Везде, где есть телефон
+7 (495) 775-75-75 — для Москвы и из-за границы;
+7 (812) 336-75-75 — для Санкт-Петербурга;
8 (800) 700-38-38 — для других регионов России.
В поезде, в очереди к стоматологу, а может, и в кругосветном путешествии… С Ситибанком решать банковские вопросы Вы можете откуда угодно! Система банковского обслуживания CitiPhone с Вами везде, где есть доступ к телефонной связи. Это удобно и, главное, безопасно! Банк опирается на мировой опыт, накопленный годами.
Сегодня система CitiPhone доступна в двух режимах:
Обслуживание в автоматическом режиме — это самый удобный способ управления счетами, ведь он гарантированно экономит время: Вы можете забыть о том, каково это — ожидать на линии для связи с оператором. Все, что Вам нужно, — это запомнить свой телефонный ПИН-код (ТПИН).
Как войти в систему?
При звонке с мобильного телефона, зарегистрированного в системе
- Наберите номер
CitiPhone. - Введите
4-значный
номер ТПИН. - Начинайте использовать
систему.
При звонке с любого другого номера (не важно, с мобильного или нет)
- Наберите номер
CitiPhone. - Переведите телефон в тональный режим.
- Выберите меню клиента банка, нажав 2.
- Введите
16-значный
номер Вашей
карты. - Введите
4-значный
номер ТПИН. - Начинайте использовать
систему.
Важно!
Если Вы звоните в CitiPhone с номера, который уже зарегистрирован в нашей системе, то ТПИН — это единственное, что Вам нужно для того, чтобы начать работу с CitiPhone. В случае если Вы звоните с неизвестного нам номера, для доступа к системе Вам также нужно будет ввести номер своей банковской карты (это безопасно).
- Позвоните в CitiPhone.
- Выберите меню клиента банка, нажав 2.
- Введите 16-значный номер Вашей карты.
- Ответьте на вопросы системы, которые помогут идентифицировать Вас как клиента (именно для этого и пригодятся Ваши паспортные данные). Для идентификации Вам нужно ответить всего на два вопроса системы.
- После успешного ответа на вопросы системы и получения Вашего подтверждения на Ваш номер мобильного телефона будет отправлен одноразовый пароль*, который нужно будет ввести для создания ТПИН-кода.
- После ввода верного одноразового пароля Вы получите доступ к созданию нового ТПИН-кода.
- Введите 4 цифры, которые Вы хотите использовать в качестве ТПИН. Подтвердите свой ТПИН, введя выбранную комбинацию повторно.
* Одноразовый пароль обеспечивает дополнительную безопасность при создании Вашего ТПИН-кода.
- Позвоните в CitiPhone и нажмите 1, когда система попросит Вас ввести ТПИН.
- Ответьте на вопросы системы, которые помогут идентифицировать Вас как клиента.
- После того, как Вы ответите на вопросы системы, на Ваш номер мобильного телефона будет отправлен одноразовый пароль**, который нужно будет ввести для изменения ТПИН.
- После ввода верного одноразового пароля Вы получите доступ к изменению ТПИН-кода.
- Введите новый 4-значный ТПИН, после просьбы системы введите его повторно. Не забывайте о наших рекомендациях по выбору телефонного ПИН-кода.
** Одноразовый пароль обеспечивает дополнительную безопасность при восстановлении или изменении Вашего ТПИН-кода
Операции, доступные в автоматическом режиме
В автоматическом режиме CitiPhone Вам доступно большинство операций по дебетовым и кредитным картам, информация об уже оформленном потребительском кредите либо о статусе заявлений на оформление банковских продуктов.
| Операции с дебетовыми картами |
Операции с кредитными картами |
Информация по потребительскому кредиту |
Другие операции |
| Активация карты | Активация карты | Информация о сумме ежемесячного платежа |
Создание/изменение кодов безопасности (ТПИН/ПИН) |
| Блокировка карты | Блокировка карты | Информация о сумме для полного досрочного погашения |
Информация о статусе заявления на банковский продукт |
| Информация о состоянии счета и последних операциях по счету |
Погашение задолженности, оплата мобильной связи и коммунальных услуг | Информация об адресах и режиме работы отделений | |
| Банковские переводы и оплата мобильной связи и коммунальных услуг |
Банковские переводы и оплата мобильной связи и коммунальных услуг |
||
| Изменение основного счета по карте |
Информация о начисленных бонусах |
Схема меню системы автоматического банковского обслуживания
Для Вашего удобства мы публикуем меню системы автоматического банковского обслуживания CitiPhone. Это поможет Вам управлять счетами еще быстрее!
Важно!
Меню системы CitiPhone является интерактивным, оно подстраивается под каждого конкретного клиента! А значит, если у Вас есть, к примеру, только кредитная карта Ситибанка, именно для Вас система не будет озвучивать пункты по управлению дебетовыми картами, что опять же экономит время.
Остались вопросы?
Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами и ответами на них!
Сразу после ввода Вашего ТПИН система озвучит доступный баланс основного счета или кредитной карты. Также после выбора раздела «Состояние счета» Вы можете получить более подробную информацию.
По дебетовой карте:
- доступный баланс.
По кредитной карте:
- доступный баланс;
- дата и сумма следующего платежа;
- сумма использованного лимита;
- текущий кредитный лимит.
По потребительскому кредиту:
- общая сумма задолженности;
- дата и сумма следующего платежа.
С помощью системы банковского обслуживания по телефону CitiPhone в автоматическом режиме Вы можете оплатить услуги мобильной связи «МТС», «Билайн», интернета, междугородной и международной связи.
Для этого соответствующий получатель должен быть добавлен в список получателей в
Переводы между своими счетами и на счета других клиентов Ситибанка — физических лиц доступны в меню «Банковские переводы».
Вы также можете самостоятельно осуществлять переводы между своими счетами, погашать задолженность по кредитной карте и делать переводы на счета других клиентов Ситибанка — физических лиц в системе Citibank Online. Узнайте подробности здесь.
Погашение задолженности по кредитной карте доступно в меню «Банковские переводы», в разделе «Погашение задолженности по кредитной карте».
Для осуществления перевода или погашения задолженности в системе CitiPhone в автоматическом режиме нужно ввести номер карты и набрать Ваш ТПИН.
Чтобы поменять
Вы также можете изменить
Чтобы поменять основной счет Вашей дебетовой карты в системе CitiPhone в автоматическом режиме, Вам необходимо выбрать раздел «Изменение основного счета карты».
Вы также можете изменить основной счет Вашей дебетовой карты в системе Citibank Online (подробнее —тут).
На суммы операций, осуществляемых через систему CitiPhone, установлены следующие дневные лимиты.
| Вид перевода | Дневной лимит |
| Переводы между своими счетами |
Нет |
| Переводы на счета других клиентов Ситибанка в России |
315 000 рублей 472 500 рублей (для клиентов Citigold) |
| Переводы на счета клиентов других банков РФ (в том числе оплата услуг связи) |
63 000 рублей |
Для звонков
В системе CitiPhone Вы также можете связаться с оператором, чтобы задать вопрос или совершить банковскую операцию.
Как войти в систему?
При звонке с мобильного телефона, зарегистрированного в системе
- Наберите номер
CitiPhone - Введите
4-значный
номер ТПИН. - Начинайте использовать
систему.
При звонке с любого другого номера (не важно, с мобильного или нет)
- Наберите номер
CitiPhone. - Переведите
телефон
в тональный режим. - Выберите меню клиента банка, нажав 2.
- Введите
16-значный
номер Вашей
карты. - Введите
4-значный
номер ТПИН. - Начинайте использовать
систему.
Важно!
Если Вы звоните в CitiPhone с номера, который уже зарегистрирован в нашей системе, то ТПИН — это единственное, что Вам нужно для того, чтобы начать работу с CitiPhone. В случае если Вы звоните с неизвестного нам номера, для доступа к системе Вам также нужно будет ввести номер своей банковской карты (это безопасно).
- Позвоните в CitiPhone.
- Выберите меню клиента банка, нажав 2.
- Введите 16-значный номер Вашей карты.
- Ответьте на вопросы системы, которые помогут идентифицировать Вас как клиента (именно для этого и пригодятся Ваши паспортные данные). Для идентификации Вам нужно ответить всего на два вопроса системы.
- После успешного ответа на вопросы системы и получения Вашего подтверждения на Ваш номер мобильного телефона будет отправлен одноразовый пароль*, который нужно будет ввести для создания ТПИН-кода.
- После ввода верного одноразового пароля Вы получите доступ к созданию нового ТПИН-кода.
- Введите 4 цифры, которые Вы хотите использовать в качестве ТПИН. Подтвердите свой ТПИН, введя выбранную комбинацию повторно.
* Одноразовый пароль обеспечивает дополнительную безопасность при создании Вашего ТПИН-кода.
- Позвоните в CitiPhone и нажмите 1, когда система попросит Вас ввести ТПИН.
- Ответьте на вопросы системы, которые помогут идентифицировать Вас как клиента.
- После того, как Вы ответите на вопросы системы, на Ваш номер мобильного телефона будет отправлен одноразовый пароль**, который нужно будет ввести для изменения ТПИН.
- После ввода верного одноразового пароля Вы получите доступ к изменению ТПИН-кода.
- Введите новый 4-значный ТПИН, после просьбы системы введите его повторно. Не забывайте о наших рекомендациях по выбору телефонного ПИН-кода.
** Одноразовый пароль обеспечивает дополнительную безопасность при восстановлении или изменении Вашего ТПИН-кода
Часы работы
Связаться с оператором CitiPhone Вы можете в рабочие дни с 8:00 до 20:00 по московскому времени.
Круглосуточная поддержка операторами CitiPhone по-прежнему будет оказываться по всем экстренным вопросам:
- возникновение проблем с использованием карты;
- блокировка/разблокировка карты;
- смена ПИН- или ТПИН-кода;
- если Вы обнаружите утрату, кражу карты и подозрительные операции по карте;
- срочное изменение мобильного телефона для проведения операции c использованием сервиса 3D Secure;
- разблокировка СИМ карты;
- возникновение проблем с использованием удаленных каналов: Citibank Online, Citi Mobile и проблемы с получением одноразового пароля.
Для Вашего удобства мы подготовили таблицу рабочих часов операторов CitiPhone, актуальных для каждого региона. Она пригодится тем, у кого за окном не московское время.
Таблица часов работы CitiPhone
| Время | Города | Часовой пояс | Часы работы по местному времени |
|
| USZ1 | Калининградское | Калининград | MSK-1 (UTC+2) | 7:00–19:00 |
| MSK | Московское | Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Казань, Саратов, Ульяновск, Волгоград, Нижний Новгород |
MSK (UTC+3) | 8:00–20:00 |
| SAMT | Самарское | Самара, Ижевск | MSK+1 (UTC+4) | 9:00–21:00 |
| YEKT | Екатеринбургское | Екатеринбург, Уфа, Оренбург, Пермь, Нижневартовск, Тюмень |
MSK+2 (UTC+5) | 10:00–22:00 |
| OMST | Омское | Новосибирск, Омск | MSK+3 (UTC+6) | 11:00–23:00 |
| KRAT | Красноярское | Красноярск, Норильск | MSK+4 (UTC+7) | 12:00–24:00 |
| IRKT | Иркутское | Иркутск, Чита | MSK+5 (UTC+8) | 13:00–1:00 |
| YAKT | Якутское | Благовещенск, Якутск | MSK+6 (UTC+9) | 14:00–2:00 |
| VLAT | Владивостокское | Южно-Сахалинск, Хабаровск, Магадан |
MSK+7 (UTC+10) | 15:00–3:00 |
| SRET | Среднеколымское | Среднеколымск, Северо-Курильск | MSK+8 (UTC+11) | 16:00–4:00 |
| PETT | Камчатское | Петропавловск-Камчатский | MSK+9 (UTC+12) | 17:00–5:00 |
Важно!
Большинство операций по счетам Вы можете совершать круглосуточно самостоятельно: в системе Citibank® Online* и в приложении Citi Mobile®, а также через систему CitiPhone в автоматическом режиме.
Доступные операции
Вы всегда можете выбрать, каким образом Вам удобнее совершить ту или иную операцию, не посещая офисы банка: через автоматическую систему CitiPhone, с помощью оператора, через интернет-банк Citibank Online или приложение Citi Mobile.
| Тип операции | CitiPhone через оператора |
CitiPhone в автоматическом режиме |
Citibank Online |
| Создание ТПИН-кода | |||
| Создание ПИН-кода | |||
| Активация карты | |||
| Блокировка карты | |||
| Перевыпуск карты | |||
| Перепривязка карты (изменение основного счета списаний в рамках операций по дебетовой карте) |
|||
| Открытие дополнительных счетов | |||
| Изменение дневного лимита снятия наличных | |||
| Аннулирование карты | |||
| Информация по счетам, балансам и депозитам | |||
| Размещение депозита | |||
| Досрочное прерывание депозита | |||
| Оспаривание операции по карте |
| Тип операции | CitiPhone через оператора |
CitiPhone в автоматическом режиме |
Citibank Online |
| Создание ТПИН-кода | |||
| Создание ПИН-кода | |||
| Активация карты | |||
| Блокировка карты | |||
| Перевыпуск карты | |||
| Аннулирование карты | |||
| Информация по счетам, балансам и депозитам |
|||
| Изменение даты формирования выписки |
|||
| Изменение лимита по карте | |||
| Изменение типа карты | |||
| Подключение услуги «Заплати в рассрочку!» |
|||
| Отключение услуги «Заплати в рассрочку!» |
|||
| Подключение/отключение услуги «Все покупки в рассрочку» |
|||
| Подключение услуги «Универсальный перевод» |
|||
| Отключение услуги «Универсальный перевод» |
|||
| Подключение/отключение услуги «Универсальный перевод плюс» | |||
| Просмотр информации об услуге «Универсальный перевод плюс» |
|||
| Оспаривание операции по карте |
| Тип операции | CitiPhone через оператора |
CitiPhone в автоматическом режиме |
Citibank Online |
| Полное или частичное досрочное погашение | |||
| График платежей | |||
| Информация о задолженности по кредиту |
| Тип операции | CitiPhone через оператора |
CitiPhone в автоматическом режиме |
Citibank Online |
| Добавление получателя | |||
| Оплата услуг | |||
| Переводы между своими счетами и 3-м лицам в рублях |
|||
| Бюджетные переводы | |||
| Валютные переводы | |||
| Установка постоянных инструкций на переводы |
|||
| Подключение/отключение/ редактирование услуги Citibank Alerting Service** |
|||
| Заказ подтверждающих документов, копии платежного поручения | |||
| Изменение адресов (кроме адреса регистрации) |
|||
| Изменение номера мобильного телефона |
|||
| Изменение адреса электронной почты | |||
| Разблокировка сим-карты | |||
| Перевод селектов | |||
| Отключение страховых программ | |||
| Уведомление банка о поездке за границу |
Список операций, которые доступны только при обслуживании через оператора CitiPhone в рабочие часы
| Операции с кредитными картами |
Информация по потребительскому кредиту |
Другие операции |
| Изменение даты формирования выписки |
Полное или частичное досрочное погашение кредита |
Изменение номера мобильного телефона |
| Подключение/отключение и досрочное погашение задолженности по услугам «Все покупки в рассрочку», «Универсальный перевод», «Универсальный перевод плюс» | ||
| Досрочное погашение по услуге «Заплати в рассрочку» |
Остались вопросы?
Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами и ответами на них!
Сразу после ввода Вашего ТПИН система озвучит доступный баланс основного счета или кредитной карты. Также после выбора раздела «Состояние счета» Вы можете получить более подробную информацию.
По дебетовой карте:
- доступный баланс.
По кредитной карте:
- доступный баланс;
- дата и сумма следующего платежа;
- сумма использованного лимита;
- текущий кредитный лимит.
По потребительскому кредиту:
- общая сумма задолженности;
- дата и сумма следующего платежа.
С помощью системы банковского обслуживания по телефону CitiPhone в автоматическом режиме Вы можете оплатить услуги мобильной связи «МТС», «Билайн», интернета, междугородной и международной связи.
Для этого соответствующий получатель должен быть добавлен в список получателей в
Переводы между своими счетами и на счета других клиентов Ситибанка — физических лиц доступны в меню «Банковские переводы».
Вы также можете самостоятельно осуществлять переводы между своими счетами, погашать задолженность по кредитной карте и делать переводы на счета других клиентов Ситибанка — физических лиц в системе Citibank Online. Узнайте подробности здесь.
Погашение задолженности по кредитной карте доступно в меню «Банковские переводы», в разделе «Погашение задолженности по кредитной карте».
Для осуществления перевода или погашения задолженности в системе CitiPhone в автоматическом режиме нужно ввести номер карты и набрать Ваш ТПИН.
Чтобы поменять
Вы также можете изменить
Чтобы поменять основной счет Вашей дебетовой карты в системе CitiPhone в автоматическом режиме, Вам необходимо выбрать раздел «Изменение основного счета карты».
Вы также можете изменить основной счет Вашей дебетовой карты в системе Citibank Online (подробнее —тут).
На суммы операций, осуществляемых через систему CitiPhone, установлены следующие дневные лимиты.
| Вид перевода | Дневной лимит |
| Переводы между своими счетами |
Нет |
| Переводы на счета других клиентов Ситибанка в России |
315 000 рублей 472 500 рублей (для клиентов Citigold) |
| Переводы на счета клиентов других банков РФ (в том числе оплата услуг связи) |
63 000 рублей |
Для звонков
* Онлайн.
** Алертинг Сервис.