• Домой
• О Ситибанке
• Контактная информация

Для частных лиц:

Для действующих и бывших клиентов Ситибанка – если у вас возникли вопросы, обращайтесь к операторам CitiPhone по рабочим дням с 9:00 до 18:00 по московскому времени по телефонам¹:

+7 (495) 775-75-75 в Москве,
+7 (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге,
8 (800) 700-38-38 для звонков из других городов РФ,
+7 (495) 775-75-75 или +7 (495) 783-62-36 для звонков из-за границы.

Для действующих клиентов Ситибанка — если вы хотите осуществить платеж, оспорить операцию, закрыть счет или получить другие банковские услуги, обращайтесь к операторам CitiPhone по рабочим дням с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Контакты для обращений:

• адрес электронной почты – citibank.customer@citibank.ru (форма обращения доступна по ссылке) – предназначен исключительно для обращений потребителей финансовых услуг (банковских услуг, услуг профессионального участника рынка ценных бумаг) согласно Федеральному закону от 04.08.2023 № 442-ФЗ (при этом документы, являющиеся основанием для совершения сделок, и юридически значимые сообщения по электронной почте не принимаются), а также заявлений, указанных в ст. 15.7 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ; иные обращения (в том числе от органов государственной власти и государственных учреждений) по электронной почте не принимаются и должны направляться по адресу местонахождения АО КБ «Ситибанк»;
• адрес места нахождения АО КБ «Ситибанк» — 125047, Россия, Москва, ул. Гашека, дом 8-10, стр. 1 (форма обращения доступна по ссылке), для сокращения времени ожидания в очереди вам доступна бесплатная услуга предварительной записи — для записи обратитесь в CitiPhone.

Сроки рассмотрения обращений — до 15 рабочих дней.

Форма обращения. Необходимо заполнить форму (в формате word или pdf) и направить ее в Ситибанк как вложение к электронному письму или посредством Почты России. При нажатии на ссылку citibank.customer@citibank.ru форма откроется автоматически, если на вашем компьютере / мобильном устройстве установлено приложение для работы с электронной почтой.

Для действующих и бывших клиентов Ситибанка:

• в обращении необходимо указать свои фамилию, имя, отчество и номер мобильного телефона, который ранее предоставлялся в Ситибанк и принадлежит вам;
• при направлении обращения по электронной почте важно, чтобы адрес электронной почты, с которого отправляется обращение, совпадал с адресом, ранее предоставленным в Ситибанк.

Сведения, составляющие охраняемую законом тайну, будут направлены Ситибанком только на почтовый адрес / подтвержденный адрес электронной почты, ранее предоставленный вами в Ситибанк с установлением вашей личности. Если адрес ранее не предоставлялся с установлением личности и при этом вам требуются указанные сведения, обратитесь в CitiPhone или по адресу местонахождения АО КБ «Ситибанк» за консультацией.

Для финансовых управляющих (арбитражных управляющих по делу о банкротстве гражданина) – сведения, составляющие охраняемую законом тайну, будут направлены Ситибанком только на почтовый адрес, указанный в ЕФРСБ, посредством Почты России. Указанные сведения также могут быть получены по адресу местонахождения АО КБ «Ситибанк» лично (время и место встречи согласовывается).

Внимание!

Электронная почта не является достаточно защищенным каналом связи. При ее использовании вам следует избегать передачи конфиденциальной информации в незащищенном (незашифрованном) виде, в частности номеров счетов и/или банковских карт и иных сведений, составляющих охраняемую законом тайну. В направляемых по указанным выше адресам обращениях не следует указывать постоянные пароли, коды безопасности или кодовое слово.

Возможность получения Ситибанком электронных писем с почтовых сервисов, доменное имя которых принадлежит недружественным РФ государствам, может отсутствовать (перечень иностранных государств и территорий, совершающих в отношении РФ, российских юридических лиц и физических лиц недружественные действия, утвержден распоряжением Правительства РФ от 5 марта 2022 г. № 430-р).

Направляя обращение, вы даете согласие АО КБ «Ситибанк» и аффилированным лицам Citigroup, Inc. на обработку своих персональных данных. Полный текст согласия – по ссылке.

Для компаний:

АО КБ «Ситибанк»

125047, Россия, Москва, ул. Гашека, дом 8-10, стр.1, метро «Маяковская»
тел. +7 495 725-1000

Отдел приема и выдачи документов юридических лиц:

Часы работы:
Понедельник / Вторник / Среда / Четверг / Пятница 9:00 – 14:00

Кассовые операции юридических лиц:

Часы работы:
Вторник 10:00 – 11:00

Контакты для обращений:

• адрес места нахождения АО КБ «Ситибанк» – 125047, Россия, Москва, ул. Гашека, дом 8-10, стр.1
• адрес электронной почты citibank.inquiries@citi.com - предназначен исключительно для обращений потребителей финансовых услуг (банковских услуг, услуг профессионального участника рынка ценных бумаг) согласно Федеральному закону от 04.08.2023 № 442-ФЗ, а также заявлений, указанных в ст.15.7 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ; иные обращения (в том числе от органов государственной власти и государственных учреждений) по данному электронному адресу не принимаются и должны направляться по адресу местонахождения АО КБ «Ситибанк»

В обращении необходимо указать: ОГРН, ФИО и должность представителя, базовый номер компании (если был присвоен).

Внимание!

Электронная почта не является достаточно защищенным каналом связи. При ее использовании вам следует избегать передачи конфиденциальной информации в незащищенном (незашифрованном) виде. РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ФОРМАТЫ ФАЙЛОВ для обращений (.jpg, .jpeg, .txt, .bmp)

По вопросам, не относящимся к финансовым услугам:

Для связи с пресс-службой Ситибанка, по вопросам сотрудничества, рекламы и пр. тел. +7 (495) 725-10-00