих коммунальные услуги, может достигать 3-х рабочих дней.

Для доступа в Citibank Online достаточно иметь:

  • подключение к сети Интернет;
  • интернет-браузер, поддерживающий 128-битное шифрование

Вам также необходимо пройти короткую регистрацию и создать имя пользователя и пароль. Регистрация займет у Вас всего несколько минут.

Для входа в систему Citibank Online Вам потребуется ввести имя пользователя и пароль, созданные Вами при регистрации.

Услуга Citibank Online предоставляется на русском и английском языках. Если Вы хотите пользоваться английской версией, пожалуйста, используйте ссылку «Sign on to Citibank Online» в  английской версии сайта www.citibank.ru.

Общие вопросы

Отдельная плата за пользование услугой Citibank Online, так же как за пользование мобильным банком Citi Mobile, не взимается.

Чтобы воспользоваться сервисами Citibank Online, Вам нужно пройти регистрацию, в ходе которой необходимо создать имя пользователя и пароль. Регистрация займет у Вас всего несколько минут: для этого перейдите на главную страницу нашего сайта www.citibank.ru и пройдите по ссылке «Регистрация», которая расположена в левой части сайта. От Вас потребуется ввести номер любой из Ваших активных карт (банковской или кредитной), срок действия карты, дату Вашего рождения, а также одноразовый пароль, который будет отправлен на Ваш номер мобильного телефона посредством СМС-сообщения для подтверждения операции.

Пройдя регистрацию, Вы получите доступ ко всем Вашим счетам, картам и продуктам, открытым/оформленным в АО КБ «Ситибанк». Созданные имя пользователя и пароль будут действительны для авторизации в Citibank Online1 и Citi Mobile®

В случае выпуска новых карт или перевыпуска существующих Вам не нужно будет создавать новые имя пользователя и пароль.

Если Вы забыли свое имя пользователя, используемое для доступа в Citibank Online и/или Citi Mobile, воспользуйтесь специальным сервисом восстановления. На странице входа в Citibank Online нажмите на ссылку «Забыли имя пользователя?» и далее следуйте инструкции. Для восстановления Вашего имени пользователя Вам понадобится номер и срок действия Вашей карты, указанный на ее лицевой стороне, дата Вашего рождения, а также одноразовый пароль, отправленный на Ваш номер мобильного телефона для подтверждения операции.

Если Вы забыли свой пароль, используемый для доступа в Citibank Online, воспользуйтесь специальным сервисом восстановления пароля. На странице входа в Citibank Online нажмите на ссылку «Забыли пароль?» и далее следуйте инструкции. Для восстановления пароля Вам понадобится Ваше имя пользователя, номер и срок действия Вашей карты, указанные на ее лицевой стороне, дата Вашего рождения, а также одноразовый пароль, отправленный на Ваш номер мобильного телефона для подтверждения операции.

В случае, если Вы забыли и имя пользователя и пароль, воспользуйтесь сначала сервисом восстановления имени пользователя, а затем восстановите пароль.

В целях обеспечения безопасности доступа к Вашим счетам рекомендуем периодически менять пароль для входа в Citibank Online в разделе «Изменить имя пользователя и пароль» меню «Мой профиль».

Используя Citibank Online, Вы можете безопасно получать доступ к информации обо всех продуктах, оформленных в Ситибанке, и осуществлять различные операции по ним.

Счета и операции по ним:

  • посмотреть текущие курсы валют для валютных операций RUB — USD/RUB — EUR;
  • получить информацию обо всех операциях по счетам за период до 365 дней, поиск операций;
  • просмотреть балансы по Вашим счетам, открытым в Ситибанке в других странах*;
  • посмотреть и экспортировать все выписки, сформированные за последний год;
  • посмотреть/распечатать/отправить на адрес электронной почты полные платежные реквизиты для входящих переводов на Ваш счет;
  • просмотреть и распечатать копию платежного поручения;
  • просмотреть и распечатать подтверждающее письмо по операциям;
  • экспортировать операции в форматах XLS, CSV, XML, QIF, OFX, QFX;
  • изменить основной счет для операций по дебетовой карте;
  • присвоить уникальное имя каждому счету и (или) карте;
  • изменить порядок отображения и видимость счетов.

* Список стран: Австралия, Великобритания (IPB), Венгрия, Сингапур (IPB), США, ОАЭ.

Кредитные карты:

  • получить информацию обо всех операциях по карте за период до 365 дней, найти нужную операцию в строке поиска*;
  • посмотреть и экспортировать все выписки, сформированные за последний год;
  • внести минимальный платеж или погасить всю сумму задолженности моментально;
  • получить информацию о бонусных счетах и обменять накопленные селекты на бонусные баллы любого из партнеров программы или наличные;
  • оформить операции по программе «Заплати в рассрочку!», просмотреть ее детали, отменить программу;
  • подать заявку на оформление кредитной карты;
  • изменить кредитный лимит на временной или постоянной основе для основной и (или) дополнительной карты;
  • активировать новую карту;
  • заблокировать и перевыпустить карту;
  • отправить запрос на оспаривание операций по карте с загрузкой подтверждающих документов;
  • просмотреть и распечатать подтверждающее письмо по операциям;
  • изменить ПИН-код.

