Советы на самые лучшие
дни в году!
Дни, когда Вы в отпуске

Поздравляем! Если Вы оказались в этом разделе,
то почти наверняка собираетесь в отпуск. :)

Здесь мы собрали самые важные и полезные
рекомендации для Вас.

Закажите выписку
или подтверждение баланса
для посольства

Если для въезда в страну, куда Вы собираетесь, нужно оформить визу — закажите банковскую выписку или подтверждение баланса для посольства.

  • Подтверждение баланса
  • Выписка о транзакциях по счету

Документ с подтверждением баланса по Вашему счету можно скачать в Citibank Online* Сервисный центр -> «Напишите нам» -> Подтверждающие документы .

В Citibank Online Экспресс-операции -> Просмотр выписки -> Выберите тип выписки «Банковская выписка по текущим и сберегательным счетам…», укажите нужный период. Вы можете посмотреть и скачать себе ежемесячные выписки о транзакциях по счетам за любой период – вплоть до 7 лет.

Предупредите банк
о поездке

У нас есть система безопасности, которая никогда не уходит в отпуск, а потому не знает, что это такое. Она может сильно удивиться, если долгое время Вы находились в Москве и вдруг попытаетесь расплатиться картой на Мадагаскаре. Чтобы система зря не забила тревогу и не заблокировала Вашу карту в целях безопасности, пожалуйста, предупредите нас о поездке Citibank Online: Сервисный центр -> Напишите нам -> Заказать документ/Отправить запрос -> Тема «Уведомление о выезде за рубеж» .

Возьмите с собой Citi Mobile®

Скачайте и установите наше бесплатное приложение. Так Вы сможете легко совершать основные операции, которые могут понадобиться в путешествии. Читайте эту страницу дальше, чтобы узнать о них подробнее.

Будь в курсе всех трат

  • Push-уведомления

Они удобнее, чем СМС, потому что поступают на телефон по интернету. То есть сообщения будут поступать даже в том случае, если Вы купите на отдыхе местную сим-карту.
Push-уведомления Citi Mobile: Меню -> Настройки -> push-уведомления -> Подключение Push-уведомлений. отправляются в рамках платной услуги Citibank Alerting Service***.

Купите валюту

В Ситибанке Вы можете купить валюту одним из двух способов: моментально
сконвертировать через Citi Mobile Citi Mobile: Меню -> Переводы и платежи -> Выберите счет списания и счет для зачисления валюты. по предложенному банком курсу.
Вы также можете заранее установить свой курс, оставив валютную заявку. Укажите в Citibank Online, по какой цене вы хотите купить или продать валюту. И можно отдыхать — когда нужный курс будет «пойман», операция пройдет автоматически.

Подключите «Мультивалютный кошелек», откройте валютный счет

  • Мультивалютный кошелек
  • Открытие валютных счетов
  • Если нужной валюты нет

В приложении подключите бесплатную услугу «Мультивалютный кошелек». Деньги за покупки в валюте будут списываться с нужного валютного счета.

Если у вас еще нет текущего счета в валюте страны, откройте его в Citi Mobile мгновенно. Для этого предварительно подключите услугу «Мультивалютный кошелек»

Если нужной вам валюты нет в списке 10 доступных счетов RUB — российский рубль, USD — доллар США, EUR — евро, GBP — британский фунт стерлингов, CHF — швейцарский франк, JPY — японская иена, ZAR — южноафриканский рэнд, SGD — сингапурский доллар, NZD — новозеландский доллар, AUD — австралийский доллар. , мы рекомендуем открыть долларовый счет и привязать к нему перед поездкой вашу дебетовую карту. Это также можно сделать в приложении. Все транзакции по карте будут списываться с долларового счета. Но не забудьте отвязать его, когда вернетесь домой.

Оплачиваете покупки
кредитной картой?

Оплата покупки по любой банковской карте проходит в два этапа: сначала сумма замораживается и только через несколько дней списывается со счета. Если валюта счета и валюта покупки не совпадают, то замороженная сумма и сумма, списанная со счета, могут также не совпасть. Причин две: изменение курса валют и особенности конвертации. Замораживается сумма по курсу дня совершения транзакции, а списывается – по установленному курсу на день списания. Актуальный курс Ситибанка можно узнать на нашем сайте. В строке «Канал» выберите, через какой канал Вы совершили операцию.

Какую валюту выбирать
на терминале оплаты?

Когда Вы оплачиваете покупку картой (дебетовой или кредитной), банкомат или терминал оплаты может предложить Вам провести платеж сразу в рублях или в другой валюте, отличной от валюты покупки. Например, во Франции пиджак с ценником в евро вам предлагают оплатить в евро или рублях или долларах. Если Вы выберете не евро, то как пройдет конвертация – зависит от того, какой картой вы расплачиваетесь, и подключен ли у вас «Мультивалютный кошелек».

  • Дебетовая карта,
    подключен «Мультивалютный кошелек».
  • Кредитная или дебетовая карта,
    не подключен «Мультивалютный кошелек»

Списание пройдет с того счета, какую валюту Вы выберете. Главное – на нем должна быть нужная сумма. Имейте в виду, что при выборе валюты, отличной от валюты покупки (в нашем случае с пиджаком во Франции – все, что не евро) пересчет стоимости пройдет по курсу банка, обслуживающего продавца.

Мы не рекомендуем выбирать рубли или другую валюту, отличную от валюты покупки (как в том же случае с пиджаком – не евро) в качестве валюты оплаты. Для Вас это может быть невыгодно, так как пройдет конвертация через банк, который обслуживает продавца. Поэтому сумма, которую Вы в итоге заплатите, возможно, будет выше той, которая списалась бы при оплате в местной валюте.

Хотите докупить валюту?

Что делать, если Вы нашли на распродаже пальто мечты, но последние деньги, что были с собой, уже потратили в предыдущем магазине? Все просто: зайдите в Citi Mobile и докупите валюту, пока стоите в очереди в кассу. Кстати, мы улучшили курсы обмена валют, и теперь они выгодны в любое время.

Забыли ПИН-код?

Это нестрашно. Через Citibank Online Вы в любой момент можете установить новый.

Важный нюанс: чтобы новый ПИН-код записался на карту, Вам нужно совершить операцию в любом банкомате (необязательно Ситибанка). Например, проверить баланс или снять наличные.

Если Вы потеряли карту

Обязательно заблокируйте ее. Вы можете заблокировать ее временно
или на постоянной основе. Через Citibank Online блокировка происходит мгновенно.

  • Временно
  • Постоянно

Временно заблокировать карту лучше тогда, когда еще есть шанс ее найти (к примеру, если Вы не уверены, оставили ли ее в отеле
или потеряли). Такую блокировку Вы сможете снять, обратившись
в CitiPhone®.

Если Ваша карта украдена, то ее нужно заблокировать полностью. Но это не повод
для расстройства. Мы выпустим новую карту и доставим ее  с курьером, когда Вы вернетесь домой.

Нужно связаться
с банком?

Если Вам срочно нужно связаться с банком, то звоните в CitiPhone. Наши операторы обязательно Вам помогут. Если Ваш вопрос несрочный и Вы не хотите тратить деньги на звонки из-за границы, то лучше всего оставить запрос в «Напишите нам». Ответ мы пришлем Вам в течение трех рабочих дней по электронной почте или позвоним сами на указанный номер.

Вернулись из поездки?

«Привяжите» карту
к рублёвому счёту

Если Вы привязывали карту к валютному счету, не забудьте «отвязать» ее по возвращении.

Обратите внимание: если Вы ждете Tax Free или другие зачисления в валюте, то они поступят на тот счет, который будет привязан к карте.

Узнайте задолженность по кредитной карте

Помните, мы рассказывали о том, как происходит заморозка и списание денег по Вашей кредитной карте? Эти суммы могут не совпасть. Поэтому мы рекомендуем проверить баланс и историю транзакций по кредитной карте после того, как все операции будут списаны со счета. Так Вы узнаете актуальную задолженность по карте.

Проверьте банковскую
выписку

Особенно если Вы брали в аренду авто. Бывает, что компании выставляют клиентам дополнительные счета. К примеру, из-за пришедшего штрафа. Мы рекомендуем Вам лишний раз проверить банковскую выписку. По дебетовой карте это можно сделать в интернет-банке, а по кредитной – прямо в приложении.

*Онлайн.
**Снэпшот.
***Мультивалютный кошелек доступен для держателей дебетовых карт Mastercard.