* На странице «Детали счета/карты» период для просмотра операций по кредитной карте по умолчанию составляет 90 дней, но, воспользовавшись поиском, Вы можете выбрать больший период — до 365 дней.

Кредит:

  • все детали выданного кредита;
  • подать заявку на кредит.

Инвестиции и сбережения:

  • срочные депозиты — разместить новые, посмотреть детали размещенных депозитов и текущие процентные ставки;
  • акции, облигации, ноты — покупка/продажа, история и статус транзакций (отмена и копирование), обзор счетов ценных бумаг, просмотр информации об инвестиционных продуктах в Вашем портфеле;
  • паевые фонды — краткий обзор счетов паевых фондов, покупка/продажа, детали портфеля, поиск фондов, динамика стоимости чистых активов, список поручений, отмена поручений, история операций, детали знаний и опыта;
  • валютные опционы — размещение опциона, текущие и истекшие опционы, симуляция;
  • валютные заявки — создание новой заявки и управление уже созданными (просмотр, редактирование и удаление), просмотр курса валют.

Переводы и платежи:

  • осуществить перевод между своими счетами и на счета кредитных карт;
  • осуществить перевод на счета клиентов Ситибанка — физических лиц в России (переводы добавленным получателям и разовые переводы);
  • осуществить перевод на счета клиентов других банков и на собственные счета, открытые в других банках в России (переводы добавленным получателям и разовые переводы);
  • оплатить услуги более 130 поставщиков (переводы добавленным получателям и разовые платежи);
  • осуществить перевод юридическим лицам — клиентам Ситибанка в России;
  • добавить новых получателей, редактировать, удалить имеющихся получателей;
  • создать и сохранить шаблоны для переводов с помощью функции «Мои избранные переводы», чтобы впоследствии осуществлять переводы, не вводя дополнительно их детали;
  • установить поручение на перевод или оплату услуг с будущей датой, а также на регулярный платеж, редактировать и отменять эти поручения;
  • подключить/настроить/отключить услугу «Автоматический платеж» по кредитной карте (минимальный платеж или вся сумма задолженности по выписке);
  • осуществить быстрый платеж в бюджет по УИН (уникальный идентификатор начисления);
  • составить запрос на осуществление бюджетного перевода;
  • совершить перевод в иностранной валюте;
  • просмотреть и напечатать копию платежного поручения.

Услуги:

  • Citibank Alerting Service — настроить уведомления;
  • подключить и изменить настройки для электронной выписки;
  • оформить страховую программу.

Сервисный центр:

  • написать письмо банку с помощью сервиса «Напишите нам» — задать вопрос, отправить запрос, оставить претензию или отправить документ;
  • получить подтверждающий документ по счетам, кредитным картам, кредиту, оформленным в Ситибанке;
  • просмотреть Ваши входящие и отправленные сообщения, историю переписки с банком с помощью сервиса «Мои сообщения»;
  • изменить имя пользователя и пароль;
  • изменить ПИН-код;
  • изменить контактную информацию (адреса, телефоны, адрес электронной почты);
  • изменить настройки получения информации от банка.

Вопросы по работе со счетами

Действующие на текущий момент курсы валют RUB-USD и RUB-EUR доступны на странице «Мой Банк»

Вы можете посмотреть балансы по Вашим счетам на стартовой странице Citibank Online.

Теперь Вы можете просматривать счета, открытые в Ситибанке других стран*. Для этого перейдите на страницу «Мой профиль», в раздел «Просмотр счетов в других странах». Выберите «Регистрация», чтобы добавить страну, в которой открыты Ваши счета, и предоставьте данные для входа в Citibank Online выбранной страны. Обратите внимание, что для добавления счетов к просмотру необходима регистрация в Citibank Online страны, в которой открыты счета. После завершения регистрации Вы сможете просмотреть счета на странице «Мой банк». Поскольку по умолчанию счета отображаются для России, Вам необходимо выбрать из выпадающего списка «Просмотр счетов» добавленную страну. В списке счетов Вы можете видеть название, номер, тип счёта и текущие балансы. Обратите внимание, что историю операций по этому счету и другие детали Вы не сможете посмотреть.

* Список стран: Австралия, Великобритания IPB, Венгрия, Сингапур IPB, США, ОАЭ.

В Citibank® Online* Вы всегда можете своевременно и в удобной Вам форме получить информацию о финансовых операциях, совершенных по Вашим банковским счетам и кредитной карте:

  • просмотреть операции на странице «Детали счета / карты» — замороженные суммы (по которым финансовые расчеты еще не проведены) по соответствующей ссылке и списанные/зачисленные — в списке операций**;
  • быстро найти интересующую Вас операцию по одному или нескольким критериям, нажав «Поиск операций»;
  • сохранить историю операций в электронном виде (в форматах XLS, CSV, XML, QIF, OFX, QFX), нажав «Экспортировать», и использовать в программах управления финансами;
  • просмотреть, распечатать либо сохранить электронную выписку в формате PDF в меню «Просмотр выписки» на странице «Продукты и услуги». Чтобы получать уведомления о готовности выписки, подключитесь в меню «Подключение электронной выписки» — и Вы будете получать уведомления по электронной почте и (или) на номер мобильного телефона сразу, как только выписка будет доступна для просмотра в Citibank® Online.

Максимально возможный период для поиска и просмотра операций онлайн составляет 365 дней***. Но, если Вам нужна выписка по операциям за более ранний период, Вы можете заказать ее в разделе «Напишите нам» «Отправить запрос» «Заказ выписки». Если Вам нужна копия выписки, заверенная банковской печатью, например, для оформления визы, укажите это в поле «Сообщение».

Будьте в курсе Ваших операций!

* Онлайн.

** Если Вы — держатель основной кредитной карты, в Citibank Online, на странице «Детали счета / карты», Вы будете видеть полную информацию по основной и выпущенным к ней дополнительным картам. Если Вы — держатель дополнительной карты, Вы сможете получить информацию только по операциям по своей дополнительной карте.

*** На странице «Детали счета/карты» по кредитным картам период для просмотра по умолчанию составляет 90 дней, но, воспользовавшись поиском, Вы можете выбрать больший период — до 365 дней.

Настроить порядок отображения Ваших счетов на странице «Мой банк», а также присвоить им индивидуальные имена Вы можете на странице «Мой профиль», в разделе «Управление счетами».

Основной счет — это счет, с которого списываются или на который зачисляются средства при совершении операций, осуществляемых с помощью банковской карты (например, снятие или внесение наличных денежных средств в банкоматах, оплата товаров, работ и услуг и т. п.)

Основным может быть только текущий счет, сберегательный счет не может быть выбран в качестве основного счета по карте.

Для того чтобы выбрать другой текущий счет в качестве основного, перейдите на страницу «Мой профиль», в разделе «Управление счетами» выберите «Привязать счет» и следуйте инструкции.
Внимание! При изменении основного счета убедитесь, что счет активен. Счет становится неактивным в случае отсутствия операций в течение шести месяцев. Для его активации позвоните в CitiPhone или обратитесь в одно из наших отделений. В этот же день необходимо совершить перевод на этот счет с любого другого счета либо наоборот.

В случае поездки за рубеж в целях безопасности рекомендуем Вам уведомить банк о планируемом путешествии, перейдя во вкладку «Отправить запрос» в разделе «Напишите нам» на странице «Сервисный центр».

Для обеспечения безопасности Ваших средств номера счетов и карт автоматически маскируются при каждом входе в Citibank Online.
Если Вы хотите увидеть номер счёта полностью, перейдите в «Мой профиль», выберите раздел «Маскирование номеров счетов» и измените настройки отображения счетов, сняв выделение с «Маскировать номер счёта/карты».
Обращаем Ваше внимание, что данные настройки будут действовать только в течение текущей сессии. При следующем входе в систему номера счетов и карт будут снова замаскированы.

Кредит и кредитные карты

В списке счетов на странице «Мой банк» нажмите на «Кредит — хххххххххх1234», и Вы увидите все детали по кредиту:

  • сумму выданного кредита;
  • процентную ставку по кредиту;
  • общее количество платежей;
  • количество оставшихся платежей;
  • сумму очередного платежа;
  • дату погашения кредита;
  • сумму и дату последнего платежа;
  • сумму и дату следующего платежа;
  • выплаченную сумму основного долга;
  • выплаченные проценты;
  • сумму, оставшуюся к погашению;
  • просроченную задолженность.

При необходимости Вы можете распечатать детали, нажав на кнопку «Печать».

На странице «Мой банк» нажмите на карту, которая Вас интересует, и Вы увидите все детали по кредитной карте:

  • сумму и срок оплаты минимального платежа;
  • полную сумму задолженности по последней выписке;
  • кредитный лимит;
  • использованный кредит и сумму доступных средств;
  • количество накопленных бонусных баллов;
  • информацию о совершенных операциях*;
  • платежные реквизиты для перевода со счета в другом банке.

* Если Вы — держатель основной карты, то будете видеть операции по основной и открытым к ней дополнительным картам.

В случае если у Вас уже есть предварительное предложение от банка, Вы увидите соответствующую информацию на странице «Мой банк» в Citibank Online. Для оформления кредита/кредитной карты Вам необходимо принять это предварительное предложение со своей стороны, проверить свои персональные данные и подтвердить заявление своим паролем для входа в Citibank Online. В случае принятия положительного решения банк сразу же перечислит сумму кредита на Ваш текущий счет либо выпустит кредитную карту.

Да, Вы можете дозаполнить незаконченное ранее заявление. Для этого Вам необходимо перейти на страницу «Продукты и услуги», в раздел «Подать заявку на кредит».

Для обмена накопленных бонусных баллов на вознаграждения партнеров или денежное вознаграждение в Citibank Online*1:

  • На странице «Мой банк» в разделе «Экспресс-операции» нажмите «Информация о бонусных счетах».
  • В открывшемся окне пройдите по ссылке «Бонусы».
  • На вкладке «Вы накопили» выберите нужную карту и перейдите во вкладку «Каталог вознаграждений».
  • Выберите нужную Вам категорию вознаграждения и нажмите «Продолжить».
  • Выберите заинтересовавшее Вас предложение и нажмите «Приобрести».
  • Укажите необходимые данные:
    a. для обмена на бонусы программ лояльности партнеров2 введите количество пакетов вознаграждений и номер участника;
    b. для обмена на денежное вознаграждение (категория Cash Back**) введите количество бонусных баллов;
    c. для компенсации денежных средств за покупки (категория Cash Back Pro) выберите одну из доступных операций.
  • Ознакомьтесь с правилами программы и подтвердите свое согласие с ними для завершения запроса.

Вы можете узнать больше деталей в инструкции, которая доступна по ссылке.

*Онлайн.
** Кэшбэк.
1. Обмен бонусных баллов доступен для кредитных карт Citi Select, Citi PremierMiles, Ultima и дебетовых карт, подключенных к программе Citi Select.
2. Перед тем как обменять бонусные баллы на бонусы программы лояльности одного из партнеров, пожалуйста, удостоверьтесь, что Вы являетесь участником программы лояльности этого партнера и знаете свой номер участника.

Сначала необходимо отменить маскирование номеров счетов и карт. Для этого перейдите на страницу «Мой профиль», выберите раздел «Маскирование номеров счетов» и измените настройки отображения счетов, сняв выделение с «Маскировать номер счёта/карты».

Далее перейдите на страницу «Счета», в раздел «Детали счета», выберите из списка нужную Вам карту, 20-тизначный номер счета карты будет отображен под ее номером.

Если с Вашего счёта были списаны средства по операции, с которой Вы не согласны, эту операцию можно оспорить.
Если операция была осуществлена или средства по операции были списаны без Вашего согласия, необходимо сразу заблокировать карту на постоянной основе на странице «Сервисный центр», в разделе «Блокировка и перевыпуск карты».

Операцию по кредитной карте можно оспорить на странице «Сервисный центр», в разделе «Оспаривание операций по кредитным картам». Для этого Вам нужно выбрать карту, операцию, причину оспаривания операции, отсканировать и прикрепить отсканированную копию подписанного заявления об оспаривании операции и иные документы, имеющие отношение к операции.
Получив от Вас заявление о несогласии с совершённой операцией, мы начнём расследование, и в случае появления вопросов сотрудник Ситибанка свяжется с Вами по контактным телефонам.

Операцию по дебетовой карте можно оспорить в разделе «Напишите нам» на сайте www.сitibank.ru либо в отделении банка.

Сроки расследования по оспариванию операций зависят от скорости обработки запросов всеми участниками платёжных систем. Ситибанк принимает все возможные меры по урегулированию возникшей спорной ситуации и в течение 90 дней уведомляет клиентов о результатах проводимого расследования посредством рассылки СМС-уведомлений.

В Citibank Online Вы можете заблокировать Вашу карту на временной или постоянной основе (без возможности разблокирования, с перевыпуском карты) на странице «Сервисный центр».
В случае временной блокировки Вы можете разблокировать карту, обратившись в CitiPhone.
В случае блокировки на постоянной основе Вам будет доставлена новая карта.

Подать запрос на изменение кредитного лимита можно в Citibank Online на странице «Продукты и услуги» в разделе «Изменение кредитного лимита».
По основной кредитной карте можно создать запрос на временное или постоянное увеличение кредитного лимита. Держатель основной кредитной карты также может мгновенно изменить лимит дополнительной карты как в большую, так и в меньшую сторону.
Создать запрос на уменьшение кредитного лимита можно на странице «Сервисный центр» в разделе «Напишите нам», перейдя на вкладку «Отправить запрос» и выбрав «Уменьшение кредитного лимита».

Программу «Сити Страхование держателя кредитной карты» можно оформить через Citibank Online в случае, если у Вас уже есть предварительное предложение от банка. Предложение будет доступно на странице «Продукты и услуги», в разделе «Оформление страховой программы».

Инвестиции и сбережения

Осуществить перевод денежных средств на брокерские счета Вы можете в разделе «Переводы и платежи»:

  • выберите тип платежа «Перевод между своими счетами»;
  • выберите счет для списания средств в той же валюте, что и брокерский счет, на который Вы желаете перевести средства (перевод на брокерский счет в валюте, отличной от валюты счета, который выбран для списания, недопустим);
  • выберите брокерский счет в поле счета назначения платежа.

Вы можете просмотреть информацию по паевым инвестиционным фондам в Вашем портфеле на странице «Инвестиции и Сбережения»/«Паевые Фонды» в разделе «Детали портфеля». Для этого выберите соответствующий счет в списке счетов паевых фондов на странице «Краткий обзор счетов паевых фондов». Вы увидите все детали по приобретенным Вами паям:

  • Наименование фонда;
  • ISIN-код;
  • Валюта фонда;
  • Количество паев в наличии;
  • Рыночная стоимость пая;
  • Стоимость паев;
  • Средняя стоимость пая;
  • Сумма инвестиций;
  • Нереализованный доход/убыток;

Для того чтобы просмотреть информацию по облигациям, акциям и структурированным нотам в Вашем инвестиционном портфеле, перейдите в раздел «Акции/Облигации/Ноты» в меню «Инвестиции и Сбережения» и выберите вкладку «Портфель».
Если Вы хотите посмотреть детали по Вашему инвестиционному портфелю, выберите соответствующий счет в списке счетов ценных бумаг на странице «Счет ценных бумаг». Если у Вас открыт только один счет ценных бумаг, то при переходе на страницу «Акции/Облигации/Ноты», Вы будете автоматически перенаправлены в раздел «Портфель», где увидите подробную информацию о составе Вашего портфеля с разделением по типу ценных бумаг: акции, облигации и структурированные ноты.
Также есть возможность просмотреть детальную информацию по международным облигациям в Вашем портфеле. Для этого нажмите на ссылку «Детали» рядом с интересующей Вас облигацией.

Если Вы еще не имеете опыта размещения валютного опциона через Ситибанк, то Вам необходимо заполнить заявку, чтобы с Вами мог связаться наш инвестиционный консультант, или обратиться в отделение банка.

Для повторного размещения валютных опционов Bы можете использовать систему Citibank Online — подробную информацию Вы можете найти на нашем сайте.

При конвертации крупных сумм стандартный обменный курс изменяется в более выгодную для Вас сторону:

  • для сумм, эквивалентных 10 000 долларов США и более — на среднерыночный курс x 0,05%,
  • для сумм, эквивалентных 50 000 долларов США и более — на среднерыночный курс x 0,1%,
  • для сумм, эквивалентных 100 000 долларов США и более — на среднерыночный курс x 0,15%.

Среднерыночный курс рассчитывается как: (Стандартный курс покупки + Стандартный курс продажи)/2. Под стандартным обменным курсом понимается курс покупки или продажи для конвертируемых сумм до 9 999,99 долларов США или эквивалентов в других валютах.
Обменный курс может устанавливаться в соответствии с последними изменениями котировок на глобальном валютно-обменном рынке спот. Таким образом, у Вас теперь есть возможность быстро реагировать на поведение рынка и получать дополнительные выгоды от покупки и продажи валюты.

Для того чтобы осуществить покупку или продажу акций и облигаций, перейдите в раздел «Акции/Oблигации/Hоты» в меню «Инвестиции и сбережения» и выберите вкладку «Покупка/Продажа». Обратите внимание, данная услуга доступна только для квалифицированных инвесторов.
Далее Вам будет необходимо произвести поиск интересующей ценной бумаги по ISIN-коду или по комбинации обязательных параметров и указать количество бумаг, которые Вы хотите приобрести/продать.
Также Вы можете докупить в портфель акции или облигации, пройдя по ссылке «Купить» рядом с уже приобретенной ценной бумагой в Вашем портфеле.
Чтобы продать из портфеля акции или облигации, пройдите по ссылке «Продать» рядом с уже приобретенной ценной бумагой в Вашем портфеле.

Вы можете разместить срочный депозит через Citibank Online во вкладке «Размещение депозита» в разделе «Срочные депозиты» меню «Инвестиции и Сбережения». Для этого Вам необходимо:

  • выбрать валюту депозита: RUB/USD/EUR;
  • выбрать срок депозита: для открытия доступны только те сроки, напротив которых указана процентная ставка (не прочерк);
  • выбрать сумму депозита и счета.

Важно: Вы не можете открыть депозит в валюте, отличной от валюты счета, который выбран для списания и зачисления денежных средств. Вам необходимо выбрать счета списания и зачисления денежных средств, в той же валюте, что и валюта депозита.
Кроме того, есть возможность быстрого размещения срочного депозита. Для этого кликните на ссылку «Оформить срочный депозит» в блоке ЭКСПРЕСС-ОПЕРАЦИИ на стартовой странице Citibank Online.

У Вас есть возможность прервать срочный депозит до наступления даты возврата депозита (при этом начисленные проценты будут пересчитаны по специальной ставке 0,05%). Для этого Вам необходимо перейти в раздел «Размещенные депозиты» на странице «Инвестиции и Сбережения»/«Срочные депозиты» и кликнуть на ссылку «Прекращение депозита».

Подать поручение на покупку и продажу паев международных паевых инвестиционных фондов Вы можете во вкладке «Детали портфеля» в разделе «Паевые Фонды» меню «Инвестиции и Сбережения». Покупка паев паевых инвестиционных фондов доступна только для квалифицированных инвесторов.
Чтобы найти интересующий Вас паевый фонд и перейти к покупке паев, нажмите на кнопку «Купить Паи».
Чтобы докупить паи международных паевых фондов, которые уже имеются в Вашем портфеле, нажмите на ссылку «Купить еще паи этого фонда».
Чтобы продать паи международных паевых фондов, нажмите на ссылку «Продать».

Подать поручение на перевод денежных средств в счет докупки паев российских паевых инвестиционных фондов Вы можете во вкладке «Детали портфеля» в разделе «Паевые Фонды» меню «Инвестиции и Сбережения».
Для этого перейдите в портфель, выбрав счет российских паевых инвестиционных фондов в списке счетов на странице «Краткий обзор счетов паевых фондов».
Чтобы докупить паи российских паевых инвестиционных фондов, кликните на ссылку «Купить еще паи этого фонда» рядом с выбранным фондом.

Переводы и платежи

Для того чтобы сделать перевод в Сitibank Online, перейдите в раздел «Переводы и оплата услуг», выберите тип операции, счет для списания, счет, на который будут переведены средства. Вы можете выбрать получателя из Вашего списка или указать новые реквизиты — для этого в поле «На счет» выберите «Новый получатель». Заполните все необходимые поля на русском языке, не используя сокращений.

Данный шаблон будет сохранен автоматически для выполнения платежей в дальнейшем.
Если шаблон Вам не нужен, просто снимите галочку внизу страницы.

Посмотрите, как сделать рублевый перевод или оплату услуг, в нашей инструкции по использованию Citibank Online.

Для подтверждения перевода получателю по новым реквизитам на Ваш номер мобильного телефона будет отправлен одноразовый пароль.

Внимание! Переводы юридическим лицам — клиентам Ситибанка могут быть выполнены только с предварительным добавлением получателя. Чтобы посмотреть, как добавить нового получателя в Citibank Online, воспользуйтесь инструкцией по использованию Citibank Online.

Вы можете изменить имя (ник) получателя на странице «Переводы и платежи», в разделе «Управление получателями». Выберите получателя из списка и нажмите на кнопку «+» для отображения деталей. Чтобы изменить данные получателя, нажмите «Редактировать», после чего данные получателя будут доступны для изменения.

Да, конечно. В Citibank Online доступны два возможных способа осуществления таких переводов:

Быстрый платеж в бюджет
Если на платежной квитанции указан УИН (уникальный идентификатор начисления) или индекс документа, и сумма платежа не превышает 15 000 рублей, воспользуйтесь функцией «Быстрый платеж в бюджет», и Ваш платеж будет осуществлен моментально.

Бюджетные переводы
Если на платежной квитанции не указан УИН/индекс документа или сумма платежа составляет более 15 000 рублей, воспользуйтесь разделом «Бюджетные переводы». Ваш запрос будет обработан на следующий рабочий день после его создания.

Чтобы посмотреть, как можно выполнить бюджетные переводы через Citibank Online, воспользуйтесь инструкцией по использованию Citibank Online.

Платежное поручение в формате, установленном Банком России, доступно онлайн при совершении перевода в рублях в другой банк РФ и при оплате услуг.

Для того чтобы сформировать платежное поручение, на странице подтверждения перевода нажмите на ссылку «Платежное поручение». При нажатии на ссылку платежное поручение будет открыто в отдельном окне в формате *.pdf, где Вы сможете просмотреть/сохранить/распечатать документ.

Вы также можете посмотреть/сохранить/распечатать копию платежного поручения по уже выполненным платежам в любой момент на странице «Детали счета/карты» в меню «Счета» за период 365 дней по дебетовой карте и 90 дней — по кредитной. Найдите необходимый перевод и нажмите на ссылку «Платежное поручение», в новом окне нажмите на кнопку «Готово». Данный сервис доступен только для оплаты услуг и переводов получателям в других банках РФ.

Платежные поручения по ранее проведенным платежам других типов можно запросить, отправив запрос в разделе «Напишите нам» на странице «Сервисный центр».

Образцы для заполнения бюджетных платежей лучше всего уточнять у представителей самой организации, на счет которой Вы планируете осуществить перевод. Количество бюджетных организаций очень велико, и у каждой есть свои требования к деталям платежа.

Некоторые образцы мы разместили в инструкции по использованию Citibank Online

1. Отмените маскирование номера счета на домашней странице в разделе «Экспресс операции», нажав «Размаскировать счет».

2. Уточните реквизиты. На домашней странице нажмите на счет, в валюте которого Вы хотите сделать перевод. На открывшейся странице «Детали счета / карты» нажмите «Платежные реквизиты». По умолчанию, приводятся реквизиты для перевода в валюте счета. Вы можете их сохранить в формате PDF, отправить на адрес электронной почты, распечатать.

В качестве получателя укажите имя владельца счета (держателя основной карты).

Обращайте внимание, несовпадение валюты счёта с валютой, выбранной отправителем денежных средств, может привести к задержке с зачислением или возврату средств отправителю.

Услуги

Подключить услугу Citibank Alerting Service Вы можете на странице «Продукты и услуги». Для этого Вам необходимо:

  • перейти в раздел «CITIBANK ALERTING SERVICE настроить уведомления»;
  • нажать на кнопку «УСТАНОВИТЬ УВЕДОМЛЕНИЯ»;
  • выбрать, какую карту Вы хотите подписать на услугу, и проставить необходимые галочки — выберите пакет оповещений («Премиальный пакет»), а также способ оповещения: по e-mail и (или) с помощью СМС-сообщений. После этого не забудьте подтвердить изменения.

Для этого Вам необходимо:

  • перейти на страницу «Продукты и услуги» и выбрать раздел «CITIBANK ALERTING SERVICE настроить уведомления»;
  • нажать на кнопку «ИЗМЕНИТЬ НАСТРОЙКИ УВЕДОМЛЕНИЙ»;
  • выбрать, по какой карте (дебетовой или кредитной) Вы хотите отключить услугу, и нажать на соответствующую кнопку: «Отмена оповещения по счёту» или «Отмена оповещения по кредитной карте». Далее подтвердить.

Да, Вы можете подключить как дебетовую, так и кредитную карту отдельно. Для этого Вам необходимо:

  • перейти на страницу «Продукты и услуги» и выбрать раздел «CITIBANK ALERTING SERVICE настроить уведомления»;
  • нажать на кнопку «УСТАНОВИТЬ УВЕДОМЛЕНИЯ»;
  • выбрать, какую карту Вы хотите подписать на услугу, и проставить необходимые галочки — выберите пакет оповещений («Премиальный пакет»), а также способ оповещения: по e-mail и (или) с помощью СМС-сообщений. После этого не забудьте подтвердить изменения.

Сервисные вопросы

В Citibank Online Вы можете изменить:

  • Номера домашнего и рабочего телефонов и адрес электронной почты в меню «Мой профиль», в разделе «Контактная информация».
  • Домашний и рабочий адрес в меню «Сервисный центр», в разделе «Напишите нам» «Отправить документ». Просмотреть свои адреса, включая текущий адрес для доставки корреспонденции, вы можете в меню «Мой профиль», в разделе «Контактная информация».

Внимание: адрес регистрации можно изменить, обратившись в любое отделение АО КБ «Ситибанк», только при предъявлении паспорта.

Пожалуйста, следите за актуальностью контактной информации, которую Вы предоставили банку!

В меню «Сервисный центр», в разделе «Получить подтверждающий документ», Вы можете самостоятельно посмотреть/сохранить/распечатать следующие типы банковских документов:

  • подтверждение открытия/закрытия счета или оформления/аннулирования кредитной карты;
  • подтверждение балансов;
  • подтверждение размещения срочного депозита;
  • подтверждение предоставления кредита;
  • график прошедших платежей по кредиту.

Вы также можете получить подтверждающий документ об операции по счету или кредитной карте на странице «Детали счета», в меню «Счета». Для этого нажмите на иконку PDF-файла рядом с описанием операции, затем кнопку «Готово». Обратите внимание: документ будет сохранен как временный файл на Вашем компьютере, который Вы сможете распечатать. Данная возможность доступна только для некоторых видов переводов и операций. Подтверждающий документ не является копией платежного поручения.

Все остальные виды подтверждений и документов Вы можете заказать доставкой в электронном или бумажном виде через меню «Сервисный центр» и в разделе «Напишите нам», выбрав опцию «Отправить запрос».

Вопросы по безопасности

Мы используем современные эффективные методы для обеспечения безопасного использования Citibank Online.

Сегодня в Citibank Online действуют три уровня безопасности, защищающие не только Ваши средства, но и личную информацию:

Уровень 1: высокая степень шифрования.

Уровень 2: пароль для входа в Citibank Online.

Уровень 3: одноразовые пароли для подтверждения банковских операций.

Кроме этого, в системе реализованы дополнительные защитные функции, такие как:

  • автоматический выход из системы, если Вы оставались неактивны в Citibank Online более пяти минут;
  • маскирование номеров Ваших счетов;
  • отображение даты последнего входа в систему;
  • вывод информационного сообщения с датой последнего ввода неверного пароля;
  • оповещения по электронной почте и СМС-оповещения об изменении имени пользователя, пароля, контактной информации и т. д. через Citibank Online.

С более подробной информацией о безопасности при использовании Citibank Online ознакомьтесь на странице.

*Онлайн.

Банковское обслуживание через Интернет удобно и безопасно при условии выполнения некоторых простых мер предосторожности. Предлагаем Вашему вниманию несколько шагов по обеспечению безопасности.

  • Используйте только защищённый современным антивирусным программным обеспечением компьютер. Антивирусное программное обеспечение необходимо обновлять для защиты от вредоносных программ.
  • Избегайте посещения подозрительных сайтов, нажатия на рекламные баннеры и всплывающие окна, открытия неизвестных Вам файлов и электронных писем. Такие страницы и файлы могут содержать вредоносный код.
  • Если Вы сомневаетесь в подлинности веб-сайта, никогда не предоставляйте никакой запрашиваемой информации. Для дополнительной безопасности вводите www.citibank.ru в адресной строке браузера каждый раз при входе на сайт.
  • Никогда не отвечайте, если в электронном сообщении Вас просят предоставить персональную информацию. Помните, Ситибанк никогда не запрашивает у своих клиентов персональную информацию (имя пользователя и пароль, PIN-код, номер счёта, идентификационный номер, номер паспорта) по электронной почте.
  • Периодически меняйте Ваш пароль, используя функцию изменения пароля в Citibank Online. Если Вы заподозрили, что кто-то мог узнать или увидеть Ваш пароль, немедленно смените его.
  • Всегда завершайте сеанс безопасной связи с Citibank Online через меню «Выйти». Закончив сеанс, закройте окно браузера, особенно если Вы используете персональный компьютер в интернет-кафе или другом публичном месте.

С более подробной информацией о том, как обезопасить доступ к Вашим счетам при использовании Citibank Online, ознакомьтесь в разделе «Безопасность» с помощью инструкции по использованию Citibank Online.

Одноразовые пароли

Одноразовый пароль — это специальный код, который приходит в виде СМС-сообщения на Ваш номер мобильного телефона, указанный в системе. Он отправляется Вам:

1. При совершении покупок в интернете с помощью кредитных и дебетовых карт (3D Secure).
2. При использовании Citibank Online и Citi Mobile.

Большинство основных функций в Citibank Online защищены одноразовым паролем. Ввод одноразового пароля лишний раз позволит нам убедиться, что банковскую операцию совершаете именно Вы.

Если система видит потенциальный риск в операции, которую Вы совершаете, она запрашивает одноразовый пароль.

Без одноразового пароля Вам доступны следующие операции:

  • просмотр балансов по Вашим счетам и продуктам;
  • переводы между Вашими счетами и ранее добавленным получателям;
  • оплата услуг ранее добавленных получателей;
  • обмен валют;
  • размещение депозита;
  • и некоторые другие.

Если говорить о переводах и платежах, то мы подразделяем их на безопасные и операции с возможным риском. Безопасные операции — это те переводы и платежи, которые Вы совершали раньше и уже подтверждали одноразовым паролем (например, отправляли денежный перевод одному из родственников, добавив его реквизиты в систему). Такие операции Вы можете повторять без одноразового пароля, вводя только пароль для входа в интернет-банк. Перевод или платеж, который Вы совершаете впервые, система воспримет как операцию с возможным риском. В этом случае Вам нужно ввести пароль для подтверждения, который Вы получите в СМС-сообщении.

Вы всегда можете запросить повторную отправку одноразового пароля, нажав кнопку «Отправить одноразовый пароль повторно» в Citibank Online и Citi Mobile. Если и в этом случае одноразовый пароль Вам не пришел, лучше всего обратиться к Вашему оператору. Уточните, нет ли на Вашем номере запрета на прием СМС-сообщений с коротких номеров (в частности, с номера 2582) либо от отправителей с именами Citibank и Citialert. Проверьте, корректно ли указан в Вашем телефоне номер СМС-центра, не заполнена ли память. Если Вы находитесь в роуминге, проверьте, подключена ли у Вас услуга получения входящих сообщений. Также попробуйте выключить мобильный телефон на 1—2 минуты и включить его снова или переставить SIM-карту в другой аппарат.

Список рекомендуемых зарубежных операторов мобильной связи, доступных для получения одноразовых паролей в системах Citibank Online, Citi Mobile и 3D Secure, Вы можете найти здесь